不久前，Duke University Health System招聘IT人才時，和許多其他企業(yè)一樣，尋找的是具備強大技術(shù)能力和核心系統(tǒng)經(jīng)驗的候選人。如今，他們的頂級IT人才背景卻有了很大的不同。雖然技術(shù)能力仍然是一個重要的屬性，但很多IT人員現(xiàn)在來自不同的職能領(lǐng)域，而連接這些不同背景的紐帶是他們對醫(yī)療與商業(yè)交匯點的熱情。
Duke Health的1000人IT和技術(shù)團隊在過去幾年里做出了巨大努力，以更貼近業(yè)務(wù)為目標，重新組織、招聘、提升技能，并調(diào)整文化，以支持其“共同推動健康”的企業(yè)使命，這種轉(zhuǎn)變意味著IT員工不僅要展現(xiàn)技術(shù)實力，還要為患者護理和支持醫(yī)療團隊的業(yè)務(wù)貢獻力量。
Duke Health的首席幕僚兼首席運營官Dan Bruno表示：“我們的員工首先需要理解，他們的工作可能是技術(shù)相關(guān)的，但最終他們所做的是影響并支持那些提供患者護理的醫(yī)生、臨床醫(yī)師和護士。無論你是在服務(wù)臺工作，維護網(wǎng)絡(luò)安全，還是為研究項目提供存儲空間，你的目標都是照顧好患者及其家屬。”
隨著數(shù)字戰(zhàn)略和技術(shù)成為大多數(shù)業(yè)務(wù)功能和運營模式的核心，IT組織正努力在員工中注入更多的業(yè)務(wù)導(dǎo)向基因。IT領(lǐng)導(dǎo)者早已在提升他們的商業(yè)敏銳度，并接受了一些非技術(shù)性的任務(wù)，而現(xiàn)在，越來越多的IT組織希望將這種思維擴展到整個IT團隊，不僅僅是實現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT的基本對齊，而是打造一個專注于通過創(chuàng)新推動企業(yè)業(yè)務(wù)目標的協(xié)作力量。
“IT不再是站在后方支援的團隊，”Abbott Laboratories的業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)高級副總裁兼CIO Sabina Ewing說，“很明顯，IT員工必須廣泛理解業(yè)務(wù)，了解運營流程，并有效運用他們的技術(shù)專長來解決問題和抓住機遇。”
盡管各行業(yè)存在差異，但那些希望讓IT團隊更具業(yè)務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)，往往遵循相似的策略，他們從不同的人才庫中招聘，重新設(shè)想組織架構(gòu)，以鼓勵I(lǐng)T與業(yè)務(wù)的交叉合作，同時，他們在技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，平衡軟技能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗的培養(yǎng)，通過嵌入式崗位、導(dǎo)師制和沉浸式輪崗來實現(xiàn)這一目標。
以下是四大策略的深入分析，這些策略旨在推動業(yè)務(wù)導(dǎo)向型IT的培養(yǎng)。
重新設(shè)想IT組織結(jié)構(gòu)
讓IT更契合業(yè)務(wù)的最佳方式之一是搭建溝通橋梁，打破孤島，為傳統(tǒng)技術(shù)部門與企業(yè)各職能部門之間創(chuàng)造聯(lián)系。一些IT組織正在創(chuàng)建面向業(yè)務(wù)的IT崗位，這些崗位與特定領(lǐng)域?qū)樱珉娮由虅?wù)、制造業(yè)、人力資源或供應(yīng)鏈運營，另一些則推廣輪崗任務(wù)，讓IT人員嵌入不同的業(yè)務(wù)職能中，還有一些則將業(yè)務(wù)部門的員工引入IT，以促進更緊密的協(xié)作，并建立對核心目標、痛點和潛在創(chuàng)新領(lǐng)域的共同理解。
在ServiceNow，新入職的IT員工被鼓勵參與“日常工作場景”的體驗，他們會花時間在HR、財務(wù)、銷售等部門工作，以更好地了解業(yè)務(wù)運營，以及技術(shù)在其中可能發(fā)揮的推動作用，同樣，非正式的輪崗也有助于建立更緊密的業(yè)務(wù)-IT協(xié)同，正如ServiceNow的首席客戶官Chris Bedi所說。
“有一個例子，我們讓營銷團隊的一個成員來IT部門做了一年的工作，通過潛移默化的影響，IT團隊中的不同成員得到了大量的營銷知識，”他解釋道，“當(dāng)他們回到營銷部門時，這兩個團隊之間的協(xié)作更加緊密了。如果企業(yè)能夠策劃這樣的體驗，將會非常有益。”
Duke Health非常支持通過正式安排打破部門界限。與其為IT人員提供路徑，讓他們在不同職能間輪崗，Duke Health認為將業(yè)務(wù)部門代表嵌入IT團隊中具有更大的潛力。為此，Duke Health積極招募（并為其預(yù)留預(yù)算）具有一定技術(shù)理解的醫(yī)生、護士和臨床醫(yī)生，讓他們將部分時間投入與IT團隊合作，他們的職責(zé)是溝通和詳細說明業(yè)務(wù)需求，同時幫助技術(shù)人員更好地理解如何改善患者護理。
將業(yè)務(wù)專業(yè)人員引入IT團隊，而不是讓IT員工花時間在業(yè)務(wù)部門，能更直接地收集客戶需求并識別具體的挑戰(zhàn)。Bruno解釋道：“這讓我們有機會傾聽代表整個部門的客戶，直接告訴我們他們需要什么，而不是派人去試圖解讀他們的需求。某人可能對IT很熟悉，但他們不一定能看到一個具有IT背景的醫(yī)生可能發(fā)現(xiàn)的所有機會。”
拓展招聘策略和人才庫
雖然擁有云架構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)安全等高度技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗和專長的人才仍然備受青睞，但像Duke Health、ServiceNow等IT組織也在尋找非常不同類型的人才。全球領(lǐng)先的動物健康公司Zoetis在尋找技術(shù)和數(shù)字人才時，投放了更廣泛的網(wǎng)，專注于那些具有協(xié)作精神、對影響世界充滿激情、并能適應(yīng)變化的人。CIO Keith Sarbaugh指出，候選人還應(yīng)該對技術(shù)應(yīng)用有深入的理解。
Sarbaugh說：“我們專注于吸引和培養(yǎng)那些通過好奇心和對業(yè)務(wù)及動物健康產(chǎn)生重要影響的興趣來展示我們目標和價值的人才。我們重視那些能夠?qū)⒓夹g(shù)理解與業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，以推動顯著結(jié)果的人才。”
為了吸引這些類型的候選人，Zoetis不僅從傳統(tǒng)的技術(shù)來源招聘，還進行了廣泛的搜索，招募具有多樣化行業(yè)背景和經(jīng)驗的人才。除了動物和人類健康領(lǐng)域，Zoetis還成功從鄰近行業(yè)（如消費品包裝行業(yè)）以及其他在客戶體驗方面突破創(chuàng)新的行業(yè)中招募人才。Sarbaugh表示：“這給了我們更多的自由度，讓我們能夠推動更遠的創(chuàng)新。”
ServiceNow則修改了一些IT職位描述，使其反映出更強的業(yè)務(wù)導(dǎo)向，同時重構(gòu)了面試小組和討論流程，以評估候選人對HR或財務(wù)等領(lǐng)域的內(nèi)部運作有多深的理解。Bedi表示，IT組織還特別重視招聘那些具有非IT背景和簡歷的人。
Bedi說：“我們沒有計劃淘汰超級技術(shù)架構(gòu)師和程序員，但我們希望改變技術(shù)專家與領(lǐng)域?qū)＜业谋壤＠纾覀冋谝脘N售運營部門的人才，他們負責(zé)銷售流程，與產(chǎn)品和技術(shù)團隊相融合。你必須找到適合你組織的方式。”
提升教育和培訓(xùn)
讓一線IT人員適應(yīng)業(yè)務(wù)導(dǎo)向需要領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定基調(diào)并推動變革，同時通過正式的教育和培訓(xùn)項目來加以強化。
F5公司首席信息官Yvette Smith表示，F(xiàn)5首先通過技能評估來確定技術(shù)和業(yè)務(wù)能力方面的不足之處，F(xiàn)5公司專注于網(wǎng)絡(luò)和安全技術(shù)領(lǐng)域。“我們同樣關(guān)注我們的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力，并制定了一個非常嚴格的學(xué)習(xí)計劃，包括與業(yè)務(wù)部門的合作。”她說。
技能提升的一部分重點在于幫助員工理解關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，并將技術(shù)考量轉(zhuǎn)化為實際的業(yè)務(wù)價值。
Smith坦言：“幫助人們理解，當(dāng)他們解決某個技術(shù)問題時，實際上是在解決一個業(yè)務(wù)問題，這是一項艱巨的任務(wù)，但是，我們正在扭轉(zhuǎn)長期以來只因為IT的技術(shù)實力而受到重視的局面，轉(zhuǎn)向讓IT被視為業(yè)務(wù)推動者和領(lǐng)導(dǎo)者。”
金融服務(wù)公司Edward Jones Investments已經(jīng)構(gòu)建了其內(nèi)部教育平臺，使得IT員工可以同樣輕松地深入了解AI或網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)內(nèi)容，也可以學(xué)習(xí)關(guān)于財務(wù)規(guī)劃和投資組合風(fēng)險構(gòu)建的材料。Edward Jones的技術(shù)負責(zé)人Kevin Adams表示，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者被鼓勵去追求金融行業(yè)認證，平臺還提供基于角色的學(xué)習(xí)路徑，涵蓋敏捷方法論、產(chǎn)品管理和客戶體驗等主題。
另一個技能發(fā)展的差異化之處是：為技術(shù)人員建立了正式的結(jié)構(gòu)，讓他們與財務(wù)顧問一起在實地工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的輪廓。Adams說：“這有助于推動更強的凝聚力，能夠?qū)嶋H工作與業(yè)務(wù)成果緊密聯(lián)系起來。”
重新思考獎勵與認可
對優(yōu)秀工作的認可是保持員工滿意度和參與度的關(guān)鍵部分。除了常規(guī)的績效指標外，一些IT組織正在將業(yè)務(wù)特定的標準納入評審過程，并建立獎勵和表彰計劃，特別表彰那些推動業(yè)務(wù)目標的舉措。
例如，在Zoetis，任何獎勵或認可都基于其對客戶的意義及其對業(yè)務(wù)的影響。Sarbaugh說：“獎勵的理由不再是因為某人成功升級了Oracle數(shù)據(jù)庫，而是因為這一特定活動讓我們在之前未曾進入的地區(qū)接觸到了一批新的寵物主人或牲畜生產(chǎn)者，這很簡單，但卻非常不同，人們通常不是以這種方式工作的。”
聯(lián)邦儲備系統(tǒng)也采取了類似的理念。盡管IT人員因其在保障關(guān)鍵系統(tǒng)安全和正常運行方面的工程能力獲得認可很重要，但員工還會因為這些努力如何轉(zhuǎn)化為更好的業(yè)務(wù)成果而受到表彰。
聯(lián)邦儲備系統(tǒng)的CIO Ghada Ijam表示：“他們需要理解自己工作背后的原因，以及為什么這些工作如此重要。我們將他們在周末維護生產(chǎn)系統(tǒng)的工作與第二天能夠在該系統(tǒng)上處理4萬億美元交易的能力聯(lián)系起來。”
高頻率的溝通和參與活動也有助于將技術(shù)項目與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來。Ijam補充說，通過內(nèi)部通訊簡報講述團隊如何合作解決挑戰(zhàn)的故事，以及“頁面上的戰(zhàn)略”（SOAP），這是聯(lián)邦儲備的年度業(yè)務(wù)戰(zhàn)略精簡版，有助于突出優(yōu)先事項、舉措和成就。
與此同時，這些舉措在為技術(shù)組織注入更強的業(yè)務(wù)導(dǎo)向的同時，也為IT員工打開了新的大門。正如CIO在后疫情時代擴展的業(yè)務(wù)職責(zé)一樣，具備商業(yè)敏銳度的IT專業(yè)人士可以期待獲得新的職責(zé)和未曾涉足的職業(yè)發(fā)展路徑。
Abbott的Ewing表示：“隨著技術(shù)的發(fā)展，你對業(yè)務(wù)了解得越多，流動性就越大。成功的驅(qū)動力在于能夠?qū)⒓夹g(shù)專長帶入業(yè)務(wù)對話中，以幫助解決問題并推動成果。”
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