快消品行業競爭日益加劇，品牌不僅需要應對行業變革，更需要前瞻性地預測市場趨勢及其未來發展路徑。快消品與消費者的日常生活密切相關，其需求、品牌偏好、思維模式和生活方式不斷演變，直接驅動消費品市場的前沿動態。
在快消行業“人，貨，場”鏈條中，“人”的重要性不言而喻。在如今企業業務增長面臨瓶頸的市場環境下，如何做好“人”的存量運營變得至關重要。尤其在加速內卷的快消品行業，消費者洞察和消費者運營成為各個品牌保持競爭力的關鍵鑰匙。
消費者意見洞察
市場競爭激發的創新
在與眾多世界500強及國內外知名快消品牌企業的長期密切合作中，賽博威深刻意識到，單靠產品銷售數據和流量等傳統指標難以全方位把握消費者的關注焦點，為此，賽博威重磅推出“消費者意見洞察”，幫助企業從消費者的積極評價中汲取創新思路，并通過對負面反饋的深入分析，及時識別并防范潛在風險，為業務發展提供決策依據。
從宏觀視角出發，企業在消費者層面普遍遭遇的挑戰諸如品牌競爭、消費者需求的多變性、產品質量安全以及購物體驗優化等方面呈現一定的共性;然而，從微觀視角分析，則顯現出行業特異性的差異。例如，在食品行業如牛奶、糕點領域，企業需密切監測消費者對產品新鮮度和包裝衛生的滿意度，以消費者反饋為基礎對品控效果進行細致評估。在日化行業如口腔護理領域，則需深入了解消費者對產品口感、味道的接受度以及宣稱功效的實際表現。在日用品行業如抽紙、清潔紙領域，其關注點則需轉向消費者對產品分量、尺寸、性價比以及使用體驗的綜合評價。
通過深入了解消費者的需求和偏好及其對產品、服務表現出的不滿或擔憂，品牌可以：
● 對現有產品進行改進，如調整口味、優化包裝等，以更好地滿足消費者的期望，提升滿意度和忠誠度;
● 引導品牌開發新產品或新服務，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出;
● 制定更準確的市場策略如促銷方案、廣告內容和渠道選擇，提高營銷活動效果;
● 迅速采取行動來解決問題或調整策略，避免潛在危機的發生。
消費者意見洞察致力于幫助企業推動產品優化與創新、實現市場定位精準化、塑造和提升品牌形象、優化營銷策略以及進行風險預警與應對......讓企業更精準、更高效地響應市場需求，從而在加速內卷的市場環境中保持競爭優勢。
(產品Demo模擬數據)
革新產品策略
讓語義解讀更精準
在消費者意見洞察的底層數據處理架構中，賽博威采用語義分析技術，利用飛槳的技術框架，包括Ernie、UIE等先進的核心技術模型。根據業界評測，Ernie在中文語義解析方面相較于其他國際大型模型如ChartGPT表現更為出色。處理后的原始文本數據將通過大型機器學習模型轉化，并通過API形式輸出用戶觀點、情感傾向及特征分類等信息。最終，這些數據將通過自動化程序調度流程寫入數據庫。
與市場上大部分NLP產品不同，鑒于機器對中文文本的解析能力尚未達到理想狀態，賽博威投入人工介入語料訓練，讓機器更精準地識別和輸出判定結果，提升數據質量和最大化發揮數據價值。
另外，市場上大多數NLP產品只提供細分市場的通用標簽，這對于品牌的具體業務場景而言，常常缺乏足夠的實用性，無法深入進行消費者意見洞察。賽博威則采取不同策略，與每個細分市場的品牌客戶密切合作，深入挖掘和定義各細分市場的具體分類邏輯。確保分類結果的高度定制化和適用性，完美契合品牌方在日常業務場景中的實際需求，從而真正發揮消費者意見洞察的核心價值。
AI賦能
提升效率與質量
隨著AI浪潮席卷而來，賽博威攜手國內知名高等學府中山大學數學學院，共同成立人工智能算法產學研合作基地，旨在推動人工智能技術在快消品行業數字化轉型中的創新與應用。
基地積極開展語義分析模塊研究，專注于探索NLP領域內最高效的算法組合，并整合大型語言模型，顯著提升特定業務場景中的自然語言處理效率和結果質量。研究成果成功賦予快消企業在消費者意見洞察方面的領先地位，實現更高效的分析、更深入且貼合業務需求的結果，以及更強的業務指導能力。
通過深入分析消費者意見，助力企業精準掌握消費者需求，并迅速制定針對性營銷策略，從而捕捉增長先機，最終在激烈的市場競爭中取得有利地位。隨著越來越多的企業開始認識到其價值，消費者意見洞察已經成為現代市場環境下不可忽視的重要環節。
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