向云端遷移、數據價值化以及電子商務的發展，是橡膠鞋底制造商Vibram在開拓新市場時實現業務轉型的領域。這種變化從根本上基于數字化能力。
“我們的數字化轉型與B2C在線銷售活動的加強，以及從架構角度來看，與向云端的強勢遷移不謀而合，”Vibram全球DTC總監Alessandro Pacetti表示。“隨著新系列和型號的推出，以及新市場的開拓、不同貨幣的交易和深度分析在快速決策中的應用，線上將成為越來越核心的部分。”
Vibram當然不是唯一一個通過CIO提供的工具拓展業務的公司。意大利出版控股公司Messaggerie Italiane的子公司Emmelibri Group，作為完整數字化轉型的一部分，正在將應用程序遷移到云端，并擁有一個集中的IT部門。
“數據是我們的業務核心，其集中化對集團來說至關重要，”Emmelibri的CIO Luca Paleari表示。“我們是一家在應用程序方面與業務高度融合的IT公司，我們把創新放在首位。我們從事出版業務，但正是配套服務讓我們在市場上與眾不同;技術成分是我們業務的價值所在。”
云端崛起持續
根據IDC的估計，2024年第一季度，全球企業在云部署方面的云基礎設施和存儲產品支出同比增長近40%，達到330億美元。這一增長在很大程度上受到AI技術投資的推動，IDC還預計，與2023年相比，云基礎設施支出將增長26%。
僅在意大利，根據米蘭理工大學最新的云轉型觀測站數據，與2023年相比，2024年的云市場增長了24%，達到了過去六年來的最高增幅，這主要得益于公有云和混合云。而在另一項由公立科技類大學米蘭理工大學進行的調查中，84%的意大利大型企業表示，它們已經將部分或全部與核心業務活動相關的關鍵數據遷移到了云端。
CIO支持核心業務
在Vibram，云構成了數字化轉型的基礎，該公司一直活躍于B2B領域，但幾年前決定通過擴展B2C業務、開發新的電子商務網站并改進所有數字觸點來越來越多地接觸消費者。在Pacetti的領導下，公司能夠在一個復雜的系統中減少許多變量，如在線銷售和支付、數據分析以及網絡安全。
“我們選擇與少數技術合作伙伴合作，幫助我們應對諸多復雜問題，”他提到，采用Adyen技術來管理在線銷售和資金流、獲取客戶洞察，并通過網絡安全系統保護業務。因此，當Vibram開始接受所有主要貨幣的支付方式時，客戶體驗得到了大幅提升。
Vibram還轉向SAP S/4HANA，以更好地管理整個B2B和B2C供應鏈，而Adyen則在云端協調不同的產品。
“我總是努力推動改進和簡化，”Pacetti表示。“我們在這里有一個共同的愿景，即技術不僅促進業務，還促進內部流程和人們的工作。”
在Emmelibri的情況下，向SAP S/4HANA的過渡促使公司采取了一種更完整的云遷移方法，包括核心業務應用程序。
“RISE版本的SAP S/4HANA比本地版本有更多的創新和功能，”Paleari表示。“它首次為我們提供了將云用于系統的機會，這個系統不是輔助性的，而是公司業務運營的核心。我們分析了應用程序格局，并由于數據重力原則，我們決定不僅將SAP遷移到云端，還要評估如何遷移其他系統。”
事實上，SAP的遷移推動Emmelibri將其周圍的所有其他應用程序，如分析系統、帶數據庫的Tableau和Snowflake，都帶到了公有云。
新的數據前沿：AI和DaaS
Emmelibri將數據作為業務來源，而像Tableau這樣的可視化工具可能是一個重要的組織選擇，Paleari表示。Tableau也提供給Messaggerie Italiane集團的內部用戶以及外部客戶，用于進行數據分析并將其與其他來源的數據相結合。
“Snowflake也極大地簡化了我們的數據管理工作，”Paleari補充說。“我們可以共享和獲取所需的數據，我們還在評估DaaS(數據即服務)的使用。在這種情況下，IT部門與內部分析專家緊密合作。最后，我們正在考慮數據貨幣化帶來的機會，以及保護數據隱私所需的所有含義和預防措施。當然，這一決定將與業務部門共同做出。”
AI和DaaS是Pacetti同樣利用的技術池的一部分，該公司還使用Microsoft提供的AI，包括ChatGPT和Copilot。此外，AI已被集成到電子商務網站中，以支持產品搜索和推薦，但對于Pacetti來說，還有一個更為關鍵的領域。
“隨著第三方Cookie的終結，AI現在對于利用我們可以從接受跟蹤的互聯網用戶瀏覽中捕獲的少量數據至關重要，”他表示。“我們使用Google的GA4來彌補缺失的分析數據，例如，通過利用技術Cookie中的數據。”
同樣，他發現使用DaaS進行網絡安全和欺詐預防非常有用，與選定的提供商合作，幫助識別任何銷售假貨或在灰色市場銷售品牌產品的網站。
“與所有公司一樣，我們依賴于大型科技公司提供的數據，但對于特定活動而言，DaaS是打擊可能損害我們業務的活動的重要解決方案，”他說。
CIO的創新：用KPI衡量IT
CIO與首席執行官和董事會討論銷售目標，鞏固了IT與業務之間的聯系，但另一個更具創新性的方面是，不僅讓IT成為收入的驅動力，而且用業務指標來衡量IT。這是通過遵循特定方法論實現的先進融合形式。例如，Sondrio人民銀行(BPS)采用了業務關系管理，負責將運營部門的請求轉化為IT需求，反之亦然，將IT融入運營部門。BPS還采用前瞻性思維，這是一個基于風險的框架，用于戰略對齊和符合業務目標。
“當IT與業務融合時，你不僅要評估IT的良好運行，比如公司管理了多少服務器或終端，而且還要用業務指標來衡量IT舉措，”BPS的IT治理團隊經理Stefano Ernesto Garancini解釋道。“例如，IT構建了一個應用程序，讓你可以銷售公司的服務或產品。因此，你不僅要衡量應用程序是否正常運行，還要衡量通過該應用程序銷售了多少產品、涉及了多少人力資源、分銷鏈的時間減少了多少以及其他類似參數。這樣，IT舉措就有了業務目標和指標，讓你可以監控目標達成情況，并在未達成目標時激活行動計劃。”
在這種實踐中，CIO及其團隊必須接受的最大變化是，他們的活動生命周期變得比傳統的僅IT倡議更廣泛。在IT按照既定的方法和成本創建了應用程序，并實現了所需的用戶體驗結果后，它并沒有就此停止。它還需要實現業務目標，這些目標的時間范圍比IT開發更長。畢竟，深刻的變革需要在整個企業中伴隨變革管理。
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