CIO們面臨著執行數字計劃的巨大壓力，但如果沒有技術嫻熟的團隊，這些策略很快就會落空。人員流動率上升以及業務部門和IT部門之間關系不佳更是火上澆油。
goeasy執行副總裁兼CIO Michael Eubanks制定了一項三步計劃，以提升這家為約140萬加拿大人提供服務的金融服務公司技術團隊的公信力。
1. 利用空缺職位彌補技能缺口。
2. 制定明確的流程，簡化知識管理，提高工作的可重復性和可擴展性。
3. 為員工創建學習計劃，以培養商業頭腦。
“你們中的許多人都是技術人員，可以想象，在嘗試部署這三種解決方案的同時，你們還在經營著一家企業，”Eubanks在10月的Gartner IT研討會/博覽會上說道。“我們的確遇到了一些持續存在的問題。”
其中一個問題是Eubanks加入公司時接手的核心貸款平臺的ERP實施項目。盡管最初的目標是在12至18個月內部署該平臺的定制版本，但人員保留方面的挑戰使這一目標無法實現。
留住人才是一項長期挑戰，而且這一挑戰愈發艱巨。根據10月發布的Harvey Nash報告，近一半的技術工作者表示，他們預計明年會換雇主。人員流失會影響企業文化、造成制度知識缺口，并打亂項目時間線。
截至Eubanks于2020年加入時，goeasy的ERP實施已超過24個月，卻仍未完成一半。許多擁有構建預期定制功能所需制度知識的員工在此期間已離開公司。
“這些都是你遇到麻煩的預兆，”Eubanks說道，“就像在任何情況下一樣，當你發現需要轉變方向時，就必須轉變方向，而我們在這種情況下就是這樣做的。”
從頭再來
對于IT團隊來說，效率對于在企業內部建立信任至關重要，尤其是在企業的成功與技術的表現愈發密不可分的情況下。
本月發布的一項ServiceNow調查發現，近三分之二的IT領導者表示，他們的成功與否取決于對收入、成本和戰略一致性的影響。
知道何時停止一個項目很困難。Eubanks稱取消ERP實施“很可怕”，但最終是必要的。
“這件事有利有弊：一方面，有些人感到絕對震驚和失望，”Eubanks說道，“他們正處于這項現代化轉型的中期，大約已經進行了兩年半，然后我們卻叫停了，另一方面，一半的人已經走了。”
項目取消或失敗代價高昂。Lamb Weston今年動蕩的ERP過渡沖擊了銷售，降低了客戶信心。好時(Hershey’s)在漫長的ERP遷移項目中經歷了實施挑戰和銷售下滑。
現代化也代價高昂。根據SnapLogic的一項調查，去年，舊技術升級使企業的平均花費接近300萬美元。最近，企業的關注點已轉向生成式AI項目的成本，其中許多項目從未超越概念驗證階段。
放棄失敗的項目，從頭開始，而不是一條路走到底，或許能為領導者提供另一條出路。
goeasy假設將擁有一支穩定的工作隊伍和強有力的治理來提供支持，因此決定從頭開始ERP項目。
Eubanks表示，建立團隊公信力對于加強與業務部門的關系和在IT員工之間建立更好的文化至關重要。公司成立了委員會和審查委員會，以就優先級達成共識。Eubanks表示，治理結構增加了清晰度，使發布周期和項目交付速度更快。
更清晰的治理結構起初造成了摩擦，但最終有所回報。Eubanks強調了流程(如文檔記錄)對于評估和可重復性的重要性。
“文檔記錄是好事，不是壞事，”Eubanks說道，“我們感受到的人員流失，在很大程度上與制度知識沒有記錄成文有關。”
goeasy還制定了一項正式的實地學習計劃，以培養團隊的商業和技術頭腦，該計劃要求員工每周花三個小時跟隨呼叫中心客服或承保人工作或拜訪分公司，該計劃的目的是讓團隊成員利用第一手經驗來豐富客戶支持、縮短解決時間并進行創新。
“好消息是，通過這種參與，我們發現了我們是在如何幫助他們，以及我們是在如何傷害他們。”Eubanks說道。
Eubanks表示，此后，goeasy一直致力于利用插件和應用程序編程接口(API)使其現有的技術棧實現現代化。
“我們最終都認為這是一個正確的決定，一起做出這個決定感覺很好，這是關鍵所在。”Eubanks說道。
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