企業(yè)總是在通過(guò)尋找方法來(lái)減少組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中的浪費(fèi)和冗余，從而進(jìn)行精益運(yùn)營(yíng)。價(jià)值流圖(VSM)最早出現(xiàn)在制造業(yè)，但事實(shí)證明，作為一種可視化圖形技術(shù)其在企業(yè)中同樣有助于優(yōu)化和改進(jìn)系統(tǒng)和流程。通過(guò)實(shí)施價(jià)值流圖技術(shù)，企業(yè)可以消除業(yè)務(wù)流程中的浪費(fèi)和冗余，而且通過(guò)提供更好的系統(tǒng)和產(chǎn)品可提高客戶(hù)價(jià)值。

 

 

價(jià)值流圖是一種精益管理技術(shù)，用于分析與給定流程、系統(tǒng)或產(chǎn)品相關(guān)的物料流、需求和數(shù)據(jù)。價(jià)值流圖要求組織內(nèi)多個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行強(qiáng)有力的溝通和協(xié)作。對(duì)于那些有信息孤島或孤立部門(mén)的組織而言，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門(mén)之間進(jìn)行更多的交叉協(xié)作可能是一項(xiàng)重要的調(diào)整。

 

實(shí)施價(jià)值流圖可能會(huì)非常耗時(shí)，尤其是當(dāng)你選擇要分析一個(gè)復(fù)雜的流程、產(chǎn)品或系統(tǒng)時(shí)。項(xiàng)目越大，涉及的人員和業(yè)務(wù)部門(mén)就越多——這意味著你可能將需要數(shù)月甚至數(shù)年的時(shí)間來(lái)完成和實(shí)施價(jià)值流圖戰(zhàn)略。

 

 

在開(kāi)始制作價(jià)值流圖之前，你需要客觀地評(píng)估組織內(nèi)的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和系統(tǒng)。首先與領(lǐng)導(dǎo)層、部門(mén)主管以及對(duì)可改進(jìn)環(huán)節(jié)能提供更多見(jiàn)解的關(guān)鍵人員進(jìn)行交談。你需要親自獲得有關(guān)流程、產(chǎn)品或系統(tǒng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，并讓其他員工帶領(lǐng)你了解他們的工作。

 

收集盡可能多的數(shù)據(jù)，這非常重要——例如，流程中是否存在任何低效環(huán)節(jié)，涉及多少工人，使用了哪些資源以及是否存在任何故障時(shí)間。任何潛在相關(guān)或值得關(guān)注的數(shù)據(jù)都有助于充實(shí)最終的價(jià)值流圖，以及獲取有關(guān)可改進(jìn)或完善環(huán)節(jié)的見(jiàn)解。

 

然后，你會(huì)創(chuàng)建兩個(gè)單獨(dú)的價(jià)值流圖——當(dāng)前狀態(tài)價(jià)值流圖和未來(lái)狀態(tài)價(jià)值流圖。你的當(dāng)前狀態(tài)價(jià)值流圖將用于確定企業(yè)內(nèi)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行和工作方式。在該圖中，你會(huì)闡述一些問(wèn)題，給出一些重大發(fā)現(xiàn)和明確一下關(guān)鍵需求。另一方面，未來(lái)狀態(tài)價(jià)值流圖則側(cè)重于組織內(nèi)部在完成所有必要改進(jìn)工作后其流程的狀態(tài)。

 

 

就職于英國(guó)加的夫市(Cardiff)精益企業(yè)研究中心(Lean Enterprise Research Centre)的彼得·海恩斯(Peter Hines)和尼克·里奇(Nick Rich)于1997年開(kāi)發(fā)了七個(gè)價(jià)值流圖工具，以幫助企業(yè)開(kāi)始使用價(jià)值流圖。海恩斯和里奇指出，價(jià)值流圖工具包不應(yīng)局限于“任何特定的理論方法”。應(yīng)由你的組織來(lái)決定使用哪種敏捷或精益管理框架，但作者表示，遵循這七個(gè)步驟將有助于你在所選的任何IT管理框架下實(shí)施價(jià)值流圖。相關(guān)的精益和敏捷IT管理框架包括Kaizen(精益改善)、精益六西格碼、看板或業(yè)務(wù)流程重組。

 

1. 流程活動(dòng)圖：建立流程進(jìn)度，找出浪費(fèi)和冗余，分析工作流和業(yè)務(wù)流程。

2. 供應(yīng)鏈反應(yīng)矩陣：使用簡(jiǎn)單的圖表來(lái)找出流程中的障礙。

3. 生產(chǎn)多樣性漏斗：了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)，看看他們針對(duì)類(lèi)似問(wèn)題找到了哪些解決方案。

4. 弗雷斯特效應(yīng)圖(Forrester effect mapping)：創(chuàng)建可闡明生產(chǎn)與客戶(hù)需求之間關(guān)系的曲線圖，以使供應(yīng)、需求和可能的延遲狀態(tài)可視化。

5. 質(zhì)量過(guò)濾圖：找出供應(yīng)鏈中的缺陷或問(wèn)題。

6. 決策點(diǎn)分析：確定供應(yīng)鏈中的推動(dòng)和拉動(dòng)需求，這是一個(gè)基于庫(kù)存或客戶(hù)需求來(lái)確定生產(chǎn)訂單的過(guò)程。

7. 物理結(jié)構(gòu)圖：在產(chǎn)業(yè)層面從上至下的供應(yīng)鏈概況。

 

 

你不必使用任何高級(jí)工具或軟件來(lái)制作一個(gè)價(jià)值流圖，因?yàn)槟憧梢栽诎装迳陷p松完成這個(gè)工作。但是，制作價(jià)值流圖可能是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，涉及多個(gè)部門(mén)和多個(gè)關(guān)鍵相關(guān)人員，因此你可能需要購(gòu)買(mǎi)軟件以使該過(guò)程更簡(jiǎn)單。

 

價(jià)值流圖軟件可以幫助你創(chuàng)建流程圖，使每個(gè)人都了解最新進(jìn)展，而且提供協(xié)作和可視化功能，使每個(gè)人都能輕松完成工作。你還可以在網(wǎng)上找到一些價(jià)值流圖模板，這些模板可有助于你繪制出自己的業(yè)務(wù)流程。

 

以下是一些流行的價(jià)值流圖軟件工具，可幫助你繪制流程：

 

•Smartdraw

•Microsoft Visio

•Tableau

•LucidChart

•Visual Paradigm Online

•Creately

•eVSM Software

•Edraw

 

 

如果你想了解有關(guān)價(jià)值流圖的更多內(nèi)容，以及如何制作價(jià)值流圖或如何將該流程在自己公司中實(shí)施，則可以找到有關(guān)這方面的大量課程和培訓(xùn)計(jì)劃。大多數(shù)課程都以在線形式提供，你甚至可以找到一些針對(duì)于相關(guān)的精益或敏捷管理框架的課程，例如六西格碼。

 

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