流程改進(jìn)涉及識(shí)別、分析和改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程以?xún)?yōu)化性能，滿(mǎn)足最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)或僅為客戶(hù)和最終用戶(hù)提高質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)實(shí)踐。

 

流程改進(jìn)可以有幾個(gè)不同的名稱(chēng)，例如業(yè)務(wù)流程管理(BPM)、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)、業(yè)務(wù)流程重組、持續(xù)改進(jìn)流程(CIP)。無(wú)論采用什么名稱(chēng)，它們都在追求相同的目標(biāo)：最大限度地減少錯(cuò)誤，減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)力。

 

 

有幾種不同的方法可以幫助企業(yè)解決流程改進(jìn)問(wèn)題。每個(gè)目標(biāo)都旨在幫助企業(yè)識(shí)別流程問(wèn)題，修復(fù)流程問(wèn)題，并分析這些變更的成敗。

 

盡管有這個(gè)共同目標(biāo)，但每種方法都適合不同的需求。一些方法側(cè)重于精益流程改進(jìn)技術(shù)，其他方法則專(zhuān)注于將企業(yè)文化在適當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行流程改進(jìn)。還有一些方法可以幫助企業(yè)直觀地繪制流程工作流程。

 

•持續(xù)改善(Kaizen)：持續(xù)改善(Kaizen)通過(guò)強(qiáng)調(diào)精益和敏捷實(shí)踐來(lái)促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改善致力于通過(guò)日常工作或企業(yè)文化的微小變化來(lái)提高質(zhì)量、生產(chǎn)力和效率，以創(chuàng)造一種不會(huì)懲罰錯(cuò)誤的環(huán)境，而是努力防止它們?cè)俅伟l(fā)生。

 

•5S：5S模型是持續(xù)改善(Kaizen)和精益(Lean)方法的一部分，它代表五個(gè)主要步驟：分類(lèi)、整理、清潔、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)。5S模型有助于為流程改進(jìn)帶來(lái)更多的一致性，并可以實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化。

 

•PDCA：也是持續(xù)改善(Kaizen)方法的一部分，PDCA代表計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)。在確定需要改進(jìn)的流程時(shí)，它可以幫助組織提高效率。企業(yè)首先確定問(wèn)題(計(jì)劃)，創(chuàng)建并實(shí)施解決方案(執(zhí)行)，評(píng)估數(shù)據(jù)的有效性(檢查)，然后記錄最終結(jié)果并實(shí)施計(jì)劃。

 

•六西格瑪：六西格瑪是一種流行的流程改進(jìn)方法，可以將員工管理提升到使用空手道腰帶分類(lèi)的方法?？梢詮木G色腰帶開(kāi)始，一路學(xué)習(xí)到黑色腰帶。六西格瑪包括兩種通過(guò)具體步驟分解過(guò)程改進(jìn)的方法。這些步驟包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制(DMAIC)以及定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證(DMADV)。

 

•因果分析：六西格瑪產(chǎn)生的另一個(gè)工具是因果分析，其中包括使用圖解方法通過(guò)識(shí)別問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)路障并找出過(guò)程無(wú)效的原因，并在第一時(shí)間解決問(wèn)題。

 

•SIPOC分析：作為六西格瑪方法的圖表格式，SIPOC分析發(fā)生在DMAIC或DMADV的“測(cè)量”階段。SIPOC幫助組織定義和建立流程改進(jìn)項(xiàng)目，并在開(kāi)始之前確定需求和必要元素。

 

•價(jià)值流映射(VSM)：價(jià)值流映射(VSM)可幫助組織直觀地表示客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的看法，這有助于確定組織的產(chǎn)品、流程或服務(wù)的價(jià)值。與其他方法類(lèi)似，它非常注重消除浪費(fèi)、冗余和盡可能精簡(jiǎn)。

 

•全面質(zhì)量管理(TQM)：全面質(zhì)量管理(TQM)致力于通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度獲得長(zhǎng)期成功，幫助企業(yè)將整個(gè)公司與持續(xù)流程改進(jìn)相結(jié)合。這是一種通過(guò)培養(yǎng)員工不怕犯錯(cuò)，并被推向共同業(yè)務(wù)目標(biāo)的文化來(lái)賦予員工權(quán)力的方法。

 

•看板：看板是一種流程可視化工具，可以使業(yè)務(wù)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)層和員工在同一頁(yè)面上進(jìn)行流程改進(jìn)。這是另一種融合并鼓勵(lì)精益流程改進(jìn)的方法。

 

•流程映射：另一個(gè)幫助企業(yè)制定流程改進(jìn)計(jì)劃的工作流可視化是流程映射。它也可以稱(chēng)為過(guò)程流程圖、功能流程圖、流程模型。最終，它是創(chuàng)建流程圖的過(guò)程，該流程圖自始至終提供有關(guān)流程工作流的重要信息。

 

 

因?yàn)楦倪M(jìn)流程的最簡(jiǎn)單方法之一是消除人工勞動(dòng)并減少人為錯(cuò)誤，自動(dòng)化在流程改進(jìn)中起著重要作用。流程自動(dòng)化可幫助組織了解需要改進(jìn)的地方以及應(yīng)有的工作。

 

機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)是自動(dòng)化領(lǐng)域的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，企業(yè)已采用簡(jiǎn)化流程的實(shí)踐。它允許組織模仿復(fù)雜流程中涉及的任務(wù)或步驟的人工操作。自動(dòng)化是通過(guò)一系列的規(guī)則和觸發(fā)器來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些規(guī)則和觸發(fā)器消除了流程中特定部分的人工勞動(dòng)的需要，并允許機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)執(zhí)行工作人員以前必須做的事情。

 

通過(guò)機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的一些流程改進(jìn)包括自動(dòng)化的電子郵件響應(yīng)、在線訂單處理、分類(lèi)服務(wù)臺(tái)票據(jù)、在系統(tǒng)和工資單管理之間傳輸數(shù)據(jù)。這不僅有助于提高業(yè)務(wù)流程的效率，而且有助于讓員工將精力放在自動(dòng)化無(wú)法處理的更復(fù)雜的任務(wù)上。

 

 

由于流程改進(jìn)更多的是一個(gè)高層次的業(yè)務(wù)概念，而不是一個(gè)實(shí)際的職位，因此人們會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多職位屬于流程改進(jìn)的范疇。

 

人們通常會(huì)看到流程改進(jìn)經(jīng)理或持續(xù)改進(jìn)經(jīng)理列出的工作。根據(jù)PayScale公司的數(shù)據(jù)，流程改進(jìn)經(jīng)理的平均年薪為82,000美元。持續(xù)改進(jìn)經(jīng)理的平均年薪為83,000美元，流程改進(jìn)總監(jiān)的平均年薪為110,000美元。

 

其他受歡迎的職位，以及根據(jù)PayScale數(shù)據(jù)得出的流程改進(jìn)職位的平均年薪為：

 

•流程分析師：60,000美元

 

•流程架構(gòu)師：95,000美元

 

•持續(xù)改進(jìn)專(zhuān)家：62,000美元

 

•業(yè)務(wù)流程技術(shù)分析師：73,000美元

 

•工藝工程師：72,000美元

 

•業(yè)務(wù)流程分析師：64,000美元

 

•流程改進(jìn)工程師：70,000美元

 

•卓越運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：105,000美元

 

•精益流程改進(jìn)經(jīng)理：87,000美元

 

 

有很多方法可以讓員工接受流程改進(jìn)的培訓(xùn)。如果企業(yè)遵守特定的方法，例如六西格瑪或持續(xù)改善(Kaizen)，可以在該框架中獲得認(rèn)證或培訓(xùn)。如果企業(yè)不遵守或采用特定的方法，或者員工已經(jīng)在該領(lǐng)域獲得認(rèn)證，那么可以獲得其他流程改進(jìn)認(rèn)證以及可以采取的課程以加快速度。

 

•BPM Essentials：業(yè)務(wù)流程模型和符號(hào)(BPMN)方法和樣式培訓(xùn)課程

 

•BPM Institute：業(yè)務(wù)流程管理專(zhuān)業(yè)人員(BPMP)認(rèn)證

 

•BPTrends Associates：業(yè)務(wù)流程管理原理和業(yè)務(wù)流程建模、分析和設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介

 

•Coursera運(yùn)營(yíng)管理：數(shù)字時(shí)代的戰(zhàn)略和質(zhì)量管理

 

•Learning Tree International：業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)培訓(xùn)簡(jiǎn)介

 

•Udemy：掌握業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和流程映射

 

•Watermark學(xué)習(xí)：業(yè)務(wù)流程改進(jìn)