但您知道BPM項目與一般的信息系統項目在需求搜集方面有哪些不同嗎?

就像某股市名嘴說的：“好的老師帶你上天堂，不好的老師帶你住套房。”在項目的世界里，則有以下這么一句話：“好的SA/key users帶你上天堂，不好的SA/key users帶你改不完。”。BPM項目尤其如此，只要企業沒有先搞清楚為何而戰？為誰而戰？那該項目往往都會走向失敗。

所謂的“為何而戰”是指，企業必須先確認、決定BPM項目的目標與范疇，以及理性的安排需求項目的優先級(priority)，以及判斷哪些需求是必要(must have)的、哪些是有了會更好(nice to have)。

至于“為誰而戰”則決定了哪些人的期望應被優先滿足，某個程度來說，其也是左右must have與nice to have的主要變因。

而且，在BPM項目里，為誰而戰是很容易就會被隱瞞或者是誤導的。因此項目負責人必須要特別注意該點。

我們發現，“為誰而戰”之所以這么容易在BPM項目中失焦，與該類型項目多半涉及跨部門業務流程有關。

如果負責BPM項目的經理不是由擁有跨部門經驗、視野的中高級主管擔任，那其多半沒辦法察覺、規劃出一條更有效率的跨部門業務流程，比較常見的結局是：依既有的紙本“圖章流”擬定跨部門業務流程。

問題來了，到底該由誰來統籌BPM解決方案？傳統的信息項目幾乎都是由該系統的主要使用部門負責確認、測試系統需求，如人事系統由人事部門負責，財務系統由財務部門主導等，但上述作法并不適用于涉及跨部門業務流程的BPM項目。

對企業來說，負責搜集BPM項目需求的人若不具備跨部門視野，那提出來的業務流程多半只是復雜化自己熟悉的流程并且忽略、甚至是簡化其它部分，當然，該類BPM項目的實作成果除與高級主管心中預期的成效有著極大的落差外，企業多半也沒辦法通過該項目獲利、或者是拉升員工生產力。

簡言之，企業若能在BPM項目開始前、便找到符合資格的人來當流程需求的負責人，將能大幅拉升企業導入BPM項目的成效。那么誰適合呢？筆者建議由平常就已經在協調跨部門業務工作、且對公司營運狀況有一定了解與決策權限的總經理特助。

除了找到對的負責人外，常常在BPM項目中看到另外一個問題：先決定項目成員，之后再想法子分派任務給上述成員。看到這，相信有項目經驗的讀者一定都發現問題點在哪了：上述作法與一個無包袱、合理的項目成員招募流程完全相反。

因此建議BPM項目經理先確定項目涉及的業務流程有哪些，之后再依上述流程內容找出合適的項目成員。在確認完上述方向后，接下來的工作才與一般的信息項目一樣，如成員們必須深入了解各部門員工的作業流程、遭遇的問題，并設法理清該怎么調整員工的作業流程，才能發揮BPM項目的成效