假設你是一家公司的首席執行官，這家公司幾十年來一直都在穩步增長。你總是以經濟和市場的變化為中心，并且你對你的運營、供應商和業務模型有著深刻的了解。
但隨著數字化技術的出現，一切都改變了。你如何避免與那些在數字化方面錯失良機的CEO擁有相同的命運?Guy Hadari曾在Shire和Teva Pharmaceuticals擔任CIO，他建議CEO們需要解構和重建自己的業務價值鏈。
Martha Heller:數字化轉型所面臨的共同挑戰是什么?
Guy Hadari:當高管們將他們的數字化轉型定義為一系列的技術時，其實他們并沒有推動真正的數字化轉型。他們總是以技術為借口，而不深入研究和定義他們試圖解決的真正問題。
大多數首席執行官試圖解決的真正問題是，數字技術有可能破壞現存的價值鏈，而在過去，價值鏈是他們企業成功的基礎。
例如，優步(Uber)破壞了這樣一個模擬價值鏈--你走到街上，舉起胳膊，出租車司機看到你，你上車，你付錢給司機--然后把它重構為一個實時的在線供需匹配模型。Uber利用數字技術解鎖了被禁錮在模擬價值鏈中的巨大價值。
CEO們不希望成為價值鏈破壞的下一個受害者。但他們沒有嘗試去構建新的價值鏈，而只是去找CIO，說“給我人工智能”，卻不理解他們需要在數字世界中創建的新價值鏈。
數字化轉型的四個維度是什么?
1.價值鏈的破壞與重構:以Teva這家制藥公司為例。在Teva和病人之間有四個中間人，他們都會從價值鏈中分一杯羹--藥房福利管理公司、批發商、零售商和保險公司--從藥物離開工廠，到最后落入病人手中。
這種模擬價值鏈既繁瑣又增加了藥品的成本，但這就是藥品業務運行了100年的方式。但如果Teva破壞了這個價值鏈，直接去找病人，會發生什么?這就是亞馬遜正在做的事情。亞馬遜正在使用一種名為PillPack的智能包裝解決方案，為需要服用大量藥片的慢性病患者提供幫助。
使用PillPack，病人的醫生會開出多種處方，但不會把它們送到藥房，病人也不會在那里取藥，而是會把腳本發給PillPack。Pillpack通過電子方式接收腳本，將數據輸入機器人，機器人在一個用戶友好的盒子里準備藥片，盒子上清楚地標明了一周的間隔，然后將盒子運送給病人。亞馬遜正在顛覆模擬藥品的價值鏈。
2.關系管理:在模擬世界中，與供應商、客戶和合作伙伴的關系是線性的，一次一個。而在新的世界中，這些關系是多形式和多渠道的。作為一家企業，您現在可以通過多種方式讓外界與您聯系。
3.產品:在數字世界中，我們現在正在采用模擬的、獨立的產品，并改變它們的特性，使它們成為相互連接的產品。例如，在Teva，我們為哮喘患者制造吸入器。我們通過在內部放置芯片將該產品變成了能夠遠程連接的吸入器。每次病人從吸入器吸一口煙，芯片就會連接到一個連接了數據湖的應用程序，該應用程序將報告病人是否正確使用了吸入器。這些數字化產品將成為一個互聯家庭的一部分。
4.內部業務流程:數字化的最大優勢是什么?它允許你把自己從物理的約束中分離出來。有了Uber，你就不必再在街上叫出租車了。你可以在任何地方呼叫出租車。
如果您將供應鏈的流程數字化，您就不必再將產品的生產與一個物理位置聯系起來。在模擬世界中，會由一個人來檢查庫存并為供應品寫一個訂單。當需求激增時，這個人會給更多的人打電話，寫更多的訂單來購買更多的供應品。但是在數字世界中，您可以創建一個制造過程，在這個過程中，您的庫存、配方和價格都可以在一個數字化的、協調的生態系統中獲得。當需求激增時，您可以轉動機器人流程自動化(RPA)工具上的撥號盤。當我們數字化并能夠協調復雜的業務流程時，我們就不再需要那個打電話給訂購零件的人了。相反的，您可以查看跨多個供應商的庫存。
CIO在數字化轉型中扮演什么角色?
CIO將在數字化轉型中扮演著獨特而關鍵的角色，只要他們不落入一些常見的陷阱。其中的一個陷阱就是，當首席執行官把錢扔給你，告訴你，“給我這個閃亮的新技術吧。”時，CIO必須堅守崗位，并推動有關公司希望在價值鏈中處于何處的業務討論。
第二個陷阱是將技術的現代化誤認為是數字化轉型。當你建立一個新的CRM系統時，它并不是數字化的。它只是一個經營許可證。不要忽視對新的CRM系統的需求，但是也不要認為通過實施CRM，您就是在改變您的價值鏈。這只是運行IT功能的工作。這不是數字化轉型。
真正的數字化轉型的最大障礙是什么?
這一點很明確:人們不想改變。他們不想承認過去10年有多少成功的公司消失了，也不想承認，如果他們不改變自己在價值鏈中的位置，他們也可能會消失。
對于CIO來說，最大的障礙是心態。我們的CIO被訓練為更習慣于使用左腦，思考技術、流程和項目計劃，因為如果我們不這樣做，業務就會失敗。但數字化轉型需要大腦的右側。這就是為什么一切如此困難的原因。它需要一種行為和思維的雙模態的方式，這就是為什么一些公司將技術劃分為了兩個角色--CIO和CDO--因為每個角色都需要不同的思維方式和行為。
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