正如 CIO 們所知，一家高度收購(gòu)型的公司在經(jīng)歷多年的技術(shù)擴(kuò)展后，最終會(huì)達(dá)到一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，此時(shí)技術(shù)的過(guò)度增長(zhǎng)將開(kāi)始阻礙未來(lái)的發(fā)展。因此，在創(chuàng)新和支持增長(zhǎng)的同時(shí)還要償還技術(shù)債務(wù)，是現(xiàn)代 CIO 面臨的最大挑戰(zhàn)之一。PPG 的 CIO Bhaskar Ramachandran 詳細(xì)介紹了公司如何通過(guò)平臺(tái)整合和僅云端的方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。PPG 向龐大的車身修理店和零售店網(wǎng)絡(luò)提供特種油漆。
為什么 PPG 需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型？
我們是一家有 142 年歷史的公司，已經(jīng)連續(xù) 125 年支付股息，華爾街稱我們?yōu)?ldquo;股息貴族”。我們?yōu)樽约旱臍v史遺產(chǎn)感到自豪，但這也導(dǎo)致了一些技術(shù)債務(wù)。在過(guò)去的 20 年里，我們完成了超過(guò) 60 次的收購(gòu)和剝離，這些收購(gòu)和剝離對(duì)我們的增長(zhǎng)非常有利，但也帶來(lái)了更多的技術(shù)復(fù)雜性。例如，我們有幾十個(gè) ERP 和總賬系統(tǒng)，而且沒(méi)有企業(yè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)流程定義，甚至像成本類別這樣簡(jiǎn)單的事情，升級(jí)一個(gè)具有通用信息模型的財(cái)務(wù)系統(tǒng)就變成了一項(xiàng)非常大的工程。
你是如何推動(dòng)這次現(xiàn)代化努力的？
為了整合和現(xiàn)代化我們的技術(shù)，我們專注于三個(gè)方面的轉(zhuǎn)型：客戶關(guān)系、后臺(tái)系統(tǒng)和架構(gòu)。對(duì)于客戶關(guān)系，我們采用平臺(tái)化的方式。例如，我們正在轉(zhuǎn)向一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)管理客戶體驗(yàn)技術(shù)。我們有九個(gè)業(yè)務(wù)單元，其中一些是 B2C，一些是 B2B，但無(wú)論是哪個(gè)業(yè)務(wù)單元或客戶，我們?cè)谡麄€(gè)企業(yè)中使用相同的一套數(shù)字技術(shù)。建立在這個(gè)通用平臺(tái)之上的產(chǎn)品為各業(yè)務(wù)單元提供了滿足其獨(dú)特客戶需求的差異化服務(wù)。
在后臺(tái)系統(tǒng)方面，我們正在將幾十個(gè) ERP 系統(tǒng)整合為一個(gè)單一實(shí)例，并通過(guò)一個(gè)全球流程模板來(lái)支持整個(gè)企業(yè)，首先從財(cái)務(wù)流程開(kāi)始，這是一項(xiàng)為期多年的計(jì)劃。
在技術(shù)架構(gòu)方面，我們采用了僅云端策略。我更喜歡“僅云端”而不是“云優(yōu)先”，因?yàn)檫@樣就沒(méi)有解釋的余地。我告訴我的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)伙伴，重點(diǎn)在于靈活性，而不是云。我們的業(yè)務(wù)將繼續(xù)對(duì)并購(gòu)和剝離保持興趣，那么我們?nèi)绾卧谔峁┊a(chǎn)品創(chuàng)新和成本管理的同時(shí)，滿足這些整合需求呢？?jī)H云端的架構(gòu)使我們能夠在所有這些模式下運(yùn)作。
這個(gè)現(xiàn)代化的技術(shù)棧正在讓你們推出哪些新解決方案？
我們隸屬于 IT 的數(shù)字產(chǎn)品組織正在開(kāi)發(fā)一些既能驅(qū)動(dòng)收入又能影響市場(chǎng)的新解決方案，這些產(chǎn)品正顯著地在季度間提升我們的數(shù)字收入。
例如，作為一家涂料公司，我們支持美國(guó)超過(guò) 45000 家車身修理店。假設(shè)你的 10 年車齡的車發(fā)生了輕微碰撞，你把它送到修理店重新噴漆。修理店不能使用制造商的油漆，因?yàn)槟菢涌雌饋?lái)會(huì)比車的其他部分要新。那么，如何匹配顏色呢？傳統(tǒng)上，有經(jīng)驗(yàn)的油漆工需要嘗試 10 種不同的配方，才能找到合適的油漆匹配。
我們的解決方案是一款軟件驅(qū)動(dòng)的光譜儀，它可以在多個(gè)點(diǎn)、角度和光線下測(cè)量顏色，并給出推薦的配方，這個(gè)配方只需要進(jìn)行混合，甚至我們可以通過(guò)另一臺(tái)自動(dòng)化設(shè)備來(lái)完成混合。車身修理店不再需要噴涂 10 個(gè)測(cè)試板塊，只需要兩個(gè)，而且這幾乎不需要經(jīng)驗(yàn)。
另一個(gè)例子是，當(dāng)我們向汽車 OEM 客戶供貨時(shí)，可能需要整整一天來(lái)制造一批油漆，然后再花幾天時(shí)間進(jìn)行檢查，以確保顏色正確。為了加快這個(gè)過(guò)程，我們使用了 AI。以前我們需要進(jìn)行八次不同的調(diào)整才能達(dá)到精確的“金批次”，但通過(guò)我們新的 AI 解決方案，我們只需一到兩次調(diào)整就能達(dá)到目標(biāo)。換句話說(shuō)，我們既提高了工廠的生產(chǎn)效率，又減少了運(yùn)營(yíng)成本。
你是如何為團(tuán)隊(duì)做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備的？
我們?cè)跇I(yè)務(wù)中嵌入了一線 IT 團(tuán)隊(duì)，這樣一來(lái)，我們不再需要向業(yè)務(wù)部門詢問(wèn)需求，因?yàn)槿绻覀冞@樣做，就已經(jīng)輸了。一線團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是直觀地理解業(yè)務(wù)需求，然后引入專注于交付的卓越中心（COE）團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。交付團(tuán)隊(duì)與一線團(tuán)隊(duì)合作，而不是直接與業(yè)務(wù)部門對(duì)接。這樣我們才能快速執(zhí)行。
我們還有一個(gè)小型的 IT 變革管理團(tuán)隊(duì)。我們大約有 2000 人的 IT 組織，分布在幾個(gè)時(shí)區(qū)，并且?guī)缀跆幱诓粩嗟淖兏镏小＿@支由前顧問(wèn)組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)思考如何改變 IT 組織本身。例如，為了支持我們的僅云端策略，變革管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了適合我們工作的學(xué)習(xí)課程。他們告訴我們的團(tuán)隊(duì)，如果你想成為云卓越中心的一部分，這就是你需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
你是如何讓 IT 團(tuán)隊(duì)接受僅云端策略的？
我們?cè)且恢鹘y(tǒng)的 IT 團(tuán)隊(duì)，在全球運(yùn)營(yíng)八個(gè)數(shù)據(jù)中心。目前我們已經(jīng)關(guān)閉了四個(gè)數(shù)據(jù)中心，78% 的系統(tǒng)已經(jīng)完全遷移到云端。我們正在努力在今年年底前將這個(gè)比例提高到 90% 以上，這將是一個(gè)為期三年的過(guò)程，但我們衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)不是工作負(fù)載的云遷移，而是關(guān)閉本地應(yīng)用程序。云遷移只有在最后一個(gè)數(shù)據(jù)中心關(guān)閉后才算完成。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)首次聽(tīng)到僅云端計(jì)劃時(shí)，他們表示抵制，因?yàn)檫@代表了一個(gè)重大變革，然后我們討論了為什么云策略不僅對(duì)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)有利，也對(duì)他們個(gè)人有利。我建議他們?cè)诰W(wǎng)上查詢數(shù)據(jù)中心職位的招聘情況，尤其是在超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心之外，看看還有多少這樣的工作機(jī)會(huì)。
你的目標(biāo)架構(gòu)是什么？
我們有企業(yè)架構(gòu)和解決方案架構(gòu)團(tuán)隊(duì)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，北極星并不是架構(gòu)，而是我們響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的能力。盡管我堅(jiān)持僅云端策略，但我對(duì)架構(gòu)的其他方面并不拘泥。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，死板的架構(gòu)方法毫無(wú)意義。如果系統(tǒng)的泛濫和技術(shù)債務(wù)阻礙了我們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，那么我們就需要改變它。我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷過(guò)遺留債務(wù)，他們是其中的一部分，所以他們理解這個(gè)問(wèn)題。
你對(duì)正在努力減少技術(shù)債務(wù)的 CIO 有什么建議？
你需要向合適的受眾提出合適的業(yè)務(wù)案例。當(dāng)我與各業(yè)務(wù)單元的 P&L 負(fù)責(zé)人交談時(shí)，重點(diǎn)是如何縮短新產(chǎn)品或服務(wù)的上市時(shí)間，并在需要時(shí)擴(kuò)展，而無(wú)需大量資本投資或因定期硬件更新而導(dǎo)致業(yè)務(wù)停機(jī)。當(dāng)我與董事會(huì)交流時(shí)，討論的是風(fēng)險(xiǎn)降低，因?yàn)樵铺峁┝艘粋€(gè)更好的控制平面來(lái)執(zhí)行治理實(shí)踐。而當(dāng)我與我們的 CFO 交流時(shí)，云的理由是我將不再需要維護(hù)全球八個(gè)數(shù)據(jù)中心，所以我不會(huì)每年都向你提出資本請(qǐng)求。IT 組織對(duì)資本的依賴性大大降低。哪個(gè) CFO 不會(huì)對(duì)此作出積極回應(yīng)呢？
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