宜家最初是一家位于瑞典的小型郵購公司，但迅速成長為全球巨頭，以其平價的組裝家具聞名。如今，該公司每年吸引約7億顧客訪問，其產品遍布全球數百萬家庭。
為了保持顧客滿意并持續參與，宜家采用了現代技術來優化內部運營和提升整體客戶體驗。
AI優化：打造更好的日常生活
近年來，宜家引入了包括AI和無人機技術在內的前沿技術，旨在重新定義其物流流程，并在零售行業繼續樹立新的標準。
2021年，宜家首次推出了自主無人機，主要用于庫存管理，這些無人機是與Verity合作開發的，截至2023年，宜家在歐洲的16個地點使用了100多架無人機來進行庫存盤點。
作為零售物流領域的先鋒，宜家積極利用無人機監控倉庫庫存。例如，在其供應鏈運營中，公司不僅優化了送貨和供應車隊的空間利用，還在一些歐洲門店中使用無人機監控庫存。
通過利用復雜的供應鏈，宜家管理著種類繁多的產品，平衡了高質量和成本效益。預計到2024年，全球家具市場將達到約8000億美元，這也顯示了宜家運營的規模。
未來，公司在全球范圍內的擴展將受到其區域制造中心的支持，并憑借其在不斷變化的市場中靈活應對的能力，進一步實現增長。
將AI和無人機技術整合到宜家的運營中，也是其將門店轉型為全渠道零售中心的更廣泛目標的一部分。此舉旨在整合線上和線下購物體驗，并確保客戶無論在哪種購物場所，都能獲得準確的庫存信息。
Inter 宜家 Group供應鏈開發創新主管Peter Ac表示：“在創新和增值解決方案方面處于領先地位是宜家的傳統。我們總是樂于向他人學習，這個項目就是宜家內部和外部合作伙伴共同受益的一個絕佳例子。”
專注于以客戶為中心
宜家還利用技術來提升整體客戶體驗。2024年初，公司推出了類似聊天機器人的生成型AI購物助手，消費者可以通過它詢問宜家的產品目錄和特定門店的商品庫存情況。
該工具還可以直接提供商品在宜家網站上的結賬鏈接，使購物體驗更加順暢。
隨著越來越多的企業在零售領域利用AI來創造這些體驗，宜家的做法始終堅持支持客戶旅程。
宜家 Retail的數據與分析總監Francesco Marzoni在當時的一份聲明中指出：“我們采取務實的、執行為主的策略，通過實踐學習，并利用我們早期在負責任AI框架方面的努力。我們激活了廣泛的合作伙伴生態系統，進行了多個實驗，以便在AI演進中參與，并塑造我們的公司戰略。”
這種對數字化轉型的承諾不僅提高了宜家全球范圍內的運營效率，還使庫存管理和客戶服務等任務變得更加簡單。
企業網D1net(hfnxjk.com)：
國內主流的to B IT門戶，旗下運營國內最大的甲方CIO專家庫和智力輸出及社交平臺-信眾智(www.cioall.com)。旗下運營19個IT行業公眾號(微信搜索D1net即可關注)。
版權聲明：本文為企業網D1Net編譯，轉載需在文章開頭注明出處為：企業網D1Net，如果不注明出處，企業網D1Net將保留追究其法律責任的權利。
京公網安備 11010502049343號