他解釋說(shuō)，數(shù)字技術(shù)將繼續(xù)成為建筑材料行業(yè)的核心焦點(diǎn)，并將支撐行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越期待的客戶級(jí)體驗(yàn)。總部位于阿拉巴馬州伯明翰的Vulcan是美國(guó)最大的建筑材料公司，生產(chǎn)碎石、沙子和礫石等材料，在特定市場(chǎng)還擁有瀝青和預(yù)拌混凝土等下游資產(chǎn)。兩年前，曾在Johnson Controls、ABB和GE擔(dān)任技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的Soltan成為公司的首位CIO，領(lǐng)導(dǎo)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

 

Soltan和他的同事將Vulcan的成功歸功于許多因素，但最重要的是公司對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)如運(yùn)營(yíng)和銷售的態(tài)度——在公司內(nèi)部被廣泛稱為“Vulcan方式”，這種指導(dǎo)力量變得如此強(qiáng)大，以至于Soltan和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為應(yīng)該重新思考IT如何增強(qiáng)這種方法。Soltan解釋道：“如果我們要跟上行業(yè)變化的步伐，IT必須重新校準(zhǔn)。”

 

在這里，Soltan及其IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)分享了這些努力背后的故事，他們強(qiáng)調(diào)了在數(shù)字時(shí)代中利用新技術(shù)以最佳競(jìng)爭(zhēng)所需的心態(tài)和方法。

 

 

正如Soltan的IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所解釋的那樣，Vulcan的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在“Vulcan銷售方式”問(wèn)世后進(jìn)入了一個(gè)新階段，這是一項(xiàng)通過(guò)技術(shù)將公司高度手動(dòng)的關(guān)系型銷售模式徹底顛覆的全企業(yè)范圍內(nèi)的倡議，結(jié)果確實(shí)如此。

 

自2017年該倡議啟動(dòng)以來(lái)，Vulcan部署了許多專有技術(shù)解決方案，這些解決方案提供實(shí)時(shí)市場(chǎng)洞察，從而改善了銷售代表、客戶以及負(fù)責(zé)運(yùn)輸貨物到工地的卡車司機(jī)的體驗(yàn)。對(duì)于銷售代表而言，這些改進(jìn)體現(xiàn)在與客戶討論解決方案的時(shí)間增加，而在報(bào)價(jià)等行政工作上的時(shí)間減少。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，材料運(yùn)輸?shù)膶?shí)時(shí)位置跟蹤意味著更好的勞動(dòng)力規(guī)劃。對(duì)于卡車司機(jī)而言，在Vulcan采石場(chǎng)取貨時(shí)無(wú)縫的無(wú)紙化體驗(yàn)意味著更快的交貨。

 

正如Vulcan高級(jí)副總裁Jerry Perkins在公司2022年投資者日上所說(shuō)：“在建筑和卡車運(yùn)輸行業(yè)，時(shí)間就是金錢，這些工具讓我們的卡車司機(jī)和客戶變得更加高效和富有成效。”

 

“Vulcan銷售方式”的成功使公司達(dá)到了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。全企業(yè)范圍內(nèi)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃將不再是一次性事件，而是將成為Vulcan追求持續(xù)改進(jìn)的固定裝置。

 

Soltan的到來(lái)改變了這一切。在了解業(yè)務(wù)并適應(yīng)最近收購(gòu)的US Concrete的整合工作后，Soltan開(kāi)始規(guī)劃IT的前進(jìn)道路。Soltan指出：“在US Concrete收購(gòu)及其他重大舉措之間，我們已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有反思我們?nèi)绾喂芾碜约旱牟块T了，”他指出這在公司增長(zhǎng)期間并不罕見(jiàn)。

 

Soltan表示，鞏固Vulcan IT價(jià)值主張的途徑有兩個(gè)方面：持續(xù)投資以支持業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目，并且現(xiàn)代化管理IT業(yè)務(wù)。

 

 

公司啟動(dòng)了VulcanX，這是一個(gè)通過(guò)提供一流工具來(lái)擴(kuò)展Vulcan銷售方式的項(xiàng)目，幫助銷售團(tuán)隊(duì)贏得更多業(yè)務(wù)，并為客戶提供更好的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫且安全的互動(dòng)。公司希望這些效率提高將帶來(lái)更多的報(bào)價(jià)，并隨后提高報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)訂單的轉(zhuǎn)換率，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)在行政任務(wù)上花費(fèi)更少時(shí)間。

 

同樣重要的是Vulcan運(yùn)營(yíng)其工廠的技術(shù)基礎(chǔ)。因此，公司與其業(yè)務(wù)部門合作發(fā)起了另一項(xiàng)計(jì)劃，以現(xiàn)代化組織的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括提升網(wǎng)絡(luò)的速度、連接性和移動(dòng)性，以服務(wù)于Vulcan的超過(guò)10000名員工——這些質(zhì)量將在公司增強(qiáng)其數(shù)字能力的過(guò)程中變得更加重要。

 

“我們業(yè)務(wù)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，我們必須在我們工廠和采石場(chǎng)所在的崎嶇偏遠(yuǎn)地區(qū)啟用現(xiàn)代技術(shù)，”Soltan說(shuō)，“VulcanX通過(guò)基于云的解決方案實(shí)現(xiàn)工廠的規(guī)模化和移動(dòng)性，而我們的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)將提高我們捕獲數(shù)據(jù)的能力，并為運(yùn)營(yíng)人員快速提供洞察力。”

 

Vulcan的員工只有在公司的IT和OT系統(tǒng)整合到位的情況下，才能在現(xiàn)場(chǎng)充分利用數(shù)字能力。這一現(xiàn)實(shí)——Vulcan的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)人以及其他人都理解——最終證明了公司的轉(zhuǎn)型是合理的、激勵(lì)的和推進(jìn)的。

 

 

Vulcan在管理IT業(yè)務(wù)方面的成功很大程度上可以追溯到部門的運(yùn)營(yíng)模式。“你在IT內(nèi)部提供的能力、角色和職責(zé)以及工作方式——把這些事情做好——創(chuàng)造了執(zhí)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，”Soltan說(shuō)。對(duì)于Vulcan的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)當(dāng)是他們首先努力現(xiàn)代化的事情之一。

 

首先是人才策略——公司將如何招聘和培訓(xùn)。特別關(guān)注的是部門的IT職業(yè)路徑，這需要進(jìn)行更新。正如Soltan回憶道，“我們需要讓我們的職業(yè)路徑更能反映我們正在進(jìn)行的工作。這不僅有助于我們吸引新人才，還讓我們的團(tuán)隊(duì)有信心認(rèn)為他們正在為工具箱中添加現(xiàn)代技能。”

 

為此，Vulcan領(lǐng)導(dǎo)人做了兩件事。首先，他們制定了一套新的職業(yè)路徑，包括產(chǎn)品管理、DevOps、數(shù)據(jù)工程等具體軌道，這些技能隨著Vulcan的發(fā)展將變得不可或缺。其次，領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)在達(dá)拉斯開(kāi)設(shè)第二個(gè)中心來(lái)擴(kuò)大人才庫(kù)，達(dá)拉斯是Vulcan收購(gòu)的US Concrete所在地，也是美國(guó)第四大都會(huì)區(qū)。

 

第二個(gè)方面是項(xiàng)目，需求量很高。正如Soltan解釋的那樣，當(dāng)以Vulcan的速度進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，“優(yōu)先級(jí)每天都會(huì)變化，如果沒(méi)有嚴(yán)格的治理流程，幾乎不可能對(duì)你的IT投資組合有可見(jiàn)性。”

 

為了控制需求，并確保資源分配有影響力，Vulcan正式成立了其IT項(xiàng)目管理辦公室（PMO）。“目標(biāo)是像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣管理IT，”Soltan說(shuō)，“這意味著要明確IT項(xiàng)目的投資標(biāo)準(zhǔn)，并建立項(xiàng)目執(zhí)行的期望，以便我們能夠監(jiān)控價(jià)值捕獲。”

 

對(duì)于Vulcan來(lái)說(shuō)，每個(gè)新項(xiàng)目都會(huì)引入新的應(yīng)用程序和集成模式到技術(shù)體系中。為了確保這些能夠被正確吸收，Vulcan還投資于成熟其企業(yè)架構(gòu)能力。“關(guān)于技術(shù)、集成模式和安全性的標(biāo)準(zhǔn)變得越來(lái)越重要。”Soltan說(shuō)。

 

“架構(gòu)確保新的解決方案不會(huì)使舊的解決方案變得過(guò)時(shí)，并且我們以一種有利于輕松捕獲和集成數(shù)據(jù)的方式構(gòu)建東西，”他解釋道，并指出隨著IT/OT融合加速以實(shí)現(xiàn)工廠中的預(yù)測(cè)性維護(hù)，這將變得更加重要。

 

 

對(duì)于剛剛開(kāi)始數(shù)字化旅程的類似行業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)，這一前景可能令人不安，特別是考慮到最近的技術(shù)變化——AI熱潮、IT和OT融合的速度——更不用說(shuō)來(lái)自業(yè)務(wù)的需求清單了。盡管如此，正如Soltan所說(shuō)，有一件事是確定的：技術(shù)將越來(lái)越多地幫助你競(jìng)爭(zhēng)和區(qū)分自己。

 

因此，如果你的公司像Vulcan Materials一樣，盡管在數(shù)字化之前已經(jīng)取得了巨大的成就，Soltan建議你開(kāi)始行動(dòng)：“你的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者是聰明的，他們知道技術(shù)和現(xiàn)代化IT的重要性，他們支持你，所以，誠(chéng)實(shí)地看看你目前的位置，撕掉創(chuàng)可貼，一步一步地朝著你的未來(lái)狀態(tài)前進(jìn)。”

 

 

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