——根植創(chuàng)新基因 國(guó)內(nèi)營(yíng)收最大的全球化消費(fèi)電子品牌分享AI創(chuàng)新實(shí)踐與建議

未來(lái)，淘汰你的不一定是AI，但那些善于利用AI提升效率的人，必將淘汰那些未能掌握這一技能的人。

當(dāng)大多公司還在將All In AI當(dāng)做簡(jiǎn)單口號(hào)來(lái)喊時(shí)，這家公司已經(jīng)為員工提供了可以自由探索的AI playground，降低了AI的使用門(mén)檻;

該公司在1年內(nèi)舉辦了多次AI專(zhuān)場(chǎng)Hackthon，誕生50多個(gè)「業(yè)務(wù)+AI」的場(chǎng)景;

讓大家用AI First思考，通過(guò)飛書(shū)機(jī)器人每周推送AI使用次數(shù)排名，推動(dòng)在工作中使用AI的行為;

鼓勵(lì)大家火熱討論，在飛書(shū)的安克圈里，已經(jīng)有700余條與AI使用經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的熱門(mén)帖子……

如果你的企業(yè)想要擁抱新智能，擁有創(chuàng)新的思維，也有將AI落地的決心，不妨看看安克創(chuàng)新的生產(chǎn)力創(chuàng)新實(shí)踐，必定會(huì)給你帶來(lái)一些新的啟發(fā)。

安克創(chuàng)新攜手飛書(shū)：共創(chuàng)智能化時(shí)代的生產(chǎn)力革新

安克創(chuàng)新成立于2011年，是國(guó)內(nèi)營(yíng)收規(guī)模最大的全球化消費(fèi)電子品牌企業(yè)之一，專(zhuān)注于智能配件和智能硬件的設(shè)計(jì)、研發(fā)和銷(xiāo)售，致力于在全球市場(chǎng)塑造中國(guó)消費(fèi)電子品牌，通過(guò)不斷創(chuàng)新，將領(lǐng)先的產(chǎn)品帶向全球消費(fèi)者，弘揚(yáng)中國(guó)智造之美。公司2022年全年銷(xiāo)售額達(dá)142.51億，位列2022年Brand Z™中國(guó)全球化品牌50強(qiáng)第12位。

在接受企業(yè)網(wǎng)D1Net獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)，安克創(chuàng)新CIO龔銀提到了與飛書(shū)合作的初衷：“CEO陽(yáng)萌對(duì)協(xié)作效率的要求非常高，安克也曾嘗試過(guò)國(guó)內(nèi)外多款協(xié)作平臺(tái)和工具，但切換了幾次之后始終覺(jué)得不夠高效。”這驅(qū)動(dòng)他們從傳統(tǒng)的協(xié)作工具轉(zhuǎn)向飛書(shū)，一個(gè)更為高效和創(chuàng)新的平臺(tái)。

安克創(chuàng)新CIO 龔銀

飛書(shū)的理念與安克創(chuàng)新所追求的高效協(xié)作不謀而合。更重要的是，飛書(shū)基于其全球化組織的最佳實(shí)踐，通過(guò)強(qiáng)大的研發(fā)能力從根本上改變了生產(chǎn)與協(xié)作的關(guān)系，優(yōu)化了協(xié)作體驗(yàn)。安克創(chuàng)新希望吸取飛書(shū)的最佳實(shí)踐，幫助內(nèi)部提升效率。因此，安克創(chuàng)新迅速?zèng)Q定切換協(xié)作工具到飛書(shū)，使用了包括即時(shí)通訊(IM)、OKR管理工具以及人事等在內(nèi)的全套飛書(shū)管理工具。

引入飛書(shū)后，通過(guò)飛書(shū)群對(duì)齊、飛閱會(huì)、多維表格、文檔等平臺(tái)類(lèi)工具，安克創(chuàng)新形成了真正的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)變了組織的運(yùn)作機(jī)制，在溝通、協(xié)作和決策方面的效率均實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升。

更重要的是，安克創(chuàng)新的BMS(Business Management System)和ISOR體系均圍繞飛書(shū)文檔展開(kāi)，使其迅速?gòu)囊粋€(gè)以經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力為主導(dǎo)的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)知識(shí)學(xué)習(xí)型組織。通過(guò)飛書(shū)文檔，安克創(chuàng)新建立了一個(gè)龐大的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的沉淀、積累和復(fù)用，讓新員工能快速上手，快速了解公司的業(yè)務(wù)和文化，提升了組織的學(xué)習(xí)能力和知識(shí)的管理效率。

此外，借助飛書(shū)的一系列工具，安克創(chuàng)新的業(yè)務(wù)部門(mén)獲得了全面數(shù)字化的快速作戰(zhàn)能力。以前，安克創(chuàng)新依賴傳統(tǒng)IT方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，需要耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力和時(shí)間。而現(xiàn)在，通過(guò)飛書(shū)的多維表格、項(xiàng)目管理工具和低代碼工具等，業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后即可快速自主搭建數(shù)字化系統(tǒng)，迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，大大提高了業(yè)務(wù)的靈活性和效率。

AI新紀(jì)元：安克創(chuàng)新的思考、挑戰(zhàn)與實(shí)踐

作為一家快速成長(zhǎng)中的企業(yè)，安克創(chuàng)新的痛點(diǎn)有很多，例如品類(lèi)、子品牌越來(lái)越多，研發(fā)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越大，用戶基數(shù)越來(lái)越大，供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)效率如何提升?內(nèi)部多國(guó)家多區(qū)域的協(xié)作效率如何提升?這些一直是公司努力探索和解決的問(wèn)題。

在AIGC大潮下，安克創(chuàng)新將“消費(fèi)電子行業(yè)速生速死”的緊迫感深深刻在企業(yè)的基因中，無(wú)論是市場(chǎng)洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新還是內(nèi)部效率，都要求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快，而這些能力恰恰是AI技術(shù)能夠提供的。

歷史告訴我們，每次技術(shù)范式之后，都會(huì)有一批企業(yè)因?yàn)闆](méi)能跟上潮流而掉隊(duì)，諾基亞和摩托羅拉就是最典型的例子。而在AI技術(shù)的新范式下，能否把AI能力變成安克的基礎(chǔ)能力?如何通過(guò)AI加速產(chǎn)品迭代?能否通過(guò)AI將企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力提升10倍以上?這些都是安克創(chuàng)新的CEO陽(yáng)萌?直在思考的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)深入研討后，安克創(chuàng)新意識(shí)到，要想在AI時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須為員工提供一個(gè)可以自由探索和應(yīng)用AI的環(huán)境。這不僅包括切換到飛書(shū)，大力投入數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，提供高效的技術(shù)工具和資源，還包括培養(yǎng)AI文化，鼓勵(lì)員工積極探索AI的可能性，并將其應(yīng)用于日常工作中。

為此，安克創(chuàng)新提出All In AI戰(zhàn)略，通過(guò)各類(lèi)“AI+業(yè)務(wù)”提效專(zhuān)項(xiàng)加速AIGC、文本抽象提取、推理、LUI等能力在各個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值流和核心場(chǎng)景的落地應(yīng)用，且已取得了一定成果。

例如，在客服場(chǎng)景，安克創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了智能打標(biāo)，自動(dòng)回復(fù)郵件和即時(shí)消息等功能，郵件回復(fù)成功率為40%，即時(shí)消息的回復(fù)成功率高達(dá)62%，大幅提升了服務(wù)效率。

在全渠道、全區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，安克創(chuàng)新用Midjourney、Stable Diffusion以及 ChatGPT 等工具生成概念圖、草圖和廣告素材圖，將素材制作時(shí)間從2小時(shí)縮短至15分鐘，提效90%;利用AI總結(jié)blog內(nèi)容，生成YouTube腳本的產(chǎn)出速度提升了9倍。利用AI文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音，VO腳本的溝通效率直接提升了90倍，效率驚人!

在研發(fā)層面，安克創(chuàng)新自研了一套代碼輔助編輯器，結(jié)合內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)和代碼規(guī)范，打造了一整套工具，以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的代碼生成。安克創(chuàng)新通過(guò)AI工具實(shí)現(xiàn)代碼生成和自動(dòng)CodeReview，目前試用研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)AI自動(dòng)生成的代碼占比30%至40%，未來(lái)安克希望能達(dá)到80%以上。

在AIGC大潮中攜手共創(chuàng) 尋求突破與創(chuàng)新

能有上述成果，著實(shí)得來(lái)不易。

實(shí)際上，在早期探索AI應(yīng)用時(shí)，安克創(chuàng)新自主研發(fā)了一個(gè)名為“enterprise GPT”的AI系統(tǒng)，盡管在初期取得了不錯(cuò)的效果，但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜。尤其是在整合和管理大量知識(shí)庫(kù)方面，其管理難度遠(yuǎn)超預(yù)期。

在與飛書(shū)交流后，安克創(chuàng)新得知飛書(shū)正在通過(guò)AI整合知識(shí)庫(kù)和場(chǎng)景。飛書(shū)智能工作伙伴的目標(biāo)在于系統(tǒng)性地融入飛書(shū)產(chǎn)品中，為組織提供底層變革，而非單點(diǎn)的功能加持，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI ready。飛書(shū)的核心形態(tài)是智能工作伙伴，能夠在無(wú)數(shù)個(gè)場(chǎng)景中發(fā)揮作用。

飛書(shū)在AI協(xié)作形態(tài)上的思考與安克創(chuàng)新的需求十分契合。飛書(shū)有強(qiáng)大的研發(fā)能力和產(chǎn)品能力，而安克創(chuàng)新有復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、創(chuàng)新的決心以及追求效率的超高目標(biāo)，雙方一拍即合，決定共創(chuàng)一個(gè)系統(tǒng)解決方案，將所有知識(shí)庫(kù)以及場(chǎng)景中的內(nèi)容打通，通過(guò)AI的方式做集成。事實(shí)證明，雙方的共創(chuàng)合作起到了1+1>2的效果。

龔銀強(qiáng)調(diào)：“飛書(shū)文檔本身的功能就非常出色，為安克創(chuàng)新提供了一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)。有了飛書(shū)的My AI加持后，安克創(chuàng)新在知識(shí)管理與質(zhì)量管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的效率和體驗(yàn)都實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。”

安克創(chuàng)新認(rèn)為：未來(lái)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其數(shù)字化的能力和效率。無(wú)論是協(xié)作效率還是AI能力，飛書(shū)都大幅提升了安克創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)力。“飛書(shū)真的太棒了，一旦用了就回不去了，特別適合我們這樣創(chuàng)新導(dǎo)向和效率導(dǎo)向的知識(shí)工作者企業(yè)”，龔銀笑著表示。

在知識(shí)管理層面，由于安克創(chuàng)新將飛書(shū)知識(shí)庫(kù)用到了極致，各子公司、各個(gè)部門(mén)都沉淀了大量知識(shí)庫(kù)，還包括訂閱號(hào)、公眾號(hào)和博客，形成了一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。因此在以往，員工想要查找某些知識(shí)時(shí)很難快速定位、找到。如今，借助飛書(shū)My AI智能助手，員工可以有針對(duì)性地提問(wèn)，這讓尋找特定內(nèi)容變得輕而易舉，極大地提高了知識(shí)的可訪問(wèn)性和交換頻率。

例如，在員工培訓(xùn)場(chǎng)景，新員工入職后可以在飛書(shū)AI上隨時(shí)詢問(wèn)，不僅擺脫了對(duì)師徒制的依賴，將老員工解放出來(lái)，而且縮短了新員工的培訓(xùn)周期。

飛書(shū)AI助力安克創(chuàng)新市場(chǎng)部快速拓展海外電商渠道

身處快速變化的消費(fèi)電子市場(chǎng)，安克創(chuàng)新要求市場(chǎng)部要能迅速了解海外不同市場(chǎng)的發(fā)展情況和渠道運(yùn)作方式。

以往，員工需要深入研究大量文檔，既耗時(shí)又低效。自從引入飛書(shū)AI后，情況發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。

通過(guò)將飛書(shū)AI的問(wèn)答系統(tǒng)接入到安克創(chuàng)新所有與海外電商相關(guān)的知識(shí)庫(kù)，市場(chǎng)部員工有需求時(shí)可以直接向飛書(shū)AI提問(wèn)，系統(tǒng)會(huì)迅速?gòu)凝嫶蟮闹R(shí)庫(kù)中篩選出最相關(guān)的信息，幫助員工快速掌握關(guān)鍵細(xì)節(jié)和上下文，從而能夠提煉并迅速利用這些知識(shí)。

這種即時(shí)的信息獲取方式不僅節(jié)約了大量時(shí)間，顯著提升了信息檢索的速度和準(zhǔn)確性，同時(shí)也提高了決策的效率和質(zhì)量，便于業(yè)務(wù)快速展開(kāi)行動(dòng)。

飛書(shū)AI輔助QMS質(zhì)量查詢 加速業(yè)務(wù)高效決策

在安克創(chuàng)新，深入的消費(fèi)者洞察是關(guān)鍵。據(jù)龔銀介紹，公司通過(guò)收集和分析銷(xiāo)售過(guò)程中的用戶反饋，特別是與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息，來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品迭代。在QMS質(zhì)量管理系統(tǒng)中，已經(jīng)接入了大量質(zhì)量問(wèn)題反饋和數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)原本需要研發(fā)團(tuán)隊(duì)深入挖掘才能加以利用，但現(xiàn)在通過(guò)將工廠、品質(zhì)、售后等全流程的質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總到飛書(shū)文檔中，與IPD標(biāo)準(zhǔn)流程相互集成，安克創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中化管理和快速對(duì)齊。

同時(shí)，結(jié)合飛書(shū)智能工作伙伴，這些知識(shí)和數(shù)據(jù)變得觸手可及，易于訪問(wèn)和應(yīng)用。無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還是客服團(tuán)隊(duì)，都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)答方式快速獲取關(guān)鍵信息，如退換貨的渠道、原因、數(shù)量，以及改進(jìn)措施等等。而管理者也可以快速全盤(pán)了解，例如歷史上導(dǎo)致消費(fèi)者退貨的Top 3原因是什么?哪個(gè)售賣(mài)渠道退貨量最多?此外還可以深挖原因，幫安克創(chuàng)新盤(pán)活系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，更好地指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。

龔銀強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量智庫(kù)”結(jié)構(gòu)化地整合了與質(zhì)量相關(guān)的所有數(shù)據(jù)和知識(shí)，結(jié)合飛書(shū)My AI的能力，盤(pán)活了系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了自學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析，可以更好地融入產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程。這種智能化的質(zhì)量管理方法不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量管理的效率，還為新產(chǎn)品研發(fā)提供了寶貴的歷史數(shù)據(jù)和指導(dǎo)原則，確保了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的高質(zhì)高效，加速了新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度，顯著提升了安克創(chuàng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

想擁抱新智能?不妨看看這家高速增長(zhǎng)企業(yè)的AI創(chuàng)新實(shí)踐(下)

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