最初，AI的使用僅限于專業工程師或數據科學家。情況正在改變。GenAI的到來使得這項技術對更多人變得觸手可及，其使用達到了前所未有的高度，在效率、節省和質量方面具有巨大的潛力。
為了充分利用這一機會并使GenAI對公司內的每個人都可用，空客在2023年啟動了一個全公司的工作組。空客執行副總裁Catherine Jestin表示：“該小組旨在將GenAI、大語言模型和基礎模型的力量帶到空客，同時制定政策和保障措施，以負責任的方式進行，并符合我們的核心價值觀。”
在不到一年的時間里，空客識別了600個使用案例，從工程助理、合同分析、招聘工具到網絡威脅和風險分析以及采購優化，這些使用案例涵蓋了從改進流程到優化產品、服務和支持活動性能的廣泛領域。GenAI可以應用于內部活動或轉變客戶關系、自動化日常任務或成為真正的游戲規則改變者。
更好地管理復雜和技術文檔
“盡管GenAI不太可能從頭開始設計未來的空客產品，但其通過使人類更好地管理復雜和技術文檔來輔助人類的能力顯示出很有前景。”空客的AI和高級分析主管Fabrice Valentin說道。
例如，一項實驗旨在展示技術如何幫助售后服務團隊更快地提供答案，另一項全面實驗涉及測試一個用于標準操作說明的AI助手，用于制造飛機的操作說明，該聊天機器人簡化了技術數據的訪問。“例如，它使我們能夠立即使用自然語言檢查特定操作應使用的扭矩扳手，而使用平板電腦有時需要翻閱許多文檔頁。”Fabrice Valentin解釋道。
在短短幾個月內，GenAI已經開始在空客公司內取得進展，目前正在進行的實驗表明了一些令人興奮的前景，然而，至少在某些領域，大規模部署將需要一些時間。Catherine Jestin總結道：“我們必須遵守航空航天行業的法規約束，并且我們希望確保GenAI的解決方案以安全、負責任、道德和可持續的方式使用。”
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