在一個理想的世界里，企業IT的資金應當達到能夠確保現有運營不受中斷和安全事件影響的水平，同時還能為一系列帶來競爭優勢的創新項目進行適度投資，這真的要求過高嗎？
展望2025年的預算季，我的未來學家同事們預測，企業IT資源的爭奪將是一場充滿戲劇性的街頭混戰。鑒于2025年預算預計會非常緊張，IT必須準備好它的“價值故事”。
我對30位高級技術高管進行了調查，提出了一個開放性問題：“IT是否存在價值問題？”90%以上的受訪者表示肯定。我們常常將價值創造視為一個非此即彼的問題，但事實上，價值是一個多維度的問題，它應該像一個可以調整的刻度盤。
認知很重要
營銷被認為存在價值問題。營銷領域最著名且具代表性的引用來自百貨業先驅John Wanamaker：“我花了一半的廣告費打了水漂，問題是，我不知道是哪一半。”每年超級碗期間，我們都會被提醒，廣告具有獨特的能力——讓資金消失。比如，在第58屆超級碗期間，30秒廣告的平均費用高達700萬美元。
立法機構也被認為存在價值問題，少于5%的草案最終成為法律。
盡管IT/數字部門在“價值反派”排名中不算第一，但公眾和高層對IT作為價值創造者的角色正受到越來越多的審視。
X世代（1965-1980年出生）、千禧一代（1981-1996年出生）、Z世代（1997-2012年出生）成長在一個普遍認為IT是好事、甚至是偉大事物的時代，然而，這種對IT的積極代際偏見正在迅速消失。IT的老一輩還記得上世紀80年代末對其價值的懷疑，正如諾貝爾獎得主Robert Solow曾戲言：“你在各處都能看到計算機時代的痕跡，除了生產力統計數據中。”
我開始感受到社會對于技術及技術投資的態度正在發生全局性的轉變。總體而言，技術，尤其是企業IT，存在一個價值問題——即未能充分釋放現有技術組合的全部潛力。
為了釋放2025年的預算資金，IT領導者必須理解并解決阻礙每一美元投入IT/數字化項目產生最大回報的障礙。
不是用戶的錯
近半個世紀以來，我一直是一個堅定的CIO擁護者。我的英雄、導師和最好的朋友都是IT領導者。當那些從未在數字實踐者崗位上走過一步的學者和顧問質疑IT是否重要時，我會感到極度憤怒。
近30年來，我一直利用專欄的輿論平臺來宣傳、批評、譴責并羞辱IT以外領域的失敗，我曾將IT的價值問題歸咎于用戶，我錯了（確切地說，并不完全正確）。
隨著我們進入一個充滿技術機遇和風險的新世界，并加倍努力實現信息技術的全部價值，我們需要反思，作為IT領導者，是否應該做得更好。
當我聽到一位從教師轉型為政治家的觀點后，我不再將IT表現不佳歸咎于那些短視、沉迷于電子表格、不懂數字技術的“盧德分子”。他說，如果90%的學生在考試中失敗，問題不在學生。
繼續認為技術用戶有問題、他們不夠聰明來理解我們賦予的數字工具，這種想法是行不通的。CIO需要幫助員工認識到自己作為技術賦能的價值創造者的潛力。
我們需要修正IT價值的衡量方式
大多數企業在衡量IT投入方面做得不錯——也就是輸入的成本，然而，真正需要改進的是如何衡量這些投入所產生的收益。加州大學圣迭戈分校的CIO Vince Kellen博士提倡通過不可質疑的真實價值測量，來塑造“英雄式敘述”，例如“真實的時間節省、生產力提升、市場份額增長……季度報告是遠遠不夠的。”
零售AI理事會執行領導委員會的Cathy Hotka長期關注零售行業的動態，也是CIO 100獎項的長期評委。她認為IT需要在價值傳達方面做得更好：“我與技術公司合作了幾十年，許多公司在解釋他們的技術作用時存在很大困難。”
南康涅狄格州立大學的前技術副總裁兼CIO Dennis Reiman指出，IT價值問題的一部分在于系統性的不明確性，即究竟誰負責確保IT的收益得以實現。
你對IT的價值問題有什么看法？更重要的是，你是如何應對這一問題的？
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