為了重新走在前列，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須將從2023年學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可操作、可適應(yīng)的流程，因?yàn)橘Y深技術(shù)專業(yè)人士在確定全球和經(jīng)濟(jì)不確定性是IT領(lǐng)導(dǎo)者在2024年也要預(yù)見的關(guān)鍵挑戰(zhàn)方面一直非常一致。
繼續(xù)閱讀下文，看看科技領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)利潤和增長的最大挑戰(zhàn)的痛點(diǎn)，以及他們計(jì)劃在新的一年如何解決這些問題。
未來的不確定性
與許多IT領(lǐng)導(dǎo)者一樣，Asana的CIO Saket Sriastava認(rèn)為，持續(xù)存在的大范圍經(jīng)濟(jì)透明度不足，加上科技市場的不穩(wěn)定，將為2024年帶來新的挑戰(zhàn)。這些外部因素可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營和戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)生巨大影響。
然而，在這些限制中，Srivastava看到了機(jī)會(huì)。在Asana的案例中，要利用這些優(yōu)勢，就需要致力于注重成本，著眼于盡可能提高效率，然后從戰(zhàn)略上部署重新評(píng)估公司運(yùn)營所節(jié)省的成本。
Srivastava說：“我們正在對(duì)我們的預(yù)算和擬議項(xiàng)目進(jìn)行更嚴(yán)格的審查，以便投資于那些明確歸因于增加收入、提高效率、降低成本和改善工作場所體驗(yàn)的領(lǐng)域，這種更嚴(yán)格的審查實(shí)際上是一件好事，因?yàn)橛幸欢ǔ潭鹊募s束會(huì)迫使團(tuán)隊(duì)做出更好的決策和建議。”
Srivastava說，要引導(dǎo)公司度過不確定性，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助確保公司中的每個(gè)人都站在同一立場上。他建議采取一種積極主動(dòng)的方式，以清晰的溝通為指導(dǎo)原則，而不是追趕。
他說：“它首先要為公司建立一套明確的、一致認(rèn)可的倡議和成果。我們必須確保每個(gè)人都明白自己在做什么，為什么要這么做，最重要的是——如何衡量成功。”
Srivastava相信，如果員工能夠看到自己的工作有意義并為公司帶來價(jià)值，他們就會(huì)保持動(dòng)力。
他說：“團(tuán)隊(duì)之間的不協(xié)調(diào)和不明確的目標(biāo)造成了不確定性、困惑和不滿。相反，我們專注于定期溝通、坦誠的透明度和重復(fù)——這些都是成功的關(guān)鍵。公司中的任何人都應(yīng)該很容易理解這些倡議和成果的進(jìn)展情況，團(tuán)隊(duì)需要有這些信息，這樣他們才能對(duì)問題做出快速反應(yīng)，讓事情保持在正軌上。”
營造強(qiáng)大的工作文化
TreviPay的CIO兼首席運(yùn)營官Dan Zimmerman表示，公司面臨的所有不確定性的一個(gè)好處是，隨著競爭激烈的勞動(dòng)力市場升溫，找到人才的能力越來越強(qiáng)。
Zimmerman說：“最近(TreviPay)發(fā)布的招聘信息吸引了數(shù)十名合格的應(yīng)聘者，而不是通過招聘公司。事實(shí)證明，過去的一年是打造未來幾年所需團(tuán)隊(duì)的大好時(shí)機(jī)。”
但Zimmerman說，IT領(lǐng)導(dǎo)者不僅要增加人才，還必須確保他們正在創(chuàng)造一種積極、尊重的工作文化，使員工和公司目標(biāo)受益。
他說：“團(tuán)隊(duì)成員通過政策、程序以及最重要的是他們感受到的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)他們的尊重來形成文化。重要的是要傾聽并收集反饋意見，了解哪些是有效的，哪些是無效的——并保持靈活性。”
多樣化的工作安排(辦公室、混合和完全遠(yuǎn)程)可以提高工作滿意度、參與度和保留率，這將進(jìn)一步挑戰(zhàn)IT領(lǐng)導(dǎo)者建立和維護(hù)制勝文化的能力，減少這些挑戰(zhàn)從最高層開始，需要有意義的方法來衡量成功。
Zimmerman在談到TreviPay對(duì)這一問題的處理方法時(shí)表示：“保持我們強(qiáng)大的工作文化的關(guān)鍵是，領(lǐng)導(dǎo)者在所有工作安排中使用適當(dāng)?shù)耐ㄐ偶夹g(shù)有效地領(lǐng)導(dǎo)。”
“擁抱這些變化，包括實(shí)施和鼓勵(lì)使用必要的技術(shù)，將有助于我們在2024年取得成功，”他補(bǔ)充道，“我們從戰(zhàn)略上專注于整合具有不同工作安排的團(tuán)隊(duì)，以擁抱現(xiàn)代工作場所的動(dòng)態(tài)。”
延遲決策
全球咨詢公司RGP的首席數(shù)字官Bhadresh Patel認(rèn)為，該公司表現(xiàn)出了比往常更謹(jǐn)慎的態(tài)度，他將科技領(lǐng)袖的謹(jǐn)慎態(tài)度歸因于通脹壓力上升和利率上升。
Patel說：“預(yù)算仍然存在，但隨著公司進(jìn)行更多的審查，以確保他們追求正確的倡議和選擇正確的合作伙伴，做出決定的時(shí)間更長。我們的最新研究表明，僅今年一年，大公司就平均承擔(dān)了20項(xiàng)100萬美元以上的計(jì)劃。決策者預(yù)計(jì)未來幾年將承擔(dān)更多這類項(xiàng)目，但我們看到一些地區(qū)的客戶在新支出方面表現(xiàn)出謹(jǐn)慎。”
在RGP，Patel正在通過專注于運(yùn)營效率、降低成本和對(duì)后端流程進(jìn)行現(xiàn)代化來應(yīng)對(duì)這個(gè)問題，以使他的同事的工作流程更容易。
DataArt的董事總經(jīng)理Alexei Miller表示，科技領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最大挑戰(zhàn)是對(duì)沉沒成本的擔(dān)憂，以及對(duì)未來錯(cuò)誤項(xiàng)目的押注。
Miller說：“從資金可獲得性到企業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)，再到定價(jià)，再到全世界的選舉政治，懸而未決的事情太多了。IT領(lǐng)導(dǎo)者知道他們必須讓大事成真——沒有比這更容易的工作了——但這需要對(duì)未來做出一些合理的假設(shè)，而這些假設(shè)是很難實(shí)現(xiàn)的。明知明天可能不得不改變或阻止，我們怎么能開始做一些事情呢？但我們必須這樣做，我們比以往任何時(shí)候都更需要敏捷，不怕浪費(fèi)，等待澄清是沒有意義的，世界——以及企業(yè)——正從一場危機(jī)跌跌撞撞地跌跌撞撞，而且它不會(huì)很快停止。”
Miller說，他的公司正在做出投資于增長的選擇。“我們相信，智能技術(shù)仍然是改善我們客戶運(yùn)營的最大希望，”他表示，“等待是一種失敗的策略。”
安全——預(yù)算有限
安全是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，這讓CIO長期擔(dān)心，但網(wǎng)絡(luò)安全公司ExaBeam的CIO Grant McCormick指出，為了解決這個(gè)問題，IT和安全團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)合作的需求越來越大。
“CIO的角色最近與網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)了大規(guī)模的融合，”McCormick說，“無論是否向CIO或公司內(nèi)的其他領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告安全情況，了解公司的安全態(tài)勢并使IT和網(wǎng)絡(luò)安全以高度同步的方式工作符合每個(gè)人的最佳利益。”
2023年對(duì)CIO的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)未來他們將更多地參與網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營，此外，58%的人報(bào)告說，由于經(jīng)濟(jì)狀況，網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)措施有所增加，這也給他們的預(yù)算帶來了壓力，因?yàn)橹挥?0%的CIO報(bào)告說，在過去的一年里，由于安全改進(jìn)的需要，他們的預(yù)算增加了。
平衡成本和敏捷性
Wiley首席技術(shù)官Aref Matin表示，過去一年里，變革的速度促使科技領(lǐng)導(dǎo)者在優(yōu)化成本和準(zhǔn)備快速適應(yīng)變化之間尋求平衡——這兩個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)經(jīng)常發(fā)生沖突。
“我們必須確保我們的項(xiàng)目是正確的，”Matin說，“并且它們正在提高業(yè)務(wù)績效和推動(dòng)效率。我認(rèn)為可以有把握地說，我們需要的行動(dòng)速度在繼續(xù)提高。”
他說，地緣政治和經(jīng)濟(jì)問題促使形勢迅速變化，要求公司迅速改變路線。
“在當(dāng)今的環(huán)境中，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地準(zhǔn)備好不同的和多個(gè)場景，”Matin說，“它增加了規(guī)劃和預(yù)算周期的工作量，但在我們需要適應(yīng)的時(shí)候，不可避免地會(huì)帶來更少的波動(dòng)和干擾。”
提升技能以利用AI
TIAA的首席信息和客戶服務(wù)官Sastry Durvasula是許多認(rèn)為AI具有巨大潛力的IT領(lǐng)導(dǎo)者之一，但前提是員工接受過如何最大限度地利用這項(xiàng)技術(shù)的培訓(xùn)。
他表示：“這些解決方案的興起及其各種用例，為員工提升技能和重新培養(yǎng)技能提供了一個(gè)公平的競爭環(huán)境——這可能是一代人以來最多的一次。”
挑戰(zhàn)在于讓該公司做好準(zhǔn)備，以利用這些機(jī)會(huì)，他將其稱為重新殺戮革命。
為了解決這個(gè)問題，TIAA制定了一個(gè)計(jì)劃，幫助全公司的員工提高AI技能，以及安全和數(shù)據(jù)等對(duì)公司具有戰(zhàn)略重要性的其他領(lǐng)域，該計(jì)劃還使員工能夠獲得行業(yè)認(rèn)證，該公司還與大學(xué)合作，創(chuàng)造實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，致力于協(xié)作的生成性AI項(xiàng)目，使公司的客戶受益。
他說：“CIO可以利用這一點(diǎn)作為競爭差異化的關(guān)鍵杠桿，不僅幫助他們的員工在角色中成長并發(fā)展技術(shù)敏銳性，而且使整個(gè)公司作為一個(gè)整體更加精通AI。”
應(yīng)對(duì)新法規(guī)
大多數(shù)行業(yè)的監(jiān)管都在上升，但很少有行業(yè)像醫(yī)療行業(yè)那樣以監(jiān)管為中心。在醫(yī)療行業(yè)，DrFirst的首席執(zhí)行官G. Cameron Deemer認(rèn)為，應(yīng)對(duì)監(jiān)管既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。
“醫(yī)療保健IT特別容易受到監(jiān)管變化的影響，”Deemer說，“在接下來的12個(gè)月里，我將要求我的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)專注于創(chuàng)新和清理科技債務(wù)，還需要增加對(duì)即將到來的監(jiān)管要求的關(guān)注，這些要求將極大地影響我們的公司和我們的客戶。”
對(duì)于在未來一年也面臨新的監(jiān)管環(huán)境的IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，Deemer提供了關(guān)于通常被認(rèn)為是IT的繁重挑戰(zhàn)的新視角。
他表示：“監(jiān)管既是好事，也是壞事，它創(chuàng)造了贏得新客戶的真正商機(jī)，但也使發(fā)展路線圖復(fù)雜化，并重新確定了優(yōu)先順序。我們認(rèn)為這是一次‘好運(yùn)活動(dòng)’，雖然不方便，但它將給我們另一個(gè)向現(xiàn)有和潛在客戶展示強(qiáng)大價(jià)值的機(jī)會(huì)。“
融合了人類和機(jī)器的智能
鳳凰城大學(xué)的CIO Jamie Smith面臨的一個(gè)持續(xù)挑戰(zhàn)是消除摩擦，突出該校學(xué)生的機(jī)會(huì)，滿足這些客戶需求意味著做出決定，決定哪些方面的體驗(yàn)應(yīng)該由人類智能來解決，哪些方面將最好地由數(shù)字解決方案來滿足。
這項(xiàng)工作需要評(píng)估機(jī)器學(xué)習(xí)、AI和個(gè)性化方面的巨大進(jìn)步，這可能有助于策劃個(gè)性化的旅行，并允許我們將人類的才華運(yùn)用到最有益和最細(xì)微的情況下，同時(shí)用‘仿生學(xué)’武裝它們，以更好地處理每種情況。
與其他行業(yè)一樣，該機(jī)構(gòu)將需要根據(jù)快速的新進(jìn)展和新確定的客戶需求，優(yōu)化人力資源和AI方法的組合。
她說：“過去一年最大的變化是出現(xiàn)了大型語言模型和GenAI，它們提供了AI與人類審查和輸入一起提供復(fù)雜和復(fù)雜體驗(yàn)的可能性，這些模型的發(fā)展速度將不斷促使我們重新評(píng)估未來12個(gè)月的可能性。”
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