很少有技術(shù)像AI那樣引發(fā)如此多的討論和辯論,工人、知名高管和世界領(lǐng)導(dǎo)人在對AI的贊揚和擔(dān)憂之間搖擺不定。
誠然,CIO沒有被傳喚到國會作證,但他們正在高管套房和董事會會議室接受盤問,因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人向他們的技術(shù)主管提出了各種具有挑戰(zhàn)性的問題,預(yù)計CIO將回答這些問題,所以要做好準備。
總部位于洛杉磯的IT咨詢公司AVOA的CIO戰(zhàn)略顧問Tim Crawford表示:“CIO處于這些對話的核心位置,CIO不必知道所有信息,但作為看到整個公司的人,CIO應(yīng)該能夠帶來洞察力,幫助其他高管將所有信息整合在一起。”
IT領(lǐng)導(dǎo)人表示,他們正在討論從AI實施的成本到AI是否對人類構(gòu)成生存威脅的方方面面,有些人擔(dān)心。雖然他們不能回答后者,但他們必須領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于前者和其他類似話題的對話。
以下是你應(yīng)該與你的團隊、業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)人、高管同事和董事會進行的核心AI對話。
1.哪些業(yè)務(wù)案例真正需要AI?
ChatGPT在2022年底推出后引起了相當(dāng)大的轟動,人們叫囂著要測試這項新技術(shù)。此次發(fā)布還將AI推到了聚光燈下,并推上了許多企業(yè)議程的首位。專業(yè)服務(wù)公司安永發(fā)布的2023年10月CEO展望報告顯示,99%的CEO計劃投資于GenAI。
但這些CEO的投資是正確的嗎?這是許多CIO都在問的問題,因為一些人報告說,每當(dāng)有AI解決方案的需求時,他們就是提出業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)價值的人。
阿拉斯加州CIO Bill Smith一直處于這種情況,他讓一名員工宣布需要AI解決方案,但當(dāng)被問到原因時,這名員工只回答說:“我們只是需要AI。”
我們都在談?wù)揂I,圍繞它有很多期望和炒作,但與此同時,圍繞在這些炒作周期中可能發(fā)展的用例真的缺乏嚴謹性,因此,人們往往心懷解決方案,而不是要解決的問題,所以我在問,‘你到底想解決什么問題?’因為他們需要的可能不是AI。“Smith說。
Smith說,如今人們傾向于談?wù)揂I,而不是首先關(guān)注要解決的問題或被抓住的機會,考慮到圍繞GenAI的炒作,這并不令人驚訝,盡管如此,他的目標是通過教育其他人了解AI來使對話更有成效。他和他的團隊已經(jīng)創(chuàng)建了信息平臺、文檔和演示文稿,描述了各種類型的AI以及如何使用它們,并解釋了AI和機器學(xué)習(xí)可能如何以及在哪里有用 - 以及為什么這不是他們所有問題的解決方案。
2.哪些創(chuàng)意將真正提供商業(yè)價值?
企業(yè)對AI的投資正在獲得回報——這是一個巨大的回報。
最近,微軟委托IDC進行了一份名為《AI的商業(yè)機會》的報告,對2100名全球商業(yè)領(lǐng)袖進行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)他們看到了350%的回報,每投資1美元AI就能收回3.5美元。此外,公司實現(xiàn)其AI投資回報的平均時間表是在部署后14個月內(nèi)。
盡管有這些發(fā)現(xiàn),但CIO們表示,他們發(fā)現(xiàn)自己在提醒同事和團隊,并不是所有的AI項目都值得追求或立即追求。
軟件制造商Salesforce的CIO Juan Perez表示:“像AI這樣的技術(shù)很容易讓人興奮,人們希望實施100種不同的試點和測試,但你必須專注于為公司提供價值的想法。”
“這是CIO們面臨的一個有趣的兩難境地,我們希望確保我們的業(yè)務(wù)能夠使用新技術(shù),這是我的個人目標,但我也希望確保我所做的事情與業(yè)務(wù)及其目標保持一致,這樣它才能取得成功。”
為此,Perez像評估其他使用其他不那么被炒作的技術(shù)構(gòu)建的項目一樣評估AI項目,與團隊合作評估用例、治理需求、預(yù)期的業(yè)務(wù)收益和預(yù)期的回報。
“你不能在不會帶來價值的項目上沖淡你的努力,” Perez補充道,“因此,選擇那些你可以看到AI可以為公司帶來的價值和偉大目標的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域,并將賭注放在這些領(lǐng)域,專注于這些領(lǐng)域,從這些領(lǐng)域中學(xué)習(xí),并在學(xué)習(xí)的過程中擴展到其他領(lǐng)域。”
3.在資源有限的情況下,我們可以合理地實現(xiàn)什么目標?
在GenAI突然出現(xiàn)后,跨國制造商Avery Dennison的高級副總裁兼CIO Nicholas Colisto一直在努力讓他的公司接受它的潛力。
“AI已經(jīng)存在很長一段時間了,”他說,“但當(dāng)GenAI出現(xiàn)并在2023年初真正爆炸式增長時,許多公司——包括我們的公司——對它說了不。(我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人)希望確保有適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)方針來保護公司、數(shù)據(jù)和員工。”
為了克服這些問題,Colisto致力于教育領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于AI的能力和風(fēng)險,試圖讓公司從“不知道”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;不知道”。他的努力得到了回報,自那以后,Avery Dennison進入了GenAI的構(gòu)思、試點和運行。
盡管如此,他承認,他不得不通過對資源的現(xiàn)實核查來緩和一些前進的勢頭。
Colisto說:“我不得不提醒人們,AI并沒有帶來新的資金。”他補充說,一些人錯誤地認為,該公司長期的融資做法并不適用于與AI相關(guān)的舉措。“人們認為AI在公司投資方面是不同的,他們認為企業(yè)會有所有的錢用于AI,但我沒有聽到很多公司表示,他們將忽略投資周期,全力以赴使用AI。”
其他CIO表示,他們也在就資金、人才和時間的限制展開對話。
商業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)公司Genpact副總裁兼全球AI/ML服務(wù)負責(zé)人Sreekanth Menon表示:“人才是目前的一個問題,公司需要一種不同類型的人才來與AI合作,他們需要大量的技能提升,或者他們需要引進新的人才。每個人都在試圖與他們的合作伙伴合作,建立一個(AI人才)生態(tài)系統(tǒng),但這一切都需要時間。”
許多公司都受到人才短缺的影響。微軟/IDC的研究發(fā)現(xiàn),52%的受訪者將缺乏熟練工人列為實施和擴展AI的最大障礙。
CIO還提醒同事,他們的IT團隊還有其他工作要做。“我們有正常的項目周期,我們有一些常規(guī)項目正在籌備中。我們不會為了AI放棄一切。“Colisto說。
CIO們表示,他們沒有就這些問題爭論不休,而是將對話帶回了業(yè)務(wù)優(yōu)先事項。
Colisto說:“我們要求我們的業(yè)務(wù)部門確定與戰(zhàn)略目標一致的想法,然后討論這些想法的成本,這些想法的成本效益或創(chuàng)收影響,以及實現(xiàn)這些收益的可行性。有了AI,我們?nèi)匀恍枰獦I(yè)務(wù)部門來識別最具價值的項目,我們在所有主要功能上都有數(shù)百個用例,我們正在為那些高度優(yōu)先的用例提供資金。”
4.我們數(shù)據(jù)運營的當(dāng)前狀態(tài)能否交付我們所尋求的結(jié)果?
CIO們不得不向同事們提出的另一個棘手話題是:企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題如何阻礙他們的AI雄心。
S&P Global Market Intelligence為數(shù)據(jù)平臺制造商WEKA進行的一項2023年對1500多名AI從業(yè)者和決策者進行的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn),數(shù)據(jù)管理是AI和機器學(xué)習(xí)部署最常被引用的技術(shù)抑制因素,同樣,專業(yè)服務(wù)公司畢馬威發(fā)布的2023年美國AI風(fēng)險調(diào)查報告發(fā)現(xiàn),數(shù)據(jù)完整性是排名第一的三大風(fēng)險,其次是統(tǒng)計有效性和模型準確性。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案公司UST的首席戰(zhàn)略官兼CIO Krishna Prasad表示:“數(shù)據(jù)對話是非常真實的,通常是CIO們在說,‘如果你不解決這個問題,你想要的結(jié)果就不會發(fā)生。’”
Prasad說,他在自己的公司以及該公司的客戶公司都聽到了這種對話。
CIO說,這是一個特別困難的討論,因為他們通常對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的狀態(tài)沒有責(zé)任,他們所能做的就是分享他們的觀察結(jié)果,并幫助制定補救措施。
另一方面,CIO們表示,由于AI,他們呼吁在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面采取更多行動的呼聲如今正變得更具吸引力。Salesforce的Perez說:“AI正在提升圍繞數(shù)據(jù)的討論,因為數(shù)據(jù)現(xiàn)在對企業(yè)來說比以往任何時候都更加關(guān)鍵。”
5.我們的風(fēng)險偏好是什么?我們?nèi)绾螒?yīng)對?
圍繞AI倡議的風(fēng)險和安全擔(dān)憂也主導(dǎo)了CIO與其執(zhí)行同事和團隊進行的許多對話。
這是有充分理由的:公司已經(jīng)看到他們的專有和受監(jiān)管保護的數(shù)據(jù)被輸入到開放的AI工具中,如ChatGPT,他們看到AI得出了有偏見的答案和徹頭徹尾的捏造結(jié)果(稱為AI幻覺)。由于缺乏可解釋性,他們得到了無法認證或驗證的AI輸出。
Crawford說:“有很多例子表明,人們使用這項技術(shù)的方式將自己和他們的公司置于危險之中,但他們并沒有意識到自己正在這么做。”
CIO們強調(diào),阻止AI的使用并不是解決辦法。禁止使用它并不能阻止它,因為一些員工可能會繼續(xù)試驗它。此外,企業(yè)軟件制造商正在將AI融入他們銷售的產(chǎn)品和服務(wù)中,因此AI無論如何都會進入企業(yè)。此外,由于擔(dān)心風(fēng)險而禁止或限制其使用,與正在推進AI倡議的競爭對手相比,該公司處于不利地位。
Crawford和其他人表示,CIO需要把這些觀點擺到桌面上來。CIO現(xiàn)在還必須關(guān)注關(guān)于可能的法規(guī)的立法討論,并提煉出任何法規(guī)將如何影響他們公司的AI議程。
Crawford補充道:“對于CIO來說,這是一場艱難的對話,因為他們鼓勵創(chuàng)新,但同時又要努力保護客戶數(shù)據(jù)和知識產(chǎn)權(quán),因為如果CIO們說話不謹慎,他們可能會給人一種否定或不支持這項新技術(shù)的印象,人們會繞著你工作。”
6.我們的AI戰(zhàn)略如何解決倫理問題?
德克薩斯州信息資源和CIO執(zhí)行主任Amanda Crawford表示,作為她在州政府內(nèi)部使用AI技術(shù)的對話的一部分,她正在談?wù)揂I使用的倫理和可接受的參數(shù)。
“我們不想成為先鋒,這不是我們渴望做的事情,因為作為政府有義務(wù)和責(zé)任,這就產(chǎn)生了其他新興技術(shù),對于像AI這樣具有巨大顛覆性的技術(shù)來說,情況無疑是如此。因此,我們在政府中的步伐會慢一點,這會更周到、有目的、更深思熟慮,因為這是必須的,因為我們所做的事情的性質(zhì),我們必須保持信任。”
Crawford說,這并不是說德克薩斯州不使用AI。事實上,與許多私人實體一樣,德克薩斯州政府已經(jīng)在其整個運營過程中部署了聊天機器人、智能自動化和智能系統(tǒng),并正在研究在哪里可以使用GenAI和其他較新的AI技術(shù)。
“但我們正在進行的對話是圍繞道德和隱私挑戰(zhàn),以及我們在政府中對憲法權(quán)利和我們選民的隱私權(quán)的義務(wù),我們的決定必須考慮這些因素。” Crawford解釋說。
例如,她說,這些對話可能集中在一些任務(wù)是否由于法律、公共政策、最佳實踐或公民期望而必須由人類而不是智能系統(tǒng)來執(zhí)行。
Crawford說:“我經(jīng)常看到,作為CIO,我的職責(zé)就是問這些問題。”她補充說,她和德克薩斯州的許多其他IT領(lǐng)導(dǎo)人都在尋找“行政和立法層面的領(lǐng)導(dǎo)層,在我們推出這項服務(wù)時,回來幫助我們解決問題。”
Crawford和政府實體并不是唯一詢問AI倫理參數(shù)的人。
UST的Prasad說,CIO們正在與高管同事討論他們的責(zé)任,如果他們的AI系統(tǒng)產(chǎn)生有偏見的結(jié)果或幻覺,他們正在討論如何確保他們能夠跟蹤和解釋AI的輸出,以及如果他們做不到該怎么辦。
“AI可以讓你做各種各樣的事情,但問題是你真的想這樣做嗎?這是一個需要與高管團隊甚至董事會進行對話的話題。”
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