當研究人員用自己的一些古怪基準衡量成功時，AI模型和工具看起來很棒，然而，當付費客戶在現實世界中嘗試這種技術時，情況可能會變得很糟糕。
根據摩根士丹利最近的一份研究報告，一家制藥公司的IT高管嘗試了微軟的Copilot AI功能，結果并不理想。
這家制藥公司的CIO額外支付費用，讓500名員工在2023年第四季度和2024年第一季度使用Office 365 Copilot，這是微軟對其受歡迎的生產力軟件套件的備受贊譽的AI升級。
六個月后，這位高管取消了升級，因為這些AI工具并不值得額外付出的費用。
事實上，根據摩根士丹利分析師的研究報告中的電話會議記錄，這位高管將微軟AI工具的幻燈片生成功能比作“中學演示文稿”。
“價格是原來的兩倍，”這位僅被稱為Greg的高管說，“我們真的看不到這些工具帶來的價值值得我們支付雙倍的費用。”
微軟365軟件套件的E3版本每用戶每月大約34美元，添加Copilot AI功能則每用戶每月再多30美元，對于500名員工來說，這大約每年增加了18萬美元的額外費用。
這些新的微軟工具被認為是強大AI在現實世界中的一些典范實例，投資者大幅推高了微軟和其他大型科技公司的股票，押注這款產品和類似產品將受到付費客戶的歡迎。
如果一家大型制藥公司看不到這些工具中18萬美元的價值，這是一個應該讓整個科技行業擔憂的問題。
與AI會議摘要相關的法律問題
這位IT高管發現365 Copilot AI功能中更具吸引力的是能夠在Microsoft Teams應用上存檔和總結視頻會議的能力，但他表示，公司的法律團隊對保留會議記錄持謹慎態度，因此這家制藥公司并沒有使用該功能。
“你剩下的工具類似于構建ChatGPT而不是Word，我認為這頂多算是略有用處，”這位高管說，“生成幻燈片的功能，現在真的只是達到中學演示的水平，然后是Excel，這同樣不是大多數使用電子表格的人會想到要用的東西。”
他補充說，如果價格只是當前的一小部分，公司會考慮為部分員工采用Office 365 Copilot。
微軟必須收回巨額AI投資
這些評論反映了微軟內部對其AI服務是否能創造足夠價值以說服企業客戶支付更多費用的擔憂。
華爾街也在關注微軟將如何收回其巨額AI投資，該公司正在積累180萬個圖形處理單元（GPU）來構建和運行AI模型及相關產品，它還計劃將數據中心容量增加三倍，主要用于處理AI工作負載，其最近一個季度的資本支出創下了140億美元的紀錄，一位公司發言人沒有回應置評請求。
一位直接了解該計劃的人士表示，微軟正在考慮改進365軟件許可證（如E3）的包裝方式，以嘗試從AI中賺取更多錢，可能的結果包括將AI功能重新打包到現有許可證中，或創建一個包含Copilot AI功能的更昂貴的捆綁包。
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