可以毫不夸張地說，首席信息官們正在繼續(xù)投資于某種形式的人工智能，升級(jí)云基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于更快地部署廣泛的人工智能計(jì)劃來說也是至關(guān)重要的，因此這會(huì)是今年投資的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。
根據(jù)Enterprise Strategy Group的數(shù)據(jù)，今年有52%的企業(yè)計(jì)劃增加或維持其IT支出。包括加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全(35%)、改善客戶服務(wù)(32%)以及改善數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的商業(yè)智能和客戶洞察(30%)。
來自Foundry的2023年CIO狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，91%的首席信息官預(yù)計(jì)其技術(shù)預(yù)算將在2023年實(shí)現(xiàn)增加或保持不變。首席信息官們預(yù)計(jì)將更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全(70%)、數(shù)據(jù)分析(55%)、數(shù)據(jù)隱私(55%)、人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)(55%)和客戶體驗(yàn)(53%)。
以下是首席信息官和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)?023年進(jìn)行的五項(xiàng)熱門技術(shù)投資，以及兩項(xiàng)已經(jīng)降溫的投資。
熱門：AI和VR/AR
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面發(fā)展，以及人們對(duì)創(chuàng)新的渴望，虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能的用例在幾個(gè)垂直領(lǐng)域持續(xù)保持增長(zhǎng)也就不足為奇了。例如，擁有約2600張病床的紐約長(zhǎng)老會(huì)醫(yī)院今年在所有臨床專科部署了超過150個(gè)AI和VR/AR項(xiàng)目。
其集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席信息和轉(zhuǎn)型官Peter Fleischut表示，在一個(gè)使用案例中，AR和VR被用于了在模型中重建人的脊柱，以便外科醫(yī)生可以在手術(shù)前查看脊柱，以幫助他們更好地進(jìn)行手術(shù)。
除了外科手術(shù)，該醫(yī)院還在運(yùn)送藥物機(jī)器人技術(shù)上進(jìn)行了投資。大型機(jī)器人正在藥房中被用于自動(dòng)化流程，例如提取藥丸，軟膏和乳膏，將它們放入包裝，密封并運(yùn)輸。
該醫(yī)院正在使用自動(dòng)語音和AI技術(shù)在其呼叫中心部署虛擬聊天機(jī)器人，并正在 “對(duì)Salesforce進(jìn)行重大投資”，以便從客戶關(guān)系管理的角度來更好地了解客戶，F(xiàn)leischut說。
在產(chǎn)科方面，該醫(yī)院也投資了一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)使用AI來監(jiān)測(cè)并通知醫(yī)生母親或嬰兒所遇到的任何胎兒?jiǎn)栴}，以便更快地進(jìn)行干預(yù)。
其他企業(yè)也同樣看好今年繼續(xù)在AI領(lǐng)域的投資。“如果我不關(guān)注AI，那就是我的疏忽。”Rockwell Automation的首席信息和數(shù)字官Chris Nardecchia表示。該公司正在將AI嵌入到向客戶銷售的每一層技術(shù)堆棧中，他說。
“我們?cè)谶\(yùn)營工廠，幫助企業(yè)運(yùn)營和優(yōu)化它們”，AI會(huì)被用于優(yōu)化從提高吞吐量到提高質(zhì)量到預(yù)防性維護(hù)、生產(chǎn)力和成本優(yōu)化的一切，Nardecchia說。“這一切都與正常運(yùn)行時(shí)間和輸入有關(guān)。這些行業(yè)存在勞動(dòng)力短缺，因此重點(diǎn)是提高自動(dòng)化和人工智能水平。”
這也適用于他的IT團(tuán)隊(duì)，特別是在使用AI自動(dòng)化審查客戶合同方面，Nardecchia表示。
牙科公司SmileDirectClub也已經(jīng)投資了一支AI和機(jī)器學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，以幫助改變業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)，其首席信息官Justin Skinner表示。其IT部門的首批大型項(xiàng)目之一是將人工智能嵌入其SmileMaker平臺(tái)，以訪問其用戶數(shù)據(jù)庫，“為我們的客戶創(chuàng)造教育體驗(yàn)，并向他們展示SmileDirectClub可以為他們做的事情。這項(xiàng)技術(shù)將幫助我們的客戶更快上手，也將使我們能夠接觸到更多的客戶。”
AI還能讓用戶用手機(jī)對(duì)自己的嘴巴進(jìn)行快速3D掃描，這樣他們就能在幾分鐘內(nèi)看到自己潛在的新笑容了，Skinner說。
該公司還將把投資轉(zhuǎn)向?qū)I“作為一種外包模型”來釋放人力資本，Skinner補(bǔ)充說。這樣，員工們“就可以專注于用創(chuàng)造性的方式來推動(dòng)各自領(lǐng)域的發(fā)展了。我們則需要減少對(duì)需要事務(wù)性勞動(dòng)力關(guān)注的項(xiàng)目的投資。”
現(xiàn)代的首席信息官或首席技術(shù)官如果想要成功，就必須開始像企業(yè)主一樣思考，他說。我們的想法是“盡可能多地釋放我們團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間，讓他們變得更有戰(zhàn)略意義，更加以客戶為中心，更加受價(jià)值驅(qū)動(dòng)。”
熱門：零信任及其他安全舉措
2022年，南內(nèi)華達(dá)學(xué)院將其數(shù)據(jù)中心遷移到了云端，以實(shí)現(xiàn)云訪問安全代理(CASB)技術(shù)，以確保所有學(xué)生電子郵件流量的安全，并減少可信身份的泄露。
現(xiàn)在，隨著越來越多的教職員工和學(xué)生開始在本地和云端訪問信息，IT部門擁有了一個(gè)無國界的網(wǎng)絡(luò)，團(tuán)隊(duì)正在實(shí)現(xiàn)一個(gè)零信任的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，其首席信息官M(fèi)ugunth Vaithylingam表示。
“這為我們的安全層增加了額外的控制，允許我們?cè)谟脩粜枰臅r(shí)候授予他們所需的訪問權(quán)限，而不是更多。”Vaithylingam說。這些網(wǎng)絡(luò)、安全和云計(jì)算方面的變化使我們能夠轉(zhuǎn)移資源，減少在本地的花費(fèi)，增加在云計(jì)算上的花費(fèi)。”
紐約長(zhǎng)老會(huì)醫(yī)院今年還將投資于零信任技術(shù)，增加一個(gè)安全運(yùn)營中心(SOC)，用于24/7的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，F(xiàn)leischut說。
冷門：本地基礎(chǔ)設(shè)施
正如他們?cè)?022年所做的那樣，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者正在減少對(duì)數(shù)據(jù)中心和本地技術(shù)的投資。
“我們將繼續(xù)減少本地?cái)?shù)據(jù)中心的投資和部署。”，壽險(xiǎn)公司Legal & General America的IT和轉(zhuǎn)型高級(jí)副總裁Raju Seetharaman表示。“我們一直在將工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到云端，同時(shí)增加新的云原生數(shù)字業(yè)務(wù)功能。”
與此同時(shí)，Seetharaman表示，并非所有的傳統(tǒng)技術(shù)都在退卻，LGA正在采用能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的傳統(tǒng)系統(tǒng)。“我們正在對(duì)遺留系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化和遷移，以便能夠利用云管理服務(wù)。”他說。“這將確保我們未來五年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。”
除了存儲(chǔ)之外，本地基礎(chǔ)設(shè)施也將失去熱度，Nardecchia表示。一些存儲(chǔ)可能會(huì)留在本地，更多的存儲(chǔ)將被推入云中，他說。
Vaithylingam表示，南內(nèi)華達(dá)學(xué)院將關(guān)閉其本地?cái)?shù)據(jù)中心(內(nèi)華達(dá)州最大的數(shù)據(jù)中心之一)，并計(jì)劃將所有工作負(fù)載和基礎(chǔ)設(shè)施完全轉(zhuǎn)移到微軟的Azure上。
熱門：數(shù)據(jù)和云基礎(chǔ)設(shè)施
在紐約長(zhǎng)老會(huì)醫(yī)院，利用技術(shù)在短期內(nèi)減少患者和服務(wù)提供者之間的摩擦意味著需要增加對(duì)多模態(tài)數(shù)據(jù)的投資，F(xiàn)leischut說。
例如，醫(yī)院希望能夠查看成像和病理數(shù)據(jù)，以便工作人員能夠更快更好地診斷患者，他說。這也需要在存儲(chǔ)和計(jì)算能力資源的云基礎(chǔ)設(shè)施上投入更多資金，這樣數(shù)據(jù)科學(xué)家才可以處理數(shù)據(jù)、理解數(shù)據(jù)，并能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為“可觸及的好處”，F(xiàn)leischut說。
數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域也至關(guān)重要，LGA將繼續(xù)大力投資于安全、可擴(kuò)展、高性能的數(shù)據(jù)運(yùn)營，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，Seetharaman表示。“我們正在努力轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覕?shù)據(jù)公司，尋找利用數(shù)據(jù)來支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新方法。”
熱門：低代碼/無代碼
對(duì)于大多數(shù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，產(chǎn)品更新上市所需的時(shí)間就是成功的關(guān)鍵，而且越快越好，Seetharaman表示。“低代碼/無代碼解決方案使業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠快速的交付變更。”他說。
例如，定價(jià)和承保是人壽保險(xiǎn)公司為客戶提供差異化市場(chǎng)產(chǎn)品的兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，Seetharaman解釋道。“在LGA，我們一直善長(zhǎng)于通過多種技術(shù)解決方案來不斷改善我們的‘上市時(shí)間’KPI，其中一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域就是我們?cè)跀?shù)字平臺(tái)中所構(gòu)建的低代碼/無代碼功能。”
LGA將繼續(xù)投資于定制的低代碼/無代碼系統(tǒng)，使公司能夠在無需手工編寫代碼和耗時(shí)部署的情況下交付變更，他說。
這類工具將產(chǎn)生影響的不僅僅是應(yīng)用程序開發(fā)領(lǐng)域。企業(yè)正在探索應(yīng)用低代碼數(shù)據(jù)科學(xué)的新方法，以了解如何改進(jìn)流程，技術(shù)現(xiàn)代化公司SPR的首席技術(shù)官M(fèi)att Mead表示。“AI和機(jī)器學(xué)習(xí)將被用來持續(xù)提高企業(yè)的效率，雖然還處于起步階段，但它在特定用例中的應(yīng)用將把技術(shù)領(lǐng)先者與落后者區(qū)分開來。”他表示。
冷門：傳統(tǒng)電訊
紐約長(zhǎng)老會(huì)醫(yī)院所擁有的傳統(tǒng)電訊和傳呼系統(tǒng)已經(jīng)“被解構(gòu)、撤資，并從基礎(chǔ)設(shè)施中剔除”了，F(xiàn)leischut說。相反的，醫(yī)院為員工配備了2萬至2.5萬部手機(jī)。
作為客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的一部分，澳大利亞體驗(yàn)式旅游公司Journey Beyond最近對(duì)其聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了改造。其信息和通信技術(shù)總經(jīng)理Madhumita Mazumdar更換了六個(gè)不同的電信系統(tǒng)及其呼叫中心，轉(zhuǎn)而使用了基于云的統(tǒng)一通信平臺(tái)RingCentral。
“不同的溝通解決方案無法提供一個(gè)完整的360度客戶視角，使得很難在所有13家旅游企業(yè)中確保一致，并提供無與倫比的客戶體驗(yàn)。”她說。
有跡象表明，語音市場(chǎng)正在放緩。IDC預(yù)測(cè)，到2023年，全球固定語音服務(wù)的支出將同比下降5.1%。盡管如此，該公司還表示，預(yù)計(jì)2023年全球所有電信服務(wù)(固定、移動(dòng)、語音和數(shù)據(jù))的支出將增長(zhǎng)2.3%。
根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，2022年企業(yè)通信服務(wù)的增長(zhǎng)緩慢但穩(wěn)定，為1.6%。但這種情況預(yù)計(jì)不會(huì)持續(xù)下去。
該公司在一份新發(fā)布的關(guān)于2022年第四季度全球IT支出的報(bào)告中寫道：“統(tǒng)一通信市場(chǎng)在2022年的1.6%的微弱增長(zhǎng)掩蓋了電話市場(chǎng)從基于本地的交付到基于云的交付的大規(guī)模轉(zhuǎn)變，后者將下降7.6%，云交付將增長(zhǎng)12.9%。”
“在整個(gè)通信市場(chǎng)，我們預(yù)計(jì)企業(yè)固定語音服務(wù)、基于本地的電話系統(tǒng)和傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心解決方案等傳統(tǒng)解決方案將出現(xiàn)放緩。” Gartner的首席分析師Megan Fernandez告訴記者。“隨著企業(yè)決定推遲升級(jí)和換代，基于辦公場(chǎng)所的電話服務(wù)的投資將出現(xiàn)最顯著的放緩。”
到2026年，傳統(tǒng)/固定語音服務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將以4.3%的復(fù)合年增長(zhǎng)率下降，F(xiàn)ernandez指出。此外，她還補(bǔ)充道，長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)不會(huì)改善，因?yàn)楫?dāng)許多企業(yè)決定做出替代決定時(shí)，他們將遷移到基于云的方法來滿足其通信需求。
熱門：IT人才
根據(jù)2023年的CIO狀況報(bào)告，今年仍將優(yōu)先招聘IT人才，有41%的IT領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃增加招聘。報(bào)告稱，未來6至12個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)安全(39%)、應(yīng)用程序開發(fā)(30%)和數(shù)據(jù)科學(xué)/分析(30%)等職位預(yù)計(jì)將招聘新的員工。
Fleschut表示，他今年還將招聘更多的IT人員，特別是數(shù)據(jù)科學(xué)家、架構(gòu)師以及安全和風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)人士。
Nardicchia表示，IT人才也是Rockwell Automation的熱門領(lǐng)域，他將投資于用戶體驗(yàn)和QA開發(fā)人員，以及數(shù)據(jù)工程師、人工智能/分析和網(wǎng)絡(luò)人才。
企業(yè)越來越意識(shí)到，他們需要投資于技能開發(fā)，以更好的利用新興技術(shù)，對(duì)此，SPR的Mead也表示同意。他們還將投資于董事級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力，以幫助引領(lǐng)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，他補(bǔ)充說。“無論是安全、數(shù)據(jù)科學(xué)還是云計(jì)算，一切都將與員工的能力有關(guān)，因此再培訓(xùn)和技能提升將會(huì)看到增長(zhǎng)勢(shì)頭。”他說。
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