根據調研機構Gartner公司在2021年對812位IT領導者進行的首席信息官狀況調查，IT部門將在數據和業務分析(39%)、安全和風險管理(37%)、基于云計算的企業應用程序(32%)以及客戶體驗技術(包括聊天機器人和移動應用程序(30%)方面投入更多預算。
根據Gartner公司在今年一月發布的研究報告，全球IT支出預計將從去年的疫情引發的預算緊縮的情況下得以反彈，今年將增長6.2%，去年下降了3.2%。
在2020年預算緊縮政策下，大多數首席信息官都只能將資金投入到被認為是關鍵任務的事情上。Gartner公司研究副總裁John-David Lovelock說，組織的首席信息官今年需要在隨時隨地滿足員工工作需求與隨時隨地滿足客戶訪問需求之間取得平衡。
他表示，首席信息官需要保留一些創新預算，并讓員工脫離盡可能多的流程，以及優化整個組織的技術。
IT預算的12個優先事項
2020年發生的疫情仍對今年的IT支出產生了重大影響。根據首席信息官的現狀調查，2021年IT預算的三個主要業務驅動因素是改變現有業務流程(36%)，加強網絡安全保護(34%)和改善客戶體驗(33%)。
首席信息官也將IT預算專用于旨在提高運營效率(32%)，提高盈利能力(21%)和幫助員工提高生產率(19%)的項目。為了完成這些任務和其他任務，一些首席信息官為此制定了在2021年獲得最多IT投資的技術計劃：
1.數據/業務分析：39%
2.安全/風險管理：37%
3.企業應用程序(基于云計算)：32%
4.客戶體驗技術：30%
5.機器學習/人工智能：25%
6.協作工具：23%
7.云遷移：23%
8.應用程序/系統現代化：22%
9.基礎設施整合/虛擬化：19%
10.網絡現代化：18%
11. IT / OT融合：17%
12.業務流程管理/ 機器人流程自動化(RPA)：17%
在家工作變得更加穩定、安全、標準化
Gartner公司的Lovelock說，很多人在2020年最大的收獲就是遠程工作。目前有超過10億人在家工作，發生疫情之前只有3億人。他說：“這是一次巨大的轉變，很多組織在不到一周的時間促使其員工在家遠程工作。很多組織IT部門當時只能實施一些基礎支持工作：為在家遠程工作的員工提供幫助，使其設備運行穩定，并確保滿足合理的帶寬需求。但很多員工采取的安全措施也并不完善。
正如Gartner所說的那樣，組織現在需要將遠程工作環境實現產業化。Lovelock說：“在疫情期間，我在家中遠程工作了幾個月，但是如果遠程工作的狀態持續幾年的話，那么必須采用正確的設置。”
這意味著首席信息官將需要轉向更加標準、可支持、可升級的基礎設施。 Lovelock說，組織需要提供其符合安全標準的平板電腦或筆記本電腦替換員工自己的電腦設備，組織提供的設施通常安裝包括安全軟件以及所有相關的工具。
Gartner公司預測，今年與遠程工作相關的全球IT支出將達到3,330億美元，與2020年相比增長近5%。該公司還預計，今年設備市場的增長率將超過8%，企業軟件市場的增長率約為9%。
37%的受訪者表示，遠程工作可能是他們今年在安全和風險管理方面投入更多資金的原因之一。23%的受訪者表示，將會增加在協作工具和平臺上的投入。
總部位于北卡羅萊納州的Blue Cross Blue Shield公司的首席信息官Jo Abernathy說：“在疫情發生之前，我們已經在努力改善協作工具和功能，因此，我們加快了部署速度。此外，我們的客戶在遠程醫療的使用上得到很好的反響。有了適當的技術產品和醫療政策來支持它，因此它仍然是關鍵的核心產品。”
數字化轉型繼續快速發展
總部位于華盛頓特區的咨詢顧問機構Metis Strategy公司副總裁Alex Kraus表示，去年出現的另一趨勢是繼續實施數字化轉型、擁有更強大數字能力的組織比沒有采取這些措施的組織表現要好得多。
Gartner公司的Lovelock認為，數字化業務將在今年的大部分時間內主導技術趨勢，投資回收期短的項目可能會獲得更多的資金。他說，“數字化業務現在關乎組織的生存，如果組織不開始實施，那么在未來幾年難以將這種業務納入供應鏈。”
在這條道路上起步的組織需要加快步伐，以跟上或追趕可能更早開始的競爭對手。Kraus解釋說，“這些都是疫情推動的，因為組織的技術與非技術業務運營之間的差距已經擴大。”
為此，首席信息官越來越多地轉向云服務，并關注聊天機器人和移動應用程序，以改善客戶體驗，在首席信息官現狀調查中的受訪者表示，他們計劃今年在基于云的應用程序上(32%)、客戶體驗技術(30%)以及遷移到云平臺(23%)等方面花費更多預算。
再也回不去了
Kraus表示，現在習慣于在線訂購、路邊接送和其他便利服務的客戶，即使疫情消退也會繼續使用。因此，即使在餐廳用餐增加時，這些措施仍然需要保留，并繼續改進。
明確客戶的需求范圍顯然是數據和業務分析領域。39%的首席信息官為此表示，今年他們將在這方面花費更多的預算，這是所有類別中預算最多的一個。機器學習算法和人工智能也可以提供幫助，25%的首席信息官表示，計劃增加對這些技術的投資。Kraus表示，如今更多的首席數據官參與高層戰略規劃會議，他們根據歷史數據和人工智能驅動的預測展示各種場景。
數字化轉型和疫情帶來的副產品是在更短的時間內推出新系統的推動力。Kraus表示，他的一個客戶原本計劃在一年內采用Zoom會議系統。他說：“由于疫情造成的封鎖，該公司在兩周內就完成了這項工作。”
Kraus表示，雖然疫情促使組織內部和外部客戶都樹立了新的期望和標準。這給IT團隊施加了越來越大的壓力，要求他們使用最小可行性產品(MVP)開發方法來快速交付產品，而唯一的方法是使用敏捷方法，能夠在業務需要時進行調整。
IT融資模式正在發生變化
Gartner公司的Lovelock說，組織通常根據對今年業務增長的期望進行投資，而不是根據去年業務的發展情況來進行投資。
盡管如此，一些首席信息官仍然對預算問題保持謹慎態度。BCBSNC公司的Abernathy說：“我們是一家醫療保險公司，仍然有很多客戶不確定會尋求選擇性護理，還是采用那些對時間不敏感的護理。我們的業務量在去年春季出現了大幅下降，在夏季有所反彈，然后在去年12月和今年1月出現了大幅度上升。所以我們相信事情最終將會好轉，但我們需要謹慎投資。”
Lovelock說，但是從更廣泛的意義上來說，數字業務正在使IT團隊認為是整個業務所要做的事情，而不僅僅是數十年來一直被視為業務的支持功能。
Lovelock說：“我們已經開始看到，在已經完成數字業務之旅的組織中發生這種情況。數字化將成為越來越重要的企業關鍵績效指標(KPI)。”
并非所有組織在IT方面花費更多預算
圣約翰學院是位于密蘇里州安納波利斯市的一所小型文理學院，在疫情發生之前，該學院的主要優勢是采用小組式的面對面學習方法，并受到了很多老師和學生的歡迎。課堂安排和許多其他任務都是人工安排處理的。
圣約翰學院首席信息官Mahmet Gorgulu說：“我們的師生喜歡在一起進行學術討論。但這一切在一夜之間改變了。”
由于疫情封鎖而導致學校停課，在10天之內，該學院IT團隊為員工和輔導員購買并配備了26臺筆記本電腦，并緊急采購所需的裝備。
他們還全面部署Microsoft Teams軟件，以便學生可以遠程聽課或答辯。遠程方式使學生和老師的學習方式發生了重大改變，并需要全新的基礎設施提供支持。Gorgulu說，“鑒于我們學院的歷史和傳統，開展遠程學習存在很多阻力。”
圣約翰學院IT團隊必須安裝所有系統和軟件來適應這些變化，并且IT預算幾乎耗盡。而且，盡管得到了所需的東西，但這意味著影響了今年的預算。Gorgulu計劃耗資9萬美元替換已經運行31年的用戶級交換機(PBX)的計劃擱置了，他希望能夠更好地處理存在于不同園區系統中的各種數據孤島，以便可以集成它們，使更多的數據更廣泛可用。
Gorgulu說，不過疫情帶來的并不完全是壞消息。在該學院遭受疫情影響之后，安全性已成為首要任務。IT團隊實施了針對學生和教職員工的安全培訓。
他們還實施了更多的自助服務系統，以解決40%的服務臺查詢中與密碼重置有關的問題，或回答一些簡單的問題，例如如何向Teams會議中添加新參與者，他們還在向基于云計算的軟件過渡。
Gorgulu說，“這是一場持續不斷的斗爭，雖然我們沒有為此做好充分準備，但是我們改變了一些做事的方式。”
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