對(duì)許多IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)大流行及其對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響已經(jīng)導(dǎo)致了在技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)上的開(kāi)支受到限制。
這導(dǎo)致許多IT領(lǐng)導(dǎo)者必須在短期和中期的基礎(chǔ)上重新考慮他們的戰(zhàn)略。當(dāng)前的環(huán)境正在迫使科技高管們考慮哪些領(lǐng)域可能會(huì)無(wú)法承受任何削減，以及希望在哪些領(lǐng)域進(jìn)行支出，以最大限度地利用他們的IT資金。
當(dāng)下IT開(kāi)支的轉(zhuǎn)變?cè)诤艽蟪潭壬吓c支持現(xiàn)在在家工作的廣大員工有關(guān)。盡管一些員工在各地區(qū)解除封鎖之后已經(jīng)回到了公司辦公室，但I(xiàn)T主管們預(yù)計(jì)，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，仍將有大量員工需要遠(yuǎn)程工作，而他們也正在進(jìn)行相應(yīng)地規(guī)劃。
以下是IT主管們所認(rèn)為的從預(yù)算角度來(lái)看最重要的一些領(lǐng)域，或者他們的組織在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)最有可能獲得可靠投資回報(bào)(ROI)的領(lǐng)域。
遠(yuǎn)程工作和員工/客戶的訪問(wèn)
對(duì)大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，大流行已經(jīng)導(dǎo)致了大規(guī)模的向在家工作模式的轉(zhuǎn)移，在許多情況下，這種模式可能是永久性的，或者至少是長(zhǎng)期的。在醫(yī)療保健等行業(yè)，這還意味著需要學(xué)會(huì)如何遠(yuǎn)程為消費(fèi)者提供服務(wù)。這就需要對(duì)支持遠(yuǎn)程工作和遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)的技術(shù)進(jìn)行投資。
DVCH的首席信息官I(mǎi)saiah Nathaniel表示，疾病大流行正在迫使其重新考慮團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式，考慮如何提供最重要的服務(wù)，遠(yuǎn)程照顧病人。
Nathaniel表示，從IT的角度來(lái)看，公司將不得不投入大量資金來(lái)支持轉(zhuǎn)型。這包括增加對(duì)廣域網(wǎng)(WAN)的投入，支持遠(yuǎn)程工作，以及本地網(wǎng)絡(luò)和WiFi網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的醫(yī)療計(jì)劃。
Nathaniel指出，還必須考慮存儲(chǔ)、虛擬化以及應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)層，最終，還需要有合適的基礎(chǔ)設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)所有的其他服務(wù)。
經(jīng)過(guò)改進(jìn)，DVCH將專(zhuān)注于五個(gè)方面的服務(wù)：病人到達(dá)前、到達(dá)、進(jìn)入、會(huì)診和探視后。Nathaniel表示，由于遠(yuǎn)程醫(yī)療，他們?cè)谶@些領(lǐng)域的IT支出實(shí)際上已經(jīng)有所增加，而其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的預(yù)算卻有所減少了，同時(shí)，他們?cè)诨颊唛T(mén)戶網(wǎng)站、臨床推廣、社交距離登記和WiFi功能上進(jìn)行了投資，以便改善患者體驗(yàn)。
Nathaniel說(shuō)，IT團(tuán)隊(duì)之所以能夠迅速做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樵诹鞲写罅餍衼?lái)襲之前，他們就已經(jīng)投資了Nutanix的一個(gè)超融合平臺(tái)。Nutanix的后端系統(tǒng)使得公司能夠快速有效地為患者和醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)。
Nathaniel指出，這些都是重要的投資，但從投資回報(bào)率的角度來(lái)看，在這個(gè)平臺(tái)上投資的決定最終將為公司節(jié)省大量資金。但在部署這項(xiàng)技術(shù)之前，DVCH并沒(méi)有提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，因?yàn)樗幕A(chǔ)設(shè)施無(wú)法提供支持。
Nathaniel表示，現(xiàn)在，他們已經(jīng)注意到積極的患者體驗(yàn)正在增加，因?yàn)樗麄兡軌蛟诨颊咚诘牡胤脚c患者見(jiàn)面，并允許他們有更多的靈活性。
客戶溝通與參與
這場(chǎng)大流行病不僅改變了IT組織支持員工的方式，還改變了實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的方式。對(duì)于零售商等許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)去需要親自處理的交易現(xiàn)在只需要遠(yuǎn)程處理就可以了，當(dāng)然這也可能需要改變提供支持的方式。
人力資源外包服務(wù)提供商Peninsula的IT經(jīng)理Omer Subedar表示，讓消費(fèi)者知道你仍然活躍在這里，這將改變消費(fèi)者與你的企業(yè)互動(dòng)的方式。
例如，在流感大流行之前，該公司便舉行了純粹的面對(duì)面會(huì)議，討論其能夠提供的服務(wù)。在封鎖之后，Peninsula轉(zhuǎn)型為了視頻會(huì)議平臺(tái)，但發(fā)現(xiàn)通過(guò)視頻會(huì)議與潛在客戶溝通也存在其自身的挑戰(zhàn)，比如大量的下載和安全問(wèn)題。
該公司從RingCentral投資了一個(gè)基于瀏覽器的協(xié)作工具，使其呼叫中心坐席可以直接連接到潛在客戶，而無(wú)需下載任何的應(yīng)用程序或軟件。
該平臺(tái)還提供了數(shù)據(jù)，使公司能夠識(shí)別趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，并優(yōu)化銷(xiāo)售和服務(wù)人員的工作流程，從而使員工能夠更快、更準(zhǔn)確地回答詢(xún)問(wèn)。
軟件公司Freshworks也在投資客戶參與工具。其首席信息官Prasad Ramakrishnan表示，現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更難獲得客戶了，不專(zhuān)注于保留和擴(kuò)大現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)將對(duì)組織的生存構(gòu)成威脅。
如果客戶有更多的選擇，在選擇技術(shù)時(shí)也將更具洞察力，Ramakrishnan指出，客戶希望在產(chǎn)品和支持方面都有滿意的體驗(yàn)。
在大多數(shù)情況下，造成負(fù)面客戶體驗(yàn)的原因大多源于內(nèi)部系統(tǒng)和流程的配置方式。Ramakrishnan表示，如今，糟糕的客戶體驗(yàn)和缺乏參與度將會(huì)是所有公司的一個(gè)喪鐘，也是客戶流失的主要潛在原因。
Freshworks正在投資于能夠增強(qiáng)與客戶的初始接觸以及持續(xù)互動(dòng)的產(chǎn)品。這些工具包括聊天、即時(shí)消息等通信工具和通過(guò)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人程序?qū)崿F(xiàn)的自動(dòng)化。
安全性--特別是對(duì)遠(yuǎn)程工作的支持
在過(guò)去的幾年里，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全工具和服務(wù)的投資一直在上升當(dāng)中。但是，流感的大流行以及由此產(chǎn)生的在家工作模式使得系統(tǒng)和數(shù)據(jù)保護(hù)成為了許多組織更為關(guān)注的問(wèn)題。
Subedar表示，無(wú)論是部署虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)(VPNs)還是安全虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施(VDI)會(huì)議，企業(yè)應(yīng)該投資于能夠保護(hù)遠(yuǎn)程員工安全的方法。
在大流行期間，Peninsula網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)攻擊和電子郵件平臺(tái)內(nèi)的其他安全事件有了急劇增加。Subedar指出，他們不再有一個(gè)能夠保護(hù)其所有工作空間的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)了，所以能否擁有一個(gè)能夠保證安全的解決方案將會(huì)非常重要。如果確實(shí)出了問(wèn)題，這些安全措施就會(huì)產(chǎn)生巨大的作用。
Ramakrishnan表示，公司的辦公地產(chǎn)和與公司網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的投資將被安全相關(guān)的投資所取代。
Ramakrishnan指出，保護(hù)終端將成為關(guān)鍵的投資領(lǐng)域，首席信息官們需要在零信任安全方面進(jìn)行有意義的投資，以便將不良行為排除在外。
因此，將現(xiàn)有預(yù)算重新部署到虛擬環(huán)境的容量規(guī)劃和容量擴(kuò)展以及數(shù)據(jù)丟失預(yù)防(DLP)上將會(huì)是未來(lái)的關(guān)鍵。Ramakrishnan表示，此外，出臺(tái)一套新的法規(guī)來(lái)應(yīng)對(duì)這種不斷變化的環(huán)境也只會(huì)是時(shí)間問(wèn)題，任何新的法規(guī)都需要在技術(shù)上進(jìn)行投資，這樣才能有效地解決這些問(wèn)題。
應(yīng)用程序編程接口(API)
技術(shù)咨詢(xún)公司凱捷北美公司的應(yīng)用和云技術(shù)執(zhí)行副總裁Charlie Li表示，隨著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式開(kāi)始向電子商務(wù)快速轉(zhuǎn)變，企業(yè)創(chuàng)造一種無(wú)縫的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)將比以往任何時(shí)候都更重要。
Li指出，那些能夠連接應(yīng)用程序、系統(tǒng)和設(shè)備之間的數(shù)據(jù)的API將會(huì)是這些體驗(yàn)的關(guān)鍵。正因?yàn)槿绱耍瑢?duì)API的需求在增加，這是由云本地架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的，它能夠幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)激增的數(shù)量并擁抱新的功能。
例如，該公司一直在與一家支持API的在線訂購(gòu)平臺(tái)上的快速服務(wù)餐廳合作，該公司面臨著前所未有的變化，因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)在只能通過(guò)在線渠道進(jìn)行交易了。Li表示，在這段時(shí)間里，公司的在線流量增長(zhǎng)了10倍。
另一家客戶也利用了API來(lái)簡(jiǎn)化跨多個(gè)交付服務(wù)提供商的訂購(gòu)流程，并最終為客戶提供了最佳的訂購(gòu)體驗(yàn)。
有能力提供高質(zhì)量服務(wù)的人員
對(duì)許多公司來(lái)說(shuō)，流感大流行及其對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響已導(dǎo)致了各類(lèi)員工的裁減和被迫休假。但是，一些IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的投資對(duì)推動(dòng)重要項(xiàng)目的發(fā)展來(lái)說(shuō)依然是至關(guān)重要的。
裝瓶公司G&J Pepsi-Cola Bottlers負(fù)責(zé)數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行副總裁Brian Balzer表示，他們?cè)陬A(yù)算中確定了一些他們覺(jué)得可以削減或推遲到2021年的關(guān)鍵領(lǐng)域，這些領(lǐng)域不會(huì)直接影響他們?yōu)闃I(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的能力。
Balzer指出，他們也在盡力做到不裁員。其組織本來(lái)就是一個(gè)精益的組織，員工擁有系統(tǒng)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。如果沒(méi)有他們，公司就無(wú)法維持日常的業(yè)務(wù)。
公司還在采取措施，使得工作環(huán)境能夠?qū)T工更有吸引力。例如，重新設(shè)計(jì)了辦公空間，以改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和與業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)作。
Balzer指出，他們有開(kāi)放的工作區(qū)、移動(dòng)的MS Surface工作站和在需要時(shí)能夠作為隔離區(qū)域的小會(huì)議室，所部署的云服務(wù)在增強(qiáng)工作流程方面也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
Balzer表示，在流感大流行和在家工作的需求的背景下，如果沒(méi)有先見(jiàn)之明，如果沒(méi)有部署支持云計(jì)算的應(yīng)用程序，他們就會(huì)處于一個(gè)完全不同的位置。公司需要最聰明、最有創(chuàng)造力的頭腦來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，而不僅僅是支持服務(wù)器和硬件。
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)