并非巧合的是，在高管層也出現(xiàn)了同樣的變化。越來越多的公司要求首席信息官擴(kuò)大其職責(zé)范圍，不僅僅限于管理 IT 工作，并要在確定公司未來發(fā)展方向上發(fā)揮更多的戰(zhàn)略作用，畢竟，技術(shù)已經(jīng)根植于各類業(yè)務(wù)的幾乎每個環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)了解到，自身需要創(chuàng)新解決方案才能在動蕩的市場條件下蓬勃發(fā)展，因而他們已意識到，擁有一個兼具創(chuàng)新精神和專注業(yè)務(wù)的首席信息官是至關(guān)重要的。
有遠(yuǎn)見的首席信息官
僅僅削減成本所帶來的一個問題是，有可能損害公司的增長潛力。一個更合理的方法是在削減成本的同時繼續(xù)專注于長期目標(biāo)。
新型首席信息官已經(jīng)成為一個重要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略專家，可使公司的技術(shù)投資獲得最大的收益。換句話說，如今的首席信息官不僅要關(guān)注節(jié)約成本，還要側(cè)重于利用技術(shù)為公司創(chuàng)造價值和營收。最近，麥肯錫公司分析師的一份報告稱，“技術(shù)投資正在創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。”因此，“彌合業(yè)務(wù)與技術(shù)之間的鴻溝是實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績的關(guān)鍵”。
當(dāng)首席信息官成為這一橋梁時，他不僅僅是在實(shí)施技術(shù)。事實(shí)上，他是通過使用足夠穩(wěn)定的系統(tǒng)來擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，并在必要時靈活地轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，從而為未來發(fā)展制定戰(zhàn)略。因此，首席信息官就有可能成為一個轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，可以積極地利用技術(shù)和數(shù)據(jù)來推動產(chǎn)生業(yè)務(wù)成果。以下是首席信息官成為這類領(lǐng)導(dǎo)者的兩種方式。
1. 將可見度作為一種戰(zhàn)略
使用技術(shù)來創(chuàng)造商業(yè)價值，這需要首席信息官深入了解公司內(nèi)每個部門的工作方式，以及了解他們?nèi)绾文芨玫睾献鳌．?dāng)公司日益需要彼此合作、打破藩籬、少花錢多辦事時，這就成為一項(xiàng)必要的工作。
但當(dāng)每個團(tuán)隊(duì)使用不同的設(shè)備(換句話說，即完全不同的技術(shù)平臺從未設(shè)計用于協(xié)同工作)時，協(xié)作就會失去其效力。在過去十年中，SaaS的浪潮將主要買家轉(zhuǎn)移到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者身上，如今許多公司面臨著需要定制解決方案來解決一些孤立的業(yè)務(wù)問題、多信息源和系統(tǒng)之間的一次性整合。其結(jié)果是增加了每個人的工作量，同時實(shí)際上導(dǎo)致了效率低下，產(chǎn)生了一些藏有關(guān)鍵業(yè)務(wù)洞察力的信息孤島。
戰(zhàn)略首席信息官可以有所作為。通過評估整個企業(yè)的需求，并在戰(zhàn)略層面上積極參與，他可以利用綜合技術(shù)解決方案來評估和啟動某一業(yè)務(wù)，該解決方案可以跨部門實(shí)施，并從頭至尾處理多個流程。系統(tǒng)越少，更多的人有共同的語言，則每個人的效率就越高，在遇到障礙時也就越靈活。
2. 使工作自動化
作為指導(dǎo)多部門各項(xiàng)技術(shù)的老師，這只是首席信息官在推動創(chuàng)造商業(yè)價值方面可做的工作之一，下一項(xiàng)工作是確保每個流程盡可能的高效，通常情況下，這意味著將那些仍由人工執(zhí)行的工作自動化。
在一個擁有人工智能和面部識別等技術(shù)的時代，公司仍依賴人工來完成基礎(chǔ)性工作，這可能會令人感到驚訝。麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，盡管大多數(shù)受訪者指出，他們有能力將公司至少 25% 的工作自動化，但只有不到 20% 的受訪者表示，他們已經(jīng)在整個企業(yè)中擴(kuò)大了自動化規(guī)模。隨后的報告稱，“這關(guān)乎著巨大的價值”。結(jié)果之一是，實(shí)現(xiàn)自動化目標(biāo)的企業(yè)，“提高了客戶和員工的滿意度，這是最重要的”。
自動化不僅僅有助于簡化流程，它對匯報工作也至關(guān)重要。員工根本沒有時間去深入了解各種系統(tǒng)，挖掘數(shù)據(jù)，然后將其拼湊起來。如果經(jīng)過這一過程后，這些數(shù)字很可能已經(jīng)過時了。因此，戰(zhàn)略首席信息官應(yīng)確保公司有能力進(jìn)行實(shí)時的自動匯報工作，這樣就可以讓財務(wù)和其他團(tuán)隊(duì)有可能利用最新的、準(zhǔn)確的信息來評估當(dāng)前的情況，并做出決策。例如，在《哈佛商業(yè)評論》(HBR) 的一項(xiàng)調(diào)查中，89% 的高管“認(rèn)為，綜合報告和分析可使人力資源和財務(wù)部門之間增加數(shù)據(jù)共享”。
總結(jié)
在過去的兩年里，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，成功不僅僅是能經(jīng)受住最新的風(fēng)暴。它還意味著具備靈活性，擁有效率，同時確保公司擁有在任何情況下都能適應(yīng)和發(fā)展的工具。在這個新時代，新型首席信息官扮演著越來越重要的角色，認(rèn)識到新型首席信息官可以真正創(chuàng)造價值，并成功渡過險境的公司才最有可能成功發(fā)展。
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