大多數IT和業務高管都認識到緊密協作的必要性。他們明白，企業的戰略、能力、資源和管理體系應當相互配合，以支持企業的總體宗旨和目標。
但許多高管面臨的挑戰是，他們往往只關注自己負責領域如何與整體目標保持一致，而忽視了企業的其他方面。真正重要的是，要確定如何將各項職能整合起來，以實現統一的目標——鑒于技術在全企業范圍內的重要性，主要是將IT與其業務對應部門整合起來。
你的IT企業是否在盡其所能與業務領導者和同事建立緊密的協作關系?以下是實現這一目標的11種有效方法。
1. 認識到IT與業務密不可分
分析供應商SAS的執行副總裁兼CIO Jay Upchurch指出，IT和業務戰略現在已經完全交織在一起。“沒有IT戰略支撐，就不可能有出色的業務戰略;而不與業務戰略相結合，也就不可能有出色的IT戰略，”他表示。“確保雙方協作的最佳方式是，讓IT領導層成為企業領導層的積極參與者。”
在戰略制定過程中擁有一席之地有助于IT推動業務發展。“這能讓企業成為技術上最好的自己，”Upchurch說道。對于CIO而言，就業務計劃提供建議、表示認可、加深理解并予以落實，從而制定出與企業業務戰略相一致的有效IT路線圖，這一點至關重要。
2. 了解各職能的目標、挑戰和利益
AISaaS公司SymphonyAI的CIO Bill Bragg表示，為確保協作一致并實現長期成功，IT領導者必須了解業務同事各自面臨的獨特挑戰，以及如何在全企業范圍內找到最有效的平衡點。“由于各業務職能之間不存在通用模式，因此IT必須時刻牢記，無論是在技術、業務還是人員變革管理層面，自己都是企業中引領變革的領導者和合作伙伴。”
Bragg建議，促進協作的一個關鍵方法是變得足夠靈活，以保持領先地位并適應變化。CIO還應在察覺到可能的業務方向偏差時及早發聲。“一家現代化的數字企業需要IT成為推動未來發展的得力伙伴，而不是沉溺于穩定的現狀。”
IT領導者還需要足夠靈活，以推動和支持變革，進行有效溝通，并對當前的項目和舉措保持透明。Bragg補充道，同樣重要的是“通過季度業務審查、前瞻性戰略規劃會議等渠道，與職能部門和產品部門保持定期溝通”。
3. 建立緊密的業務關系
要在IT和業務之間建立緊密的協作關系，就需要承諾進行真誠而富有見地的討論。例如，想象一下關于AI的對話。業務領導者可能希望采用AI，但可能不了解AI在大量數據的支持下效果最佳。“通過以清晰的方式解釋AI背后的概念，可以向業務領導者介紹AI的構成要素，而IT領導者則可以制定出可接受的戰略，”咨詢公司德勤咨詢(Deloitte Consulting)負責人Nidal Haddad建議道。
為建立牢固的關系，IT領導者還必須傾聽業務對應部門的意見并向其學習。“IT領導者不能在真空環境中制定計劃來實現業務優先級，”Haddad解釋道。“最好請[業務]領導者分享他們的計劃，從而消除對業務需求和意圖的猜測。”
4. 提出正確的問題
在與業務同事會面時，人們往往會自然而然地聚焦于與IT解決方案、戰略和運營相關的問題。然而，這些話題對于大多數業務領導者來說往往很陌生。“這要求他們扮演你的工作角色，但他們并不擅長這一點，因為這從來不是他們的工作，”咨詢公司P3的創始人兼CEO Rob Collie解釋道。
Collie認為，向業務領導者詢問他們自己的工作情況，包括他們對市場趨勢的看法以及他們面臨的主要業務挑戰，這樣做會更有成效。“然后，我們IT部門的工作就是評估可以在哪些領域引入技術解決方案來滿足這些需求，”他表示。“這真正體現了IT使命宣言的精髓。”
5. 建立信任
成功的關系建立在相互尊重和共同目標的基礎之上。“確保你深入了解合作伙伴的業務，對挑戰極端負責，并且愿意展現自己的脆弱，這些都是建立緊密合作關系的要素，”利寶互助保險(Liberty Mutual Insurance)全球零售市場CIO Andrew Palmer指出。
IT和業務利益無法協調一致會逐漸削弱來之不易的信任。“這會引發對技術戰略的懷疑，助長推諉文化，降低人們的耐心，并迫使規劃陷入徒勞無功的細節之中，從而產生一種虛假的精確感，”Palmer表示。當業務領導者信任IT時，一切都會進展得更快。“決策更加果斷，更愿意承擔風險，團隊也會將更多時間用于執行而非規劃。”
6. 警惕孤島現象——并積極主動地增加價值
IT服務公司凱捷美洲(Capgemini Americas)執行副總裁Brian Bronson指出，業務領導者往往擔心IT可能無法與企業需求和挑戰完全一致。“雖然這些職能之間的協作現在已被廣泛認為是至關重要的，但直到最近幾年，這才成為大多數企業內的標準。”他說道。
當IT和業務無法協調一致時，就會出現孤島現象。“在這些孤島中，各方之間的互動極少，這會導致期望不一致和項目失敗，因為IT行動與公司的方向和路線圖不匹配，”Bronson表示。“當公司采取被動而非主動的方法時，結果就會是IT職能更多地聚焦于滅火，而不是為業務增加價值。”他補充道，孤島現象還可能嚴重阻礙創新和員工技能提升。
Bronson表示，通過采取主動立場，IT可以更好地預見業務需求，并為長期規劃做出貢獻。“與陳舊的方法相反，在這種方法中，業務利益相關者只是簡單地提出IT請求并期待交付成果，而這種方法則建立了透明度、協作和統一的意圖，從而實現長期的收益。”
7. 尋求平等地位并設定共同目標
技術研究與咨詢公司ISG的合伙人Ola Chowning表示，IT與業務領導者之間的協作很重要，但IT領導者很難在業務戰略制定過程中擁有一席之地。同樣，業務高管也很難在IT戰略制定過程中擁有一席之地。
“因此，許多企業建立了特定的IT-業務協作論壇，直接解決關鍵利益相關者之間的共享和協作問題，”她說道，并補充稱，這樣一個論壇應重點關注戰略業務目標以及實現這些目標所需IT支持的內容。
Chowning建議，確保緊密協作的最佳方法是從高層次開始，例如目標和關鍵結果，然后深入到實際層面，例如IT性能和響應要求。“在設定一致的共同目標后，要持續對照這些目標衡量績效，并根據業務狀況的變化調整目標。”
8. 采用指標和數據治理
金融科技公司RobobAI的首席技術官David Curtis認為，通過對照實際成果評估戰略目標和KPI，可以有效判斷IT與業務的協作程度。“這包括協作、靈活性、利益相關者滿意度以及IT對業務成果的戰略影響，”他解釋道。“IT和業務領導層之間進行定期反饋和績效評估對于持續的協作也至關重要。”
Curtis還認為，IT與業務的協作需要建立嚴格的主數據管理框架。這樣的框架可以確保主數據在整個企業內都是準確、一致和可信的。“它提供了可見性，為數據驅動的決策提供依據，從而改善成本節約和風險管理，”他指出。“它還使大型企業能夠做好準備迎接未來，并通過整理數據來加速其商業智能的發展，以便他們開始利用AI的高級功能。”
9. 傳達見解和觀點
就業服務公司Rivermate的CEO Lucas Botzen表示，保證IT與業務領導者之間緊密協作的最佳方法是進行定期、有企業的溝通。“這包括雙方經常舉行戰略會議，討論目標、挑戰和機遇，”他解釋道。“這些會議使IT項目與更大的業務目標相一致，確保技術投資能夠優先支持企業的長期成功。”
此外，Botzen還建議在業務部門內部安排IT專業人員，以更好地了解其需求。“這種方法行之有效，因為它營造了一種更具協作氛圍的環境，使IT和業務領導層能夠使用同一種語言，”他表示。“這種整合使技術能夠驅動戰略而非運營，從而保持企業的競爭力和創新能力。”Botzen補充道，這還通過將資源集中在能夠產生最高業務價值的項目上，避免了資源的濫用。
10. 成為激勵者
獨立技術行業執行顧問兼教練Aviv Ben-Yosef表示，大多數業務領導者都期望IT能夠成為推動企業成功的引擎。“僅僅滿足于滿足既定的業務需求是對IT的輕視，”他說道。“世界上最優秀的IT團隊會拿出自己的創新成果來解決業務需求。”
要明白，業務領導者可能尚未了解重要的新技術或增強型技術。Ben-Yosef表示，IT領導者有責任提醒業務同事注意那些具有顛覆性和變革性的技術，這些技術有可能改變整個業務領域，以及那些能夠帶來市場和性能漸進式提升的創新技術。
11. 像業務領導者一樣思考
網絡安全服務提供商NCC Group的CIO Rebecca Fox表示，一旦你致力于了解業務，與業務領導者建立關系和開展對話就會變得容易得多，也會更加有效。支持和開發技術絕不應簡化為猜測企業接下來應該采取的步驟。“而應該成為決策過程的一部分，將自己融入到業務戰略、方向和問題之中，并隨時準備好提供選項和解決方案。”
Fox表示，需要深入了解業務及其目標——作為IT高管，了解業務是你的職責，而不是讓業務去了解技術。她補充說，當聽到IT專業人士只談論技術時，她會感到很沮喪。“確保IT與業務協調一致的最佳方法是，讓IT領導者與業務對應部門保持溝通——不僅僅是偶爾溝通，而是要一直進行持續的對話。”
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