• 為客戶創建個性化的數字體驗。
• 利用新技術來吸引和保留人才。
• 以客戶希望的方式提供服務。
• 簡化業務流程并控制技術擴展。
數字化轉型是企業為了實現這些目標所經歷的過程，然而，如果操作不當，你的企業可能會損失數百萬美元、客戶和人才。你可能已經看到過高失敗率的報告，但你的數字化轉型不必失敗。讓我們來看一下出現的一些障礙和克服它們的最佳實踐方法。
數字化轉型即業務轉型
企業從一開始最常見的錯誤是將數字化轉型的全部責任推給技術團隊。業務領導者必須與技術領導者一起理解，雖然技術可能在變化，但需要改變的流程和需要整合的新工作方式需要所有團隊共同理解、構建和執行。
為什么數字化轉型會失敗以及如何避免三大陷阱
一家零售商決定是時候更新他們的技術，以一種集中且更安全的方式存儲客戶和產品數據，他們還希望更新庫存和分銷技術，以創建一個連接的供應鏈系統。
問題的定義和目標往往止步于此，技術團隊看到了這么做的好處，但當技術之外的人不理解它試圖解決的問題時，他們會遇到麻煩。
障礙1：缺乏資金
許多人可能已經經歷過，資金是這段旅程中的第一個障礙，許多數字化轉型項目因此無法啟動或在中途停止。
1. 使技術戰略與業務戰略一致
識別企業目標，并讓技術目標支持這些目標。在我們的例子中，業務不理解為什么他們應該關心集中數據，然而，技術團隊可以告訴他們，這種新的集中數據解決方案的一個好處是，它將為每個商店提供以前無法獲得的實時信息，并提供其他位置產品的可見性，從而使你的員工能夠完成銷售并保留客戶，即使該商品不在他們的商店中。
2. 引入另一位利益相關者
運營負責人現在意識到，實時信息可以將商店收入提高13%，并相信她還可以節省員工時間，讓他們有更多時間完成其他項目。運營負責人計算出，僅需要這些利潤中的大約2%就可以啟動這些新優先級項目，所以現在他們完全支持并對這些變化感到興奮。
現在，你為資金申請的理由更為充分，你有兩位不同的領導在為同一個解決方案辯護，并且他們增加了更多好處，財務團隊現在可以支持這些好處。
障礙 2：忽視關鍵工作流
如果沒有事先計劃工作流，你就有可能沒有請求到適當的預算，確定正確的時間表或請求完成這項工作所需的資源。超支是公司放棄轉型努力的主要原因，因此在開始實施之前正確規劃是至關重要的。
引入另一位（或兩位）利益相關者可以減少遺漏關鍵工作流的機會。
1. 技術實施需求
技術團隊通常會提前準備他們認為需要的東西。
2. 人員和培訓需求
理解是否有足夠數量、具備合適技能的人員在合適的位置上來執行技術實施后所需的工作是關鍵。需要做出關于技能提升、重組和其他選項的選擇，并且這將超越技術團隊，包括零售、供應鏈和其他團隊。
3. 變更管理和成功指標
隨著新技術的實施，需要培訓人員如何使用它，并且很可能需要更改流程以消除或更改人員執行的任務與技術將要執行的任務，跳過這一步會產生冗余和混亂。
一開始就應該定義解決方案是否成功的指標，這將使所有利益相關者保持一致，并在需要進行調整時成為指引方向的北極星。
障礙 3：缺乏對齊
重要的是識別還應該涉及的其他人，這樣他們可以告訴你可能遺漏的東西，跳過這一步可能會導致各種問題，從阻礙你實現目標的漏洞，到其他領導有競爭項目，甚至有人因為不同的優先事項而積極反對你。
1. 執行贊助
領導層必須支持你的目標以及實現這些目標的計劃。如果沒有，他們可能隨時削減或降低你的項目優先級，導致資源浪費。
2. 治理結構和溝通計劃
誰做決定？如果事情出現偏差，處理的流程是什么？誰需要知道什么以及何時知道？如果需要重新確定優先級，誰來確保所有事情都得到照顧？我們將追蹤哪些指標？成功的標準是什么？
一個轉型指導委員會應當召開會議，并負責保持利益相關者的一致性，并在需要時做出艱難的決策，該小組將制定支持決策所需的流程，在需要做出決策之前確保流程是全面和公正的。沒有這些流程，混亂導致項目脫軌的可能性將成倍增加。
數字化轉型：卓越者脫穎而出
啟動數字化轉型并非膽小者所能承受，但通過適當的規劃和治理，可以減輕風險，使你在競爭中脫穎而出。
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