可以毫不夸張地說，首席信息官們正在繼續投資于某種形式的人工智能，升級云基礎設施對于更快地部署廣泛的人工智能計劃來說也是至關重要的，因此這會是今年投資的一個關鍵領域。
根據Enterprise Strategy Group的數據，今年有52%的企業計劃增加或維持其IT支出。包括加強網絡安全(35%)、改善客戶服務(32%)以及改善數據分析以實現實時的商業智能和客戶洞察(30%)。
來自Foundry的2023年CIO狀況調查發現，91%的首席信息官預計其技術預算將在2023年實現增加或保持不變。首席信息官們預計將更加關注網絡安全(70%)、數據分析(55%)、數據隱私(55%)、人工智能/機器學習(55%)和客戶體驗(53%)。
以下是首席信息官和其他IT領導者們在2023年進行的五項熱門技術投資，以及兩項已經降溫的投資。
熱門：AI和VR/AR
隨著數字化轉型的全面發展，以及人們對創新的渴望，虛擬現實、增強現實和人工智能的用例在幾個垂直領域持續保持增長也就不足為奇了。例如，擁有約2600張病床的紐約長老會醫院今年在所有臨床專科部署了超過150個AI和VR/AR項目。
其集團高級副總裁兼首席信息和轉型官Peter Fleischut表示，在一個使用案例中，AR和VR被用于了在模型中重建人的脊柱，以便外科醫生可以在手術前查看脊柱，以幫助他們更好地進行手術。
除了外科手術，該醫院還在運送藥物機器人技術上進行了投資。大型機器人正在藥房中被用于自動化流程，例如提取藥丸，軟膏和乳膏，將它們放入包裝，密封并運輸。
該醫院正在使用自動語音和AI技術在其呼叫中心部署虛擬聊天機器人，并正在 “對Salesforce進行重大投資”，以便從客戶關系管理的角度來更好地了解客戶，Fleischut說。
在產科方面，該醫院也投資了一個平臺，該平臺使用AI來監測并通知醫生母親或嬰兒所遇到的任何胎兒問題，以便更快地進行干預。
其他企業也同樣看好今年繼續在AI領域的投資。“如果我不關注AI，那就是我的疏忽。”Rockwell Automation的首席信息和數字官Chris Nardecchia表示。該公司正在將AI嵌入到向客戶銷售的每一層技術堆棧中，他說。
“我們在運營工廠，幫助企業運營和優化它們”，AI會被用于優化從提高吞吐量到提高質量到預防性維護、生產力和成本優化的一切，Nardecchia說。“這一切都與正常運行時間和輸入有關。這些行業存在勞動力短缺，因此重點是提高自動化和人工智能水平。”
這也適用于他的IT團隊，特別是在使用AI自動化審查客戶合同方面，Nardecchia表示。
牙科公司SmileDirectClub也已經投資了一支AI和機器學習團隊，以幫助改變業務和客戶體驗，其首席信息官Justin Skinner表示。其IT部門的首批大型項目之一是將人工智能嵌入其SmileMaker平臺，以訪問其用戶數據庫，“為我們的客戶創造教育體驗，并向他們展示SmileDirectClub可以為他們做的事情。這項技術將幫助我們的客戶更快上手，也將使我們能夠接觸到更多的客戶。”
AI還能讓用戶用手機對自己的嘴巴進行快速3D掃描，這樣他們就能在幾分鐘內看到自己潛在的新笑容了，Skinner說。
該公司還將把投資轉向將AI“作為一種外包模型”來釋放人力資本，Skinner補充說。這樣，員工們“就可以專注于用創造性的方式來推動各自領域的發展了。我們則需要減少對需要事務性勞動力關注的項目的投資。”
現代的首席信息官或首席技術官如果想要成功，就必須開始像企業主一樣思考，他說。我們的想法是“盡可能多地釋放我們團隊成員的時間，讓他們變得更有戰略意義，更加以客戶為中心，更加受價值驅動。”
熱門：零信任及其他安全舉措
2022年，南內華達學院將其數據中心遷移到了云端，以實現云訪問安全代理(CASB)技術，以確保所有學生電子郵件流量的安全，并減少可信身份的泄露。
現在，隨著越來越多的教職員工和學生開始在本地和云端訪問信息，IT部門擁有了一個無國界的網絡，團隊正在實現一個零信任的網絡架構，其首席信息官Mugunth Vaithylingam表示。
“這為我們的安全層增加了額外的控制，允許我們在用戶需要的時候授予他們所需的訪問權限，而不是更多。”Vaithylingam說。這些網絡、安全和云計算方面的變化使我們能夠轉移資源，減少在本地的花費，增加在云計算上的花費。”
紐約長老會醫院今年還將投資于零信任技術，增加一個安全運營中心(SOC)，用于24/7的網絡監控，Fleischut說。
冷門：本地基礎設施
正如他們在2022年所做的那樣，許多IT領導者正在減少對數據中心和本地技術的投資。
“我們將繼續減少本地數據中心的投資和部署。”，壽險公司Legal & General America的IT和轉型高級副總裁Raju Seetharaman表示。“我們一直在將工作負載轉移到云端，同時增加新的云原生數字業務功能。”
與此同時，Seetharaman表示，并非所有的傳統技術都在退卻，LGA正在采用能夠實現持續業務增長的傳統系統。“我們正在對遺留系統進行現代化和遷移，以便能夠利用云管理服務。”他說。“這將確保我們未來五年甚至更長時間的業務戰略。”
除了存儲之外，本地基礎設施也將失去熱度，Nardecchia表示。一些存儲可能會留在本地，更多的存儲將被推入云中，他說。
Vaithylingam表示，南內華達學院將關閉其本地數據中心(內華達州最大的數據中心之一)，并計劃將所有工作負載和基礎設施完全轉移到微軟的Azure上。
熱門：數據和云基礎設施
在紐約長老會醫院，利用技術在短期內減少患者和服務提供者之間的摩擦意味著需要增加對多模態數據的投資，Fleischut說。
例如，醫院希望能夠查看成像和病理數據，以便工作人員能夠更快更好地診斷患者，他說。這也需要在存儲和計算能力資源的云基礎設施上投入更多資金，這樣數據科學家才可以處理數據、理解數據，并能夠將其轉化為“可觸及的好處”，Fleischut說。
數據在保險領域也至關重要，LGA將繼續大力投資于安全、可擴展、高性能的數據運營，以促進業務的創新和轉型，Seetharaman表示。“我們正在努力轉變為一家數據公司，尋找利用數據來支持業務增長的新方法。”
熱門：低代碼/無代碼
對于大多數業務團隊來說，產品更新上市所需的時間就是成功的關鍵，而且越快越好，Seetharaman表示。“低代碼/無代碼解決方案使業務團隊能夠快速的交付變更。”他說。
例如，定價和承保是人壽保險公司為客戶提供差異化市場產品的兩個關鍵領域，Seetharaman解釋道。“在LGA，我們一直善長于通過多種技術解決方案來不斷改善我們的‘上市時間’KPI，其中一個重點領域就是我們在數字平臺中所構建的低代碼/無代碼功能。”
LGA將繼續投資于定制的低代碼/無代碼系統，使公司能夠在無需手工編寫代碼和耗時部署的情況下交付變更，他說。
這類工具將產生影響的不僅僅是應用程序開發領域。企業正在探索應用低代碼數據科學的新方法，以了解如何改進流程，技術現代化公司SPR的首席技術官Matt Mead表示。“AI和機器學習將被用來持續提高企業的效率，雖然還處于起步階段，但它在特定用例中的應用將把技術領先者與落后者區分開來。”他表示。
冷門：傳統電訊
紐約長老會醫院所擁有的傳統電訊和傳呼系統已經“被解構、撤資，并從基礎設施中剔除”了，Fleischut說。相反的，醫院為員工配備了2萬至2.5萬部手機。
作為客戶體驗轉型的一部分，澳大利亞體驗式旅游公司Journey Beyond最近對其聯絡中心進行了改造。其信息和通信技術總經理Madhumita Mazumdar更換了六個不同的電信系統及其呼叫中心，轉而使用了基于云的統一通信平臺RingCentral。
“不同的溝通解決方案無法提供一個完整的360度客戶視角，使得很難在所有13家旅游企業中確保一致，并提供無與倫比的客戶體驗。”她說。
有跡象表明，語音市場正在放緩。IDC預測，到2023年，全球固定語音服務的支出將同比下降5.1%。盡管如此，該公司還表示，預計2023年全球所有電信服務(固定、移動、語音和數據)的支出將增長2.3%。
根據Gartner的數據，2022年企業通信服務的增長緩慢但穩定，為1.6%。但這種情況預計不會持續下去。
該公司在一份新發布的關于2022年第四季度全球IT支出的報告中寫道：“統一通信市場在2022年的1.6%的微弱增長掩蓋了電話市場從基于本地的交付到基于云的交付的大規模轉變，后者將下降7.6%，云交付將增長12.9%。”
“在整個通信市場，我們預計企業固定語音服務、基于本地的電話系統和傳統聯絡中心解決方案等傳統解決方案將出現放緩。” Gartner的首席分析師Megan Fernandez告訴記者。“隨著企業決定推遲升級和換代，基于辦公場所的電話服務的投資將出現最顯著的放緩。”
到2026年，傳統/固定語音服務市場預計將以4.3%的復合年增長率下降，Fernandez指出。此外，她還補充道，長期的預測預計不會改善，因為當許多企業決定做出替代決定時，他們將遷移到基于云的方法來滿足其通信需求。
熱門：IT人才
根據2023年的CIO狀況報告，今年仍將優先招聘IT人才，有41%的IT領導者計劃增加招聘。報告稱，未來6至12個月，網絡安全(39%)、應用程序開發(30%)和數據科學/分析(30%)等職位預計將招聘新的員工。
Fleschut表示，他今年還將招聘更多的IT人員，特別是數據科學家、架構師以及安全和風險專業人士。
Nardicchia表示，IT人才也是Rockwell Automation的熱門領域，他將投資于用戶體驗和QA開發人員，以及數據工程師、人工智能/分析和網絡人才。
企業越來越意識到，他們需要投資于技能開發，以更好的利用新興技術，對此，SPR的Mead也表示同意。他們還將投資于董事級的領導力，以幫助引領新的商業機會，他補充說。“無論是安全、數據科學還是云計算，一切都將與員工的能力有關，因此再培訓和技能提升將會看到增長勢頭。”他說。
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