全球業界正在迎來新一輪的變革，李克強總理在兩會上提出“互聯網+”概念，企業都想借此風口來轉型。轉型的本質是什么？筆者認為，轉型的本質是企業工作方式的改變，企業效率的提升。
那么，互聯網+時代，我們應該怎么樣通過“+”來做好轉型的事情呢？需要工具!CRM是企業在互聯網時代提升效率不可或缺的工具，它解決了企業生存的核心問題。
云CRM大勢所趨 輕體量跑更快
CRM進入中國市場多年，很大程度上推動了企業信息化的建設。CRM軟件提供銷售自動化、營銷自動化、客戶服務管理等，對企業追蹤客戶的整個生命周期進行管理。
隨著云計算興起，管理軟件都在探討基于SaaS的模式服務方式。在所有的管理軟件里，CRM是“上云”的先鋒隊。根據Gartner統計，截止2014年，云CRM占據了40%的整體CRM市場份額，預計到2015年末，云CRM的份額將達到50%。
基于SaaS模式的CRM改變了傳統CRM交付和付費模式，大幅降低了部署CRM的成本，并提升了用戶體驗，同時企業不再需要自備IT基礎設備，企業體量變得更輕。
互聯網時代，所以的一切都在加快，傳統企業要轉型，就必須讓自己變得更輕，只有變得更輕，才能跑的更快，SAAS模式的CRM，恰恰符合了互聯網時代企業發展的需求。
所以，我們看到一系列創業型的CRM公司也在逐步發展起來，他們站在了CRM舞臺的聚光燈下。但是，在這個本來浮躁的時代，我們是不是應該透過聚光燈去看更深層次的內在？
云CRM 創新并非只在創業公司
大眾創業萬眾創新的時代，筆者是非常認可創新和創業的。但是對于企業來說，什么樣的創新產品是我們真的需要的：免費的？華麗的？實用的？可靠的？我想，任何一個企業都希望他們的企業系統是足夠可靠穩定的。
因此，在云CRM這件事情上，筆者有一些自己的看法。云CRM雖然是目前企業里使用最廣泛的云服務之一，但是由于SaaS模式本身處于起步的階段，選擇云CRM需要慎重，筆者認為，可以從以下幾點考量：
客戶服務經驗：用戶在選擇CRM提供商時，可以首先去了解該廠商的客戶服務經驗。首先，客戶的規模，決定了該產品是面向什么規模的企業，可以判斷是否適合自己的企業;其次，客戶的品牌，可以看出該廠商的影響力;再者，客戶的數量，數量決定了該提供商是否有豐富的客戶服務經驗。
技術保障：除了客戶服務經驗，選擇是要看產品的技術保障，確認產品的系統必須是穩定的。因此，我們要去看該提供商的技術保障，看他們是否采用現下最成熟的架構，是否有足夠的技術力量和技術團隊。
服務保障：云時代，企業不再單純賣產品，而是將產品以服務的形式出售，云CRM就是如此。因此，在選擇CRM產品時，一定要看提供商的服務能力怎么樣？是否有本地的數據中心？是否有專業的服務團隊？是否將服務客戶作為企業核心等。
還是那句話，非常支持和贊同創業創新，但是創新并非只來自于創業公司，非創業型公司，同樣有很多創新，且他們的創新是基于多年的積累。所以，在選擇云CRM上，筆者還是認為，可以多關注老牌的SaaS CRM提供商，他們在CRM市場身經百戰，積累了豐富的經驗，對于用戶業務的理解足夠到位，自身產品的積累和穩定性也有保障，在邁向云端服務的過程中，能使業務更加平穩地過渡。
老牌CRM廠商 有優勢但需保持思考
今年5月，G2 Growd發布最新的CRM軟件春季報告，以客戶滿意度和市場表現為評測指標，Zoho CRM入駐領導者象限。Zoho是Google首席技術合作伙伴之一，其云CRM在全球市場有很大的影響力。
在中國，ZOHO以百會品牌獨立運營，獨立部署數據中心，為國內用戶提供服務，ZOHO為百會提供技術支持。
百會是一家緊隨時代的公司，8年前就已經致力于云計算業務，兩年前，也推出了自己的移動CRM產品，得到市場的認可。成立八年，目前已有130多個行業解決方案，5萬余家企業用戶，1300萬注冊用戶。
百會CRM擁有大規模的數據中心和服務支持團隊，相比起Salesforce具備更高的訪問穩定性;而與國內其他廠商對比，百會提供免費定制、免費實施，更容易契合企業實際業務需求，為用戶提供更高性價比的服務。除了通過產品契合新時代的新需求，百會強調服務，服務被認為是百會的立足之本。
從Gartner的數據來看，老牌的CRM還是占據了絕對的優勢，但是對于他們來說，還是需要思考：明明有豐富的行業服務經驗，足夠穩定可靠的產品，更成熟的服務團隊，如何才能充分利用自身的這些優勢搶占客戶眼球？ 作為百會，同樣需要思考。
總結：
任何一個市場，聲音都是很多的。創業潮到來，我們發現資本對于企業級服務是非常看好的，但是市場需要一個沉淀的過程。相比于相對浮躁的創業市場，像百會這樣的CRM提供商已經經歷過一輪又一輪的沉淀、一輪又一輪的拼殺，能留下的則是實力過關的。
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