價值時代 客戶全生命周期價值運營理念正成為主流
紛享銷客創始人及CEO羅旭指出：“在價值主義時代，企業與客戶的關系不再是臨時的、單次的利益交換，而是長期的價值成長關系;從確定目標客戶、分類分級到最終成交，客戶關系的養成及價值的增長才剛剛開始。客戶全生命周期價值運營理念是新營銷時代的主流和主題。企業要將產品和市場的匹配度做到最佳，不斷提升用戶口碑和美譽度，以客戶的成功來定義企業的成功。”
因此，必須以客戶為中心并創造超越其預期的價值。隨著第四次技術革命浪潮席卷而來，業務、組織、管理全面在線化、數字化，我們已進入一個全新的數字化時代，從線上到線下，從生產、流通到最終的消費，都將實現全鏈路、端到端的信息流、業務流、資金流、票據流、服務流、物流的打通。科技驅動產業將更好地為用戶提供服務，在整個產業變革過程中，企業將變得數字化、生態化、智能化，并面臨無限機遇。
精細化運營每個增長因子
這其中，客戶旅程與營銷流程的設計成為每個企業必練的基本功。從橫向來看，這是組織之間的分工;從縱向來看，是銷售旅程的設計。把兩者與客戶匹配度結合起來，每個企業都能形成適合自己的客戶旅程和營銷流程。
在成熟的企業中，L2C的閉環式精細化管理已成為常態，企業針對銷售漏斗的精細化管理預設一套邏輯，從線索、清洗、評分……到最終轉化為客戶，并對客戶進行360°畫像描述，分級分類管理，差異化跟進等，對用戶全生命旅程中的每個環節進行細顆粒度管理，精細化運營每個增長因子。要對每個關鍵節點建立數字管理模型及管理漏斗，并通過觀察每個管道帶來的線索、轉化率等要素，發現企業在管理、資源利用、產品與客戶匹配度等問題，以便及時采取相應應對措施。
CRM是未來企業增長的“核心抓手”
羅旭認為：CRM是未來企業營銷增長的核心抓手。要想實現企業價值的持續性增長，就要利用現代化軟件工具滿足企業靈活的經營管理需求。世界500強企業中幾乎100%都在使用CRM進行業務和流程的管理，CRM已成為未來企業增長的核心抓手。相對于美國78%的中小企業滲透率，中國企業CRM滲透率僅僅占比不到10%，差距明顯，中國市場潛力巨大。
紛享銷客連接型CRM 7.0產品正式發布
與此同時，羅旭宣布紛享銷客連接型CRM 7.0產品正式對外發布，并具有如下特點：
(1)“功力”強大的三層架構設計
紛享銷客連接型CRM具備三層架構設計，包括底層PaaS平臺層、應用層和管理層。其中，高生產力的PaaS平臺可以幫助用戶進行低代碼，甚至無代碼的業務配置或業務定制，用戶可以像搭積木一樣靈活、高效地搭建、定制符合自身發展需求的業務模式。
另外，紛享銷客BI平臺有著豐富的圖表查看方式及靈活強大的分析定制能力，滲透于業務管理的各個環節，無處不在，能夠滿足不同的客戶分析需求。
因此，當PaaS+BI”相遇“，紛享銷客連接型CRM便會迸發出強大的塑造力和擴展力，精細化的場景運營和強大的數據洞察將大幅助力企業銷售增長和能效的提升，顛覆過去企業服務及管理受制于傳統固化CRM的狀態。
同時，紛享銷客還針對不同應用場景構建了多種行業整體解決方案，幫助企業完成客戶全生命周期的精細化管理和運營。這將滿足不同行業、不同企業的個性化需求，尤其是中大型企業。
(2)如虎添翼的“九大創新點”
除此之外，值得一提的是，本次紛享銷客發布的CRM7.0版本新產品在9個功能點上進行了重點創新，未來將更好地助力企業客戶實現全生命周期的移動化、數字化管理。
① 企業微信直接觸達：可為企業構建私域流量池，打通企業微信，直接觸達終端微信用戶。
② 直播平臺聯動：能夠與多個直播平臺聯動，全流程提升營銷獲客、轉化效率。
③ 在線客服能力接入：可在企業官網、在線商城等網頁接入在線客服能力，實現無接觸便捷服務
④ 數據詳細沉淀：可詳細記錄銷售線索跟進過程，對流轉效率進行科學評估
⑤ 用戶行為跟蹤：能夠有效跟蹤用戶行為并積分，便于銷售人員靈敏判斷客戶意向及跟進優先級
⑥ 客戶詳情頁改版：客戶詳情頁全新改版，關鍵業務信息顯示更加清晰。
⑦ 目標管理更靈活：預設了目標分析統計圖及模板，能夠開箱即用，目標管理更靈活。
⑧ 全方位數據觀察：目標管理駕駛艙可進行全局篩選，查看企業數據更全面，決策更敏捷。
⑨ 核心業務指標洞察：可洞察列表頁，實現業務與數據的指標聯動，直觀地了解核心業務指標。
(3)連接型CRM，未來的CRM
紛享銷客連接型CRM核心在于互聯與賦能，實現企業內部、上下游伙伴、客戶的連接，以及生態鏈中各要素的良性交互，整合整個生態體系。
“只有把產業互聯網與CRM結合起來，把用戶和業務連接起來，并以客戶為中心，以業務為驅動實現全公司、全網的協作，打造連接型、交互業務工具模式的CRM才會讓其發揮真正的價值。這是未來企業致勝的王道。”羅旭說。
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