紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭在會上發(fā)表了“連接型CRM賦能企業(yè)數(shù)字化未來”的主題演講。他表示，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字化、生態(tài)化、智能化是未來發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)將實現(xiàn)全場景、一體化、端到端的全鏈路打通，云服務(wù)軟件將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最核心的抓手，CRM必然成為數(shù)字化商業(yè)未來引擎。
CRM將成為數(shù)字化商業(yè)的未來引擎
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮的趨勢下，各行各業(yè)正在逐步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化、生態(tài)化、智能化是企業(yè)發(fā)展的必然形態(tài)。未來，全產(chǎn)業(yè)從生產(chǎn)、流通、零售乃至服務(wù)端都將實現(xiàn)從線上到線下，全場景、一體化、端到端的全鏈路打通。在此過程中，企業(yè)信息流、業(yè)務(wù)流、票據(jù)流、資金流、服務(wù)流、物權(quán)流將實現(xiàn)全數(shù)字化連接與流通。
從PC時代到今天的移動時代，企業(yè)服務(wù)軟件也在不斷的進化，已經(jīng)悄然完成從傳統(tǒng)的功能型、結(jié)構(gòu)化到移動化、交互化、社會化的轉(zhuǎn)變。未來的數(shù)據(jù)時代將賦予它新的時代標(biāo)簽：數(shù)據(jù)化、智能化、角色化將成為企業(yè)服務(wù)軟件的最大特色。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程不斷加快，云服務(wù)軟件將成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最核心的抓手，而以客戶為中心的CRM將是企業(yè)的核心，也必然將成為數(shù)字化商業(yè)的未來引擎。放眼國內(nèi)CRM市場現(xiàn)狀，中國企業(yè)需要的CRM應(yīng)該能夠以客戶為中心，打通企業(yè)內(nèi)外，將用戶與業(yè)務(wù)相連接，并以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，打通上下游伙伴關(guān)系，從而連接員工，連接客戶，連接伙伴。“這種連接型的，具有交互業(yè)務(wù)功能的CRM才能真正賦能未來企業(yè)適應(yīng)千變?nèi)f化的市場。”羅旭表示。
未來的CRM，全新的CRM
未來的CRM必然將以一個嶄新的面貌出現(xiàn)在我們面前。在紛享銷客看來，一個全新的CRM應(yīng)該能夠進行精細化的業(yè)務(wù)場景管理，具有無處不在的數(shù)據(jù)洞察能力，能夠通過連接員工、伙伴、客戶為企業(yè)賦能。同時，它又必然是懂行業(yè)的，是能夠高效率、低成本地為企業(yè)提供個性化業(yè)務(wù)定制的強大企業(yè)軟件工具。紛享銷客連接型CRM涵蓋了以上所有特征，在大量的實踐應(yīng)用中不斷詮釋著全新的CRM形態(tài)：行業(yè)應(yīng)用+業(yè)務(wù)場景+ISV開發(fā)、泛化的CRM+互聯(lián)邏輯、廣義的PaaS平臺+開放平臺、AI平臺+商業(yè)智能服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)+租戶基礎(chǔ)架構(gòu)，構(gòu)筑了紛享銷客對于連接型CRM生態(tài)體系的整體規(guī)劃和未來定義。對于紛享銷客連接型CRM來說，SFA只是基礎(chǔ)，互聯(lián)和賦能才是其核心。
實現(xiàn)從內(nèi)部到外部、從管理到業(yè)務(wù)的升級和賦能
紛享銷客CTO林松在以“連接客戶，賦能伙伴”的主題演講中提到，紛享銷客連接型CRM以客戶為中心，實現(xiàn)從內(nèi)部到外部、從管理到業(yè)務(wù)的升級和賦能。
首先，連接員工。員工的互聯(lián)使得員工組織關(guān)系完成了從傳統(tǒng)的線性組織到以客戶為中心的社區(qū)協(xié)同型組織的轉(zhuǎn)變。從客群(協(xié)作)來看，建立了以客戶為中心的柔性組織，跨團隊間的協(xié)作更為高效，業(yè)務(wù)動態(tài)播報更為及時，CRM業(yè)務(wù)無縫集成，各個協(xié)作要素之間不再是孤立的個體，實現(xiàn)了信息的無障礙化傳遞。同樣，CRM業(yè)務(wù)流程上也形成了以客戶為中心的業(yè)務(wù)協(xié)作模式，各項流程關(guān)聯(lián)起各項業(yè)務(wù)，連通的信息流形態(tài)便于進行業(yè)務(wù)討論和數(shù)據(jù)沉淀，而便捷的@和轉(zhuǎn)發(fā)功能也能夠?qū)⑿畔⑤p松傳遞給相關(guān)人員，第一時間實現(xiàn)全組織內(nèi)的信息互聯(lián)。另外，工作圈中打造了以客戶為中心的社區(qū)文化，拜訪記錄、工作日志及業(yè)績戰(zhàn)報都能在工作圈中得以及時展露并關(guān)聯(lián)到相關(guān)客戶，同時相關(guān)數(shù)據(jù)也得以保留和沉淀。
其二，連接企業(yè)，即上下游伙伴之間開展高效業(yè)務(wù)的協(xié)作。在業(yè)務(wù)層面，合作伙伴之間通過企業(yè)互聯(lián)群、上下游之間非對稱式通知、伙伴學(xué)堂等形式能夠進行及時溝通和培訓(xùn)。經(jīng)銷商通過訂貨通便可進行商品選購、價格及庫存查看、下單、訂單跟蹤、付款等，輕松實現(xiàn)在線訂貨;企業(yè)也可以通過經(jīng)銷商訂貨業(yè)務(wù)大屏第一時間了解訂貨動態(tài)和實時數(shù)據(jù)。針對制造業(yè)服務(wù)商現(xiàn)場服務(wù)的需求，通過自動派單、手動派單、服務(wù)預(yù)約、上門服務(wù)等科學(xué)化分配流程，為用戶提供及時高效的現(xiàn)場服務(wù)，同時服務(wù)業(yè)務(wù)大屏也會實時同步現(xiàn)場服務(wù)熱力圖，以便隨時監(jiān)測各項服務(wù)指標(biāo)及數(shù)據(jù)。
其三，連接客戶。市場活動中，從市場獲客、數(shù)字營銷、在線銷售，到售后服務(wù)，再到市場獲客，四者之間形成了一個集在線營銷和敏捷服務(wù)于一體的完美閉環(huán)。企業(yè)客戶可以將CRM+小程序互聯(lián)，在微信社區(qū)進行營銷;紛享服務(wù)號與微信服務(wù)號相連接，可為客戶提供專屬的顧問服務(wù);同樣，CRM服務(wù)通與微信服務(wù)號相連后，可為客戶進行在線服務(wù)，從掃碼提單、服務(wù)申請?zhí)顚憽⑸祥T服務(wù)提醒，到現(xiàn)場服務(wù)繳費、服務(wù)評價，環(huán)環(huán)緊扣，便捷高效。
最后，連接系統(tǒng)。紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)能夠和其他IT系統(tǒng)無縫高效對接，如ERP/進銷存系統(tǒng)，企業(yè)自研、OA系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)，HR系統(tǒng)等。目前，紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)與金蝶、用友、SAP、甲骨文、釘釘、微信等各大主流廠商系統(tǒng)之間都能實現(xiàn)無縫對接，打通了不同廠商系統(tǒng)之間相隔離的壁壘，實現(xiàn)了各類數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。
紛享銷客連接型CRM其核心就是互聯(lián)與賦能，構(gòu)建客戶為中心的企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)從內(nèi)部到外部，從管理到業(yè)務(wù)的升級和賦能，完成整個業(yè)務(wù)生態(tài)體系的互聯(lián)互通。
換種視角，連接型CRM是決策網(wǎng)絡(luò)、交易網(wǎng)絡(luò)和通訊網(wǎng)絡(luò)三者的交互和融合，通過以訂單為中心的業(yè)務(wù)流、以客戶為中心的決策流、以人為中心的信息流，打破傳統(tǒng)封閉的CRM軟件形態(tài)，形成以CRM+IM、CRM+銷售協(xié)同、CRM+互聯(lián)的新一代CRM。
強大的PaaS平臺+開放平臺有力保障客戶數(shù)據(jù)中臺建設(shè)
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級必然催生企業(yè)多樣化的個性需求。CRM的平臺化是業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)，但鑒于企業(yè)的多樣化發(fā)展需求以及各行各業(yè)的差異化場景應(yīng)用，紛享銷客花費大量時間和精力構(gòu)建了柔性PaaS平臺，使得業(yè)務(wù)、流程和業(yè)務(wù)規(guī)則可高度自定義與配置;通俗來講，就是將核心功能全部顆粒化，用戶可以根據(jù)自己的需求像搭積木一樣搭建符合自身發(fā)展需求的業(yè)務(wù)模式，強大的PaaS平臺與開放平臺為客戶的數(shù)據(jù)中臺建設(shè)提供了有力保障。
同時，紛享銷客連接型CRM是場景化的，精細化的場景運營和強大的數(shù)據(jù)洞察將大幅助力銷售增長和能效提升，改變了過去企業(yè)服務(wù)及管理受制于傳統(tǒng)固化CRM的狀態(tài)。這將滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的個性化需求，尤其是中大型企業(yè)。
深入落地，賦能多樣化行業(yè)場景應(yīng)用
實踐出真知，紛享銷客目前已擁有60萬+的企業(yè)客戶規(guī)模，涵蓋多個行業(yè)應(yīng)用場景，真正讓連接型CRM得以深入落地。此次大會上，快消、制造、高科技等行業(yè)也分享了他們的最佳實踐。
神州數(shù)碼：助力一站式云的資源和服務(wù)
神州數(shù)碼是總資產(chǎn)超過250億的整合IT服務(wù)商，正在努力向中國更優(yōu)秀的云服務(wù)及數(shù)字化方案提供商邁進。提及神州數(shù)碼在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中的突飛猛進，神州數(shù)碼集團CIO沈暘說到，目前的SaaS軟件+開源軟件的合璧是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強力助推，神州數(shù)碼在選擇SaaS平臺時，要求其具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)，能夠快速上線、快速迭代、快速響應(yīng);也希望未來的SaaS更安全，能夠有強大的底層架構(gòu)做支撐，并有混合結(jié)構(gòu)供用戶做靈活的個性化配置，能夠與其他各系統(tǒng)之間實現(xiàn)高效無縫連接。紛享銷客連接型CRM完美成就了神州數(shù)碼對SaaS的暢想，為神州數(shù)碼提供一站式云的資源和服務(wù)強勢助力。
萬馬集團：價值鏈數(shù)字化形成快速的市場反應(yīng)
萬馬集團CIO黃志虹介紹說，近年來，電纜市場的集中度不斷加劇，競爭日益加劇，機遇與挑戰(zhàn)并存。使用紛享銷客連接型CRM之后，萬馬實現(xiàn)了“從游擊戰(zhàn)到陣地戰(zhàn)、狩獵型到農(nóng)耕型以及從全面撒網(wǎng)向重點捕魚”的轉(zhuǎn)型;不僅從服務(wù)上形成了一體化信息服務(wù)平臺，產(chǎn)品也愈發(fā)多元化;同時，獲利模式也從單純的差價向產(chǎn)品綜合毛利轉(zhuǎn)型。通過紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)，最終構(gòu)建了以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營價值鏈，將客戶的需求、設(shè)計、采購、倉儲、制造、發(fā)運、渠道整條供應(yīng)鏈連接起來，真正實現(xiàn)了公司內(nèi)部以及與上下游伙伴之間的互聯(lián)互通，以便能夠基于供應(yīng)鏈產(chǎn)生快速的市場反應(yīng)，在市場的迅速變化與競爭中脫穎而出。
保樂力加(中國)：為最大化實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略增值目標(biāo)強力賦能
保樂力加是全球高端烈酒行業(yè)的知名集團，在全球范圍內(nèi)擁有超過87家子公司及93個生產(chǎn)基地。保樂力加(中國)公司Alina女士表示，保樂力加作為世界級烈酒行業(yè)的佼佼者，也曾存在著對外呼管控薄弱、收集數(shù)據(jù)依賴手工導(dǎo)致效率及質(zhì)量低下、無法實時監(jiān)控數(shù)據(jù)、對營銷把控乏力等問題。通過紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)，智能表單BI系統(tǒng)可助其快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)報表，實現(xiàn)即時通訊，實時監(jiān)測、瀏覽各項數(shù)據(jù);同時，每月定期匯報外呼計劃，有效控制了外呼的效率和數(shù)量;通過提供實時照片和位置，對外勤能夠進行實時跟蹤，大大提高了工作效率。另外，市場營銷活動也得以有效監(jiān)控。各個職能部門之間，實現(xiàn)了無縫連接，為保樂力加最大化實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略增值目標(biāo)強力賦能。
紛享銷客，連接型CRM的開創(chuàng)者
作為連接型CRM的開創(chuàng)者，紛享銷客以開放的企業(yè)級通訊為基礎(chǔ)架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命，為企業(yè)提供一體化、移動化的客戶全生命周期管理;同時，幫助企業(yè)構(gòu)建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)價值鏈。通過“業(yè)務(wù)定制平臺+商業(yè)智能平臺+開放平臺”的平臺化戰(zhàn)略，為企業(yè)個性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力，為中國中小SaaS開發(fā)廠商提供生態(tài)級能力支持。目前，紛享銷客已擁有龐大的企業(yè)客戶規(guī)模，得到諸多知名企業(yè)的青睞，三一重工、柳工、今麥郎等品牌客戶都紛紛攜手紛享銷客，成為紛享優(yōu)秀的合作伙伴。未來的數(shù)字化之路征程漫漫，紛享銷客將與企業(yè)伙伴風(fēng)雨兼程，攜手相行。
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