突如其來的大疫情，幾乎讓企業(yè)措手不及!消費零售行業(yè)更是如此，改革開放四十年，沒有哪一個階段讓零售行業(yè)如此艱難。雖然有林清軒創(chuàng)始人孫來春的直播效益，也有特步集團的全民營銷，讓零售行業(yè)似乎看到些亮光，但對整個零售行業(yè)或者專注于零售業(yè)的從業(yè)者而言，我們要思考、要落地、要整合的遠遠不只是傳播形式。

羅永浩的帶貨直播，薇婭直播賣火箭，這些本以為是愚人節(jié)的玩笑，卻讓開拓新銷售通路，拉新裂變、直播引流、私域運營、導購帶貨、KOC分銷等措施，以及如何將上述措施組合為應對此次疫情甚至成為未來領先行業(yè)發(fā)展的數(shù)字化轉型路，便成為整個零售行業(yè)的思考方向。

零售行業(yè)：活著是王道，更好活著則需要實現(xiàn)對用戶的持續(xù)經(jīng)營

有人說零售業(yè)似乎已觸到天花板：流量紅利見頂，私域流量倒成了博弈的主陣地，這也是為何直播與全員營銷成了本次疫情中最見效手段的根本原因。無論如何，應對當下疫情，“活著”才是王道。疫情過后零售將迎來新發(fā)展，更需把握轉型良機，但如何才能在獲得大發(fā)展之前更好“活著”?零售行業(yè)還可以做些什么?

群脈副總裁車傳利認為：“流量的本質是引入大平臺的用戶，但用戶轉化率不可控制，即用戶精準度掌控不了。從零售行業(yè)線上營銷的整條邏輯鏈來看，流量不是關鍵，“鎖定”用戶才是根本。”無論是數(shù)據(jù)還是流量，本質上都是對用戶的持續(xù)運營。

圖為：群脈副總裁車傳利

群脈為此建立了一整套幫助零售企業(yè)實現(xiàn)對用戶持續(xù)運營的體系，從四個方面，幫助客戶完成數(shù)字化的改造。這四個方面是：

用戶在線：實現(xiàn)企業(yè)到終端用戶的連接;

產品在線：實現(xiàn)消費者與產品的連接;

經(jīng)銷組織在線：實現(xiàn)渠道、導購到最終消費者交付的連接;

資源合作在線：完成全鏈路的生態(tài)在線連接。

車傳利指出：“在線是數(shù)字化的結果，最終目標則是完成企業(yè)數(shù)字化全流程。”

這個觀點與中國大藥房CIO張曉海的觀點不謀而合。張曉海認為：為了實現(xiàn)數(shù)字化轉型對業(yè)務發(fā)展方向的賦能，當務之急，公司應該著眼于核心能力的建設。

零售行業(yè)應著眼于核心能力建設

張曉海認為核心能力的建設一般包括以下內容：

數(shù)據(jù)分析能力：精準，實時可為業(yè)務運營和管理提高決策工具;

拓展能力：智能化尋址和陳列，管理門店的全生命周期;

商品管理能力：以規(guī)劃為本，實現(xiàn)精細化的商品數(shù)據(jù)管理驅動端到端商品與服務運營;

全渠道運營能力：線上線下全方位融合，提供完美的用戶體驗;

創(chuàng)新孵化能力：減少試錯幾率，以產品生命周期管理的模式運營創(chuàng)新項，擁抱5G時代;

會員管理能力：提供專業(yè)化服務，管理會員的粘性度，廣度與深度

供應鏈協(xié)同能力：合作發(fā)展供應鏈上下游生態(tài)，高效協(xié)同，智能化補貨和定價

標準高效管理支撐能力：規(guī)范化、標準化后臺流程和管控手段，提高決策效率、降低管理成本

業(yè)財一體化能力：打通業(yè)務運營和財務管理的鏈路，提高管控度

數(shù)字化規(guī)劃和實施能力：可持續(xù)的，符合最佳實踐和公司實際的數(shù)字化規(guī)劃、團隊與文化。

全域用戶運營平臺 賦能企業(yè)數(shù)字化變革

上述核心能力的打造，正是基于未來對企業(yè)數(shù)字化轉型方向上的把握。在企業(yè)的實際運營過程中，則會分解為項目進行。車傳利說：“群脈新推出的智慧零售解決方案和智慧導購解決方案，就是圍繞零售企業(yè)的全域用戶運營角度出發(fā)，最終賦能企業(yè)數(shù)字化變革。”

群脈的全域，其實質是一個大的生態(tài)系統(tǒng)，包括公域以及私域客戶，體現(xiàn)了以用戶為中心的價值觀，但不限于終端的使用者，而是涵蓋了零售業(yè)中價值交付體系中數(shù)字化的各個環(huán)節(jié)，從而打破企業(yè)在用戶運營過程中面對的“不上不下”困局，既不被大平臺進行線上截流，也不被線下的渠道商扼住咽喉，通過PaaS平臺+SaaS產品+增值服務的全方位解決方案體系，最終為用戶提升價值。

其中，群脈智慧零售解決方案旨在為客戶解決開拓新銷售通路的問題，基于品牌商(S)，賦能渠道商(小b：小渠道商、內部員工、門店導購、下沉市場夫妻老婆店等) ，

通過拉新裂變、直播引流、私域運營、導購帶貨、KOC分銷等，向消費者(C)提供個性化和有溫度的服務，從而實現(xiàn)品牌商快速下沉市場和分銷賣貨，助力零售門店商家數(shù)字化轉型;而群脈智慧導購的定位和使命則是賦能一線導購人員，延長消費者生命周期，并提高產品銷量，提升消費者體驗。

車傳利以某全球知名時尚品牌，推出明星限量版球鞋營銷活動為例，該品牌選用了群脈智能營銷解決方案，可根據(jù)多次營銷沉淀的會員標簽，篩選多次購買限量、熱愛籃球、熱愛運動等標簽用戶，定向推送達到精準營銷。既保證了產品流向目標人群，又給予了高價值用戶VIP的尊崇感。

寫在最后

實際上，零售行業(yè)未來數(shù)字化轉型趨勢越來越明顯，在方向上，服務轉型、精細管理、建立生態(tài)，并向產業(yè)鏈上下游延伸的趨勢越來越明顯。而快速落地的成熟方案和快速開發(fā)的迭代需要綜合考慮、識別、梳理、匹配核心能力和創(chuàng)新動能，應選擇成熟的產品和平臺服務以獲取支撐能力。但對于各零售行業(yè)公司來說，需要結合自身的行業(yè)特性和發(fā)展愿景，采用匹配自身需要的數(shù)字化轉型之路。