“我們是如何把IT從一個總是說‘不’的部門轉變過來的呢?”

 

四年前，當Becky Vasquez在全球安柏瑞德航空大學(Embry-Riddle Aeronautical University)擔任首席信息官時，就面臨著這個問題。就像很多傳統的企業IT部門一樣，當Vasquez到來的時候，Embry-Riddle的IT部門在大學里的客戶中也有一些負面的聲譽。她決心讓IT成為一個受人尊敬、有價值、全面發展的合作伙伴，與教職員工和管理人員一起開展變革性的技術項目。而這需要有計劃、堅持不懈的努力。

 

 

當她到達時，Vasquez有兩個直接的下屬在負責管理著學校的大部分IT團隊。但是這個結構并沒有起作用。“我在IT組織中失去了可見性，我無法快速地進行上下移動和調整，”她說。因此，它被重組為了六個關鍵領域:客戶參與和支持;應用程序和生產力;網絡;服務器和云管理;網絡安全;而CIO的辦公室，包括Vasquez，架構團隊，項目管理辦公室，和行政運營，每一個都會由一個直接向Vasquez匯報的執行董事領導。

 

自從重組以來，IT部門上下的溝通增加了，效率也提高了，Vasquez說。不過，她知道，無論何時，只要你有任何類型的部門，你都不可避免地會創建IT豎井，這有違與業務更緊密集成的目標。

 

為此，Vasquez將IT人員嵌入到了各個業務部門當中，作為在技術專業人員和他們所支持的業務功能之間建立伙伴關系的一種手段。目標是讓這些嵌入式的IT專業人員能夠基于對業務操作和需求的第一手知識來提出解決方案。“這就是業務與IT合作的方式，”她說。

 

 

現在，IT從一開始就會參與項目，與大學人員合作設計項目要求，權衡風險和回報。“讓IT成為整個流程的一部分，這已經讓IT部門發生了翻天覆地的變化，”Vasquez說。“現在，作為技術領導者，我們也將有機會成為業務的變革性合作伙伴。”

 

這種合作關系的一個最新例子是該大學的虛擬墜機調查和空中機器人實驗室，它們為模擬飛機事故調查、無人機設計和建造以及試飛能力提供了一個互動環境。Embry-Riddle在全球擁有150個教室，并為26，000多名學生提供了廣泛的在線學習。歷史上，類似的實驗室空間僅限于傳統的大學環境和物理空間。然而，這個建立在一個游戲引擎上面的新的虛擬實驗室，提供了一個在線提供實驗室空間的機會，它消除了物理限制。這些虛擬實驗室還沒有投入商業使用，但卻是第一個用于航空航天教育的虛擬實驗室。“它們在其他地方根本買不到，”Vasquez指出。

 

虛擬實驗室的概念是由各自領域的專家學者提出和倡導的。但是，Vasquez說，一旦開始了征求建議的過程，團隊就意識到這種類型的環境原本并不存在。IT沒有去等待一個商業產品的出現，而是與航空學院和一個開發伙伴密切合作，共同建立了這個實驗室。

 

正如Vasquez的經歷所表明的那樣，創新實在太重要了，不能讓偶然事件和意外發現停留在那里。如今，大學的IT組織不僅僅提供了技術，Vasquez說。“我們還可以通過提供教育來改變人們的生活。”在當今這個以數據驅動、以客戶為中心的世界中，IT領導者需要IT組織的能量、創造力、業務知識和技術技能，以充分理解他們公司的業務目標，以及如何和在哪里實現這些目標。

 

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