近年來(lái)消費(fèi)者需求也向?qū)I(yè)化，全生命周期，全渠道，高便利，可負(fù)擔(dān)的方向轉(zhuǎn)變。在政策和消費(fèi)者需求的共同推動(dòng)下，當(dāng)前零售行業(yè)呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：

 

1. 日益提升的行業(yè)集中度

2. 全渠道的產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型

3. 數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

4. 基于生態(tài)的創(chuàng)新商業(yè)模式

 

面對(duì)當(dāng)下的行業(yè)趨勢(shì)，如果墨守成規(guī)拒絕變革，零售行業(yè)很難在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。從整個(gè)零售行業(yè)來(lái)看，市場(chǎng)經(jīng)歷了從電商到全渠道到智能零售的數(shù)次迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)被反復(fù)驗(yàn)證，逐步成熟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須推進(jìn)。

 

 

數(shù)字化做為轉(zhuǎn)型的抓手是推動(dòng)和承接業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的手段，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是核心。脫離企業(yè)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)運(yùn)作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是無(wú)源之水，無(wú)本之木。單純的新的技術(shù)無(wú)法幫助我們實(shí)現(xiàn)管理能力和操作的飛躍。轉(zhuǎn)型的步驟應(yīng)該以戰(zhàn)略愿景做為綱領(lǐng)，商業(yè)模式和業(yè)務(wù)能力做為承接，業(yè)務(wù)藍(lán)圖做為基礎(chǔ)，組織架構(gòu)的配套和數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用做為支撐。

 

 

零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅大致可分為三個(gè)階段：

 

1. 確認(rèn)公司數(shù)字化愿景，動(dòng)員、培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化，并建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心團(tuán)隊(duì)。

2. 探討和論證未來(lái)的業(yè)務(wù)模式、場(chǎng)景，結(jié)合最佳實(shí)踐，構(gòu)建未來(lái)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，明確重點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向。

3. 基于明確的轉(zhuǎn)型方向，綜合公司自身的IT建設(shè)現(xiàn)狀、可選的最佳實(shí)踐和數(shù)字化團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，建立合理的轉(zhuǎn)型路徑，并匹配變革管理的體系化支持，著眼全局、迭代演進(jìn)的開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地工作。

 

 

結(jié)合市場(chǎng)領(lǐng)先實(shí)踐和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，零售行業(yè)未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力以下業(yè)務(wù)發(fā)展方向：

 

· 立體拓展：通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)立體布局，深耕成熟市場(chǎng)強(qiáng)化區(qū)域優(yōu)勢(shì)，同時(shí)利用多種拓展方式開拓廣大市場(chǎng)推行標(biāo)準(zhǔn)化、模板化管理支持門店快速?gòu)?fù)制;

· 服務(wù)轉(zhuǎn)型：由傳統(tǒng)零售的模式逐漸向提供服務(wù)的模式轉(zhuǎn)型，對(duì)消費(fèi)者打造極致消費(fèi)者全生命周期體驗(yàn);

· 精細(xì)管理：利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互動(dòng)與信息可視，進(jìn)而推進(jìn)全面監(jiān)控、自動(dòng)預(yù)警和智能決策，強(qiáng)化精細(xì)管理，提升運(yùn)營(yíng)效率，助力科學(xué)決策

· 建立生態(tài)：通過(guò)自拓和合作等方式積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，打造以門店為核心產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

 

 

為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的賦能，公司應(yīng)該著眼于以下核心能力的建設(shè)：

 

· 數(shù)據(jù)分析能力：精準(zhǔn)，實(shí)時(shí)為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理提高決策工具

· 拓展能力：智能化尋址和陳列，管理門店的全生命周期

· 商品管理能力：以規(guī)劃為本，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的商品數(shù)據(jù)管理驅(qū)動(dòng)端到端商品與服務(wù)運(yùn)營(yíng)

· 全渠道運(yùn)營(yíng)能力：線上線下全方外融合，提供完美的用戶體驗(yàn)

· 創(chuàng)新孵化能力：減少試錯(cuò)幾率，以產(chǎn)品生命周期管理的模式運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新項(xiàng)，擁抱5G時(shí)代

· 會(huì)員管理能力：提供專業(yè)化服務(wù)，管理會(huì)員的粘性度，廣度與深度

· 供應(yīng)鏈協(xié)同能力：合作發(fā)展供應(yīng)鏈上下游生態(tài)，高效協(xié)同，智能化補(bǔ)貨和定價(jià)

· 標(biāo)準(zhǔn)高效管理支撐能力：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化后臺(tái)流程和管控手段，提高決策效率、降低管理成本

· 業(yè)財(cái)一體化能力：打通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理的鏈路，提高管控度

· 數(shù)字化規(guī)劃和實(shí)施能力：可持續(xù)的，符合最佳實(shí)踐和公司實(shí)際的數(shù)字化規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)與文化

 

 

 

在數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型有兩種模式：第一種，ERP為基礎(chǔ)，重點(diǎn)打造數(shù)據(jù)能力,豐富面向客戶的服務(wù)能力的方式。第二種，采用互聯(lián)網(wǎng)思維，借助中臺(tái)理念打造業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。這兩種思維在不同的數(shù)字化建設(shè)廠商生態(tài)，有不同的落地方式，但從趨勢(shì)上看，兩種方式最終的形態(tài)是殊途同歸的。舉例來(lái)說(shuō)，領(lǐng)先的ERP廠商已經(jīng)不再?gòu)?qiáng)調(diào)ERP的概念，而是圍繞客戶與企業(yè)的協(xié)同，通過(guò)融合了最佳實(shí)踐的流程與數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)全方位的企業(yè)數(shù)字化運(yùn)作平臺(tái)。而互聯(lián)網(wǎng)模式下數(shù)字化平臺(tái)，由于最初就是圍繞客戶的運(yùn)作，其企業(yè)運(yùn)作理念更多的是直接發(fā)掘客戶數(shù)據(jù)價(jià)值，以微服務(wù)的方式建立匹配的營(yíng)銷與服務(wù)流程，并不斷反推企業(yè)的支撐能力和后臺(tái)管理水平，長(zhǎng)期也會(huì)逐漸成熟化，在新的環(huán)境下形成一個(gè)更廣義的、虛擬的類ERP概念的運(yùn)作支撐平臺(tái)。因此，一個(gè)是由后而生、向客戶端融合，一個(gè)是前端催生、向后端延申，兩者最終的目標(biāo)是統(tǒng)一的。

 

對(duì)于各零售行業(yè)公司來(lái)說(shuō)，需要結(jié)合自身的行業(yè)特性和發(fā)展愿景，采用匹配自身需要和集團(tuán)要求的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。舉例來(lái)說(shuō)，零售行業(yè)的核心流程是相對(duì)穩(wěn)定的，同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)政策、生態(tài)、顧客消費(fèi)理念的影響也需要做出快速的響應(yīng)。因此，快速落地成熟方案和圍繞客戶的快速開發(fā)迭代需要綜合考慮，識(shí)別、梳理、匹配核心能力和創(chuàng)新動(dòng)能，選擇成熟的產(chǎn)品和平臺(tái)服務(wù)快速獲取支撐能力，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下保持全面、穩(wěn)健，同時(shí)深度挖掘客戶需求，以創(chuàng)新動(dòng)能的快速實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，選擇合適的技術(shù)平臺(tái)。