中國化妝品市場正處在高速增長期，2016年中國化妝品零售總額達2221億元。作為國貨護膚代表品牌，創立于1999年的相宜本草已經走過了品牌的十八歲生日。經歷過高速增長期進入國貨化妝品牌前三，也經歷過市場嚴峻考驗的相宜本草，在2017年末重新定位“中草藥護膚專家”的形象，啟動品牌重塑的時間表。

在公司CIO王巖的領導下，相宜本草IT部門通過數字化創新，與業務部門緊密合作，賦能企業實現戰略目標，并積極探索新創業務模式。

相宜本草信息化建設——最早進行數字化轉型的國產化妝品企業

為了應對市場競爭和企業發展需求，早在2011年，相宜本草就開始重點投入信息化平臺的搭建，是中國國產化妝品企業中最早進行ERP實施的企業之一。在相宜本草的信息化平臺中，Oracle ERP系統管理企業進銷存，Oracle BIEE系統對企業經營數據進行精細的分析和管控，OA系統管理內部的流程和行政事務，和DMS等系統對經銷商管理和服務。此外，MDM主數據管理系統可以管理企業內部的主數據進行跨系統的數據交換。可以說在進行數字化生態轉型前，相宜本草的企業信息化基礎夯實。

2015年中，公司董事長封帥女士明確提出了以用戶為中心的戰略轉型，也由此開啟了組織內數字化生態體系的再造。相宜本草目前已完成的數字化生態由六大系統構成，包括:數字化經營系統、產品溯源系統、會員全渠道系統、經銷商門戶、零售端移動平臺、PLM產品生命周期系統。

PLM產品生命周期系統以研發為源頭，建立企業級的研發知識庫,促進研發體系內的信息結構化、系統化，有效管控原料啟用、配方釋放等核心流程，提高部門間的工作協同與可追溯性，保障研發工作的連續性和可持續性。產品溯源系統能夠對每件單品在渠道中的物流信息進行追蹤，通過一瓶一碼的二維碼觸達消費者，獲得消費信息數據。經銷商門戶可以針對快速變化的銷售活動政策，如補貼、配額等等。不僅支持能靈活配置，快速響應，還可以通過系統輕松了解庫存情況、款項費用、政策，選擇需要的贈品試用裝等，特價訂單、預訂單等業務都可以實現自助式下單。

同時，相宜本草還建立了SCRM會員管理平臺以及微信管理平臺，整合了微信、天貓、線下渠道等多渠道的會員數據會員，為會員進行360度的畫像及標簽分組。通過使用零售端移動平臺，業務員可以在移動端完成指導巡店、提報銷量等終端工作。管理者提升了審批效率，加快了業務運轉：總部員工實現了即時信息通知，素材查詢等工作。作為核心的數字化經營系統，還為公司各層級數據使用者開放了一站式數據服務平臺，為高管特別設計了管理駕駛艙、“數據大屏”支持日常決策。

PLM系統-——成為日化行業構建產品生命周期系統的先行者

在數字化轉型前，相宜本草的技術研發中心面臨兩大問題：一是管理繁瑣的流程和信息消耗大量的時間和精力，二是研發數據和知識難以作為公司資產得以有效的沉淀和傳承。針對技術中心迫切的數字化需求，在經過了緊張的方案設計、系統配置、開發與測試后，由IT部門和技術中心聯合打造的PLM研發管理系統在短短的半年內就成功上線。該系統被合作方西門子評選為2017年消費品行業的代表案例。

值得一提的是，相宜本草的PLM系統率先在化妝品行業建立了中草藥數據庫，實現了中草藥庫資料管理的規范化。目前系統共收集了近百種中草藥的詳細資料，包含：原料信息、產地種植、加工方法、功效、化學成分、工藝、毒理、不良反應以及相關參考文獻等。

此外，PLM系統還對1000多種原料，750個已投產配方，900多個未正式投產配方數據以及配方釋放過程中的數據做到：管理規范化，數據化，可查詢，可共享，可管控；系統中的自動補水，配方比對，全成分審批等等創新功能為技術中心配方工作助力，更是為相宜本草成為中草藥護膚專家奠定了堅實的基礎。

微信小程序商城——做行業中第一批吃螃蟹的企業

“即用即走”的特點使得微信小程序自從誕生至今一直被寄予厚望。在副董事長兼執行總裁嚴明先生的大力支持下，相宜本草果斷出擊，成為第一批吃螃蟹的企業行列。2017年11月27日，基于小程序技術的官方微信商城“相宜薈”正式上線。上線首日，銷售額突破15萬，客單價明顯大幅高于天貓、京東店鋪。

“相宜薈”的定位在設計之初有四個。一是線下銷售場景的有益補充，比如線下銷售出現缺貨、新品尚未鋪貨等情況，利用導購在線下的優勢，輔助消費者通過小程序實現閃購，即買即走。二是開辟了新的商業頻道，定位為自主經營的社交電商，直接連通了消費者與企業。 通過與公眾號的融合，使原本“內容互動”為主要功能的公眾號，能夠更好的承接購買行為，激活流量的轉化。 三是嘗試分傭機制，使每一名買者也是賣者，也是傳播者。比如線下導購推薦消費者購物時，對方不僅會享受專屬優惠，導購自己還會收到即時返點。 四是搭載多種玩法，為企業后續延展探索提供基礎。比如圣誕前夕推出的“相宜有心意”微信禮品卡，消費者可以購買并通過微信轉贈予，被贈予人領取后直接在微信商城兌換。小程序微信商城成為載體，提供了社交禮品體驗的使用基礎。

引領業務創新——實現IT部門的角色轉換

數字化轉型，歸根結底離不開企業內部組織形態的變化。在數字化轉型過程中，王巖領導下的IT部門實現了職能躍遷和角色變化。過去一般由以業務部門為主導，提出需求，IT部門配合論證，最終落地實現業務要求。現在越來越多的是由IT部門引領或推動一個項目，把“產品”的功能與業務部門一起細化完善，最終交付、實現運營常態化。這種基于互聯網產品的開發和運營思路，正在企業內部得到更多的共識。根據王巖介紹，在相宜本草內部，已經在慢慢形成一種融合運營部門、互聯網產品經理、技術部門的柔性組織， 實現業務與IT團隊的同頻共振。這一新組織形態的出現，為相宜本草未來更多互聯網產品的出現和發展，以及創新性的運營，打下了有益的基礎。

推動了IT部門在企業內角色躍遷的強有力領導者王巖表示：“希望對廣大的IT伙伴有所啟發，共同提升IT在企業內價值發揮的空間。”

通過數字化生態轉型，相宜本草不斷優化科學管理研發全流程，率先構建全線產品的數字化跟蹤和追溯體系；打造高效的企業中臺，實現了對商超、電商等全渠道會員的數據管理與經營；后端系統靈活對接不同運營層級，利用移動和PC端等呈現形式，正在實現運營管理的數字一體化。作為CIO的王巖在日化行業數字化轉型中不斷尋求創新，將繼續帶領IT部門實現企業內的角色躍遷。