銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤發(fā)表以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型從客戶數(shù)字化開(kāi)始”為主題的演講，系統(tǒng)陳述了銷售易九年來(lái)在市場(chǎng)需求、行業(yè)趨勢(shì)、產(chǎn)品技術(shù)等方面的積累，并重磅推出了以CDP為核心的消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件和雙中臺(tái)型CRM，這套CRM被史彥澤先生稱為“重新定義了新一代CRM”之舉，此外，銷售易還發(fā)布了全新的品牌形象“Neocrm”，這意味著銷售易將以新的連接能力、新的解決方案、新的客戶價(jià)值，驅(qū)動(dòng)企業(yè)客戶數(shù)字化變革澎湃向前。

 銷售易創(chuàng)始人兼CEO 史彥澤

  史彥澤先生演講結(jié)束后，開(kāi)始了圓桌論壇環(huán)節(jié)，以聯(lián)想集團(tuán)、上海電氣、海康威視、滴滴、沈鼓集團(tuán)等眾多行業(yè)專家，針對(duì)“國(guó)產(chǎn)化趨勢(shì)下的企業(yè)數(shù)字化破局”展開(kāi)討論，從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效實(shí)踐、國(guó)產(chǎn)軟件的能力與發(fā)展等方面，分享前沿心得，共探行業(yè)奧秘。

 以客戶需求為中心，靠精耕細(xì)作提升競(jìng)爭(zhēng)力

  2020年全球生活方式、商業(yè)邏輯、產(chǎn)業(yè)形態(tài)和科技趨勢(shì)都發(fā)生了廣泛而深刻的變化。在這重重變化中，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)數(shù)字化的革新迎來(lái)新機(jī)遇，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)經(jīng)過(guò)數(shù)字化的洗禮迎來(lái)新升級(jí)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)數(shù)字化的整合正開(kāi)展著產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)和增效。正如史彥澤在演講中提到的，“面對(duì)大環(huán)境的變化，企業(yè)靠精耕細(xì)作提升競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代已然到來(lái)。”

  面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮和需求，銷售易以客戶需求為中心，深耕CRM領(lǐng)域，通過(guò)不斷將移動(dòng)、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入CRM，打造了全面的、360度的、全生命周期的客戶關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)進(jìn)行“一站式”內(nèi)外連接，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率及客戶滿意度，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。上海電氣、沈鼓集團(tuán)、WPS等眾多500強(qiáng)企業(yè)選擇了銷售易成為其數(shù)字化的最佳伙伴。

  此外，跟隨大環(huán)境的變化，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)尋求全球市場(chǎng)的發(fā)展，作為國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)導(dǎo)者，支持出海企業(yè)的數(shù)字化管理需求，已經(jīng)是銷售易的一道必選題。為此，銷售易先后推出了多語(yǔ)言、多幣種、多時(shí)區(qū)的國(guó)際版產(chǎn)品，并積極部署海外服務(wù)器，始終以做“成長(zhǎng)于中國(guó)的世界級(jí)企業(yè)服務(wù)公司”為動(dòng)力，不斷布局和完善自己的國(guó)際化服務(wù)能力。

  基于此，銷售易已連續(xù)四年成為唯一入選Gartner銷售自動(dòng)化魔力象限的中國(guó)CRM廠商，并且在多項(xiàng)能力指標(biāo)上超越國(guó)際廠商，成為2019年度本象限內(nèi)全球營(yíng)收增長(zhǎng)率最高的CRM廠商之一。

  當(dāng)下銷售易的產(chǎn)品和服務(wù)不僅能夠?yàn)橹袊?guó)本土企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能，還能夠支持更多跨洋企業(yè)出海，為國(guó)內(nèi)外的企業(yè)提供國(guó)際一流水平的客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)。去年以來(lái)，銷售易已經(jīng)陸續(xù)為聯(lián)想集團(tuán)、?？低暋⒌蔚蔚葦?shù)家國(guó)內(nèi)高科技龍頭企業(yè)提供世界級(jí)的產(chǎn)品與服務(wù)。

  會(huì)上史彥澤還透露銷售易正在與國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，進(jìn)行GDPR合規(guī)提升。在不久的未來(lái)，銷售易將成為國(guó)內(nèi)第一家符合GDPR標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)產(chǎn)CRM廠商，以更為專業(yè)、安全的產(chǎn)品為更多中國(guó)公司出海拓展保駕護(hù)航。

  攜手騰訊拓展to C行業(yè)，推出消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件

  在這個(gè)“用戶短缺”、存量競(jìng)爭(zhēng)的“新常態(tài)”下，原本的用戶旅程被徹底重構(gòu)，可誕生消費(fèi)觸點(diǎn)的場(chǎng)景變得分散且多元，大大增加了用戶運(yùn)營(yíng)的維度，消費(fèi)品行業(yè)早期“跑馬圈地”的企業(yè)發(fā)展模式已不可行，布局精益運(yùn)營(yíng)，培育一批高價(jià)值、高活躍、高忠誠(chéng)度、高認(rèn)同感的用戶，做好用戶經(jīng)營(yíng)，建立私域流量閉環(huán)，才是企業(yè)增長(zhǎng)的根本動(dòng)力。

  為了服務(wù)更多行業(yè)客戶，滿足產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下全行業(yè)企業(yè)深度連接客戶的需求，基于相同的基因“連接”，銷售易和騰訊在產(chǎn)品上不斷展開(kāi)深度合作。騰訊強(qiáng)大的C端用戶體驗(yàn)和前端連接的能力，與銷售易后端流程管理的能力形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。與騰訊的合作，強(qiáng)化了銷售易的外部連接能力，打通了B to B to C的業(yè)務(wù)前端。

  在本次大會(huì)上，銷售易發(fā)布了服務(wù)to C行業(yè)的以CDP(客戶數(shù)據(jù)平臺(tái))為核心的消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件，將CDP的底層數(shù)據(jù)與分析能力和DMP、營(yíng)銷自動(dòng)化、企業(yè)微信、積分商城等業(yè)務(wù)模塊的軟件能力進(jìn)行整合，服務(wù)C端企業(yè)客戶從“品牌感知-興趣-交易-服務(wù)”的全周期。

  銷售易“消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件”基于CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，涵蓋了從流量運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷自動(dòng)化、消費(fèi)者洞察與體驗(yàn)管理到忠誠(chéng)度管理的綜合大數(shù)據(jù)與AI應(yīng)用系統(tǒng)，幫助品牌企業(yè)成就與消費(fèi)者的超級(jí)連接，構(gòu)建流量護(hù)城河，激活業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。據(jù)悉，銷售易消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件已經(jīng)在商業(yè)地產(chǎn)、零售、生活服務(wù)等眾多to C行業(yè)企業(yè)中成功應(yīng)用，有效地幫助了相關(guān)客戶在CRM產(chǎn)品范疇內(nèi)形成客戶全生命周期角度的管理體系。未來(lái)也將全面支撐各個(gè)C端領(lǐng)域的企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷獲客和高效的客戶運(yùn)營(yíng)。

  推出雙中臺(tái)型CRM 以新架構(gòu)定義新形象

  已經(jīng)搭載了to B+to C雙輪驅(qū)動(dòng)的銷售易順勢(shì)推出了“雙中臺(tái)型CRM”。借助“業(yè)務(wù)中臺(tái)”和“數(shù)據(jù)中臺(tái)”的組合，為企業(yè)提供全觸點(diǎn)的客戶連接，以及從引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)到忠誠(chéng)度管理的360度客戶旅程數(shù)字化支持。

  銷售易創(chuàng)立之時(shí)就是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的新一代CRM代表，不同于只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程在線的傳統(tǒng)信息化的上一代CRM產(chǎn)品，銷售易更多地將移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)引入CRM，幫助企業(yè)走出防火墻，不局限于內(nèi)部流程的管理，而是更多、更直接地以數(shù)字化的形式支撐企業(yè)與客戶的連接與互動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，銷售易也在持續(xù)創(chuàng)新，逐步引入AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為CRM注入新能力，賦能企業(yè)更加敏捷、精準(zhǔn)、高效、智能地連接終端用戶。

  隨著銷售易業(yè)務(wù)中臺(tái)的功能從to B到to C的逐步構(gòu)建完善和成熟，加之?dāng)?shù)據(jù)中臺(tái)在驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)智能閉環(huán)上的不斷積累，未來(lái)雙中臺(tái)型CRM將成為支撐企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心工具，形成“以客戶為中心”的精益化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)提質(zhì)增效提供原動(dòng)力和價(jià)值增益。

  擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累并處于騰飛節(jié)點(diǎn)上的銷售易，在本次發(fā)布會(huì)上推出了全新的品牌形象，包括全新的品牌標(biāo)識(shí)“Neocrm銷售易”、英文名“Neocrm”、吉祥物Neo以及全新域名www.neocrm.com。