什么是CT時代?
銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤認(rèn)為：服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè)，我國已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代全面邁入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時代。而工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展模式是以生產(chǎn)為中心的，是重視生產(chǎn)效率提升的發(fā)展模式，在此背景下，企業(yè)大多關(guān)注管理鏈條后端的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，與終端用戶之間存在著巨大的割裂，難以感知用戶的真實需求。而服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)也不再是商品的補(bǔ)充物,而成為“代替商品”成為社會中的主要經(jīng)濟(jì)提供物。
因此，加強(qiáng)與用戶的連接，以客戶為中心，提供個性化的服務(wù)和體驗成為企業(yè)的主要使命。消費升級倒逼企業(yè)服務(wù)升級，信息技術(shù)的發(fā)展正在驅(qū)動企業(yè)建立“以人的需求為中心”的商業(yè)模式。DT(Data Technology)時代下，云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的不斷升級，不僅可以幫助企業(yè)重塑企業(yè)生產(chǎn)、管理和流程，還能建立與用戶、合作伙伴甚至產(chǎn)品都的互動和連接。
史彥澤指出：“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從提高生產(chǎn)制造能力和運營效率，轉(zhuǎn)移到為用戶提供更高滿意度的商品和全方位體驗服務(wù)上來，一個真正以客戶為中心的CT時代即將全面來臨。”
上圖為：銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤
CRM：CT時代，被賦予的連接使命
大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)通過連接賦予了萬物感知的屬性，企業(yè)與終端消費者、企業(yè)與產(chǎn)品、產(chǎn)品與消費者、企業(yè)與經(jīng)銷商、消費者與消費者之間的連接和互動日益密切。以人為中心，促進(jìn)企業(yè)融入CT時代，構(gòu)建新型的客戶關(guān)系管理模式，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，不僅要求企業(yè)對內(nèi)部IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級，更需要對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式的重塑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一程，企業(yè)的關(guān)注點應(yīng)從后端供應(yīng)鏈延伸至前端的需求鏈，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部客戶緊密連接，重新構(gòu)建以用戶為核心的業(yè)務(wù)邏輯，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。數(shù)字化的深度決定了企業(yè)的競爭力。
而傳統(tǒng)CRM僅僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部銷售、市場和服務(wù)等部門的業(yè)務(wù)流程自動化，只是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)記錄沉淀，并不能滿足當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的需求。銷售易認(rèn)為：CRM承載的角色在今天已經(jīng)發(fā)生根本性變化，CRM最終實現(xiàn)的是企業(yè)與客戶、伙伴、服務(wù)、數(shù)據(jù)、終端等領(lǐng)域的連接，能夠支撐從獲客到銷售再到服務(wù)，從而構(gòu)建一個企業(yè)與客戶之間的完整閉環(huán)。
銷售易利用社交、移動、智能、IoT等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)新一代CRM，將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，回歸到以人和關(guān)系為中心的新高度，更好地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外全鏈條的數(shù)字化，為傳統(tǒng)企業(yè)提供顛覆性的客戶管理新模式。
隨后，銷售易發(fā)布了Engage Suite產(chǎn)品套件，可助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)外連接的全新一代CRM正式亮相，以“全連接、一體化、智能化、個性化、企業(yè)級”的解決方案，全面支撐企業(yè)客戶關(guān)系的重塑。
最新發(fā)布：Engage Suite產(chǎn)品套件發(fā)布
在本次發(fā)布會上，銷售易正式推出了Engage Suite產(chǎn)品應(yīng)用套件。
Engage Suite產(chǎn)品應(yīng)用套件包含了銷售易營銷云、銷售云、伙伴云、客戶服務(wù)云、現(xiàn)場服務(wù)云、智能分析云和IoT云這7大云解決方案，以及底層的PaaS平臺，他們將共同助力企業(yè)在營銷、銷售、服務(wù)等方面贏得市場。
Engage Suite是一個以大數(shù)據(jù)、AI為內(nèi)核驅(qū)動的全新產(chǎn)品套件，可以一站式幫助企業(yè)連接內(nèi)外，提供全生命周期的客戶關(guān)系管理服務(wù)。曾經(jīng)深耕銷售管理的銷售易，為了滿足用戶全生命周期管理的需求，隨著自身產(chǎn)品、技術(shù)實力的大幅提升與不斷成熟，不斷填補(bǔ)在CRM領(lǐng)域的空白，于2017年5月起開始陸續(xù)推出了銷售云之外的多個云產(chǎn)品，直至本次大會亮相的IoT云，銷售易的全連接閉環(huán)最終打造完成，并以套件的形式推向市場。 據(jù)悉，銷售易已經(jīng)收獲了工商銀行、富士康、龍發(fā)裝飾、沈鼓集團(tuán)、分眾傳媒等知名企業(yè)青睞，并成為2017年、2018年，連續(xù)兩年唯一入選Gartner魔力象限的中國CRM廠商。對于未來，銷售易希望始終聚焦CRM領(lǐng)域，為更多企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心運營，以及業(yè)績的可持續(xù)增長，提供更優(yōu)的選擇、最佳的幫助!
關(guān)于Engage2018銷售易用戶大會
Engage 2018是銷售易舉辦的第二屆用戶大會。作為中國SaaS行業(yè)的巔峰盛會，本屆大會順應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代以客戶為中心的大趨勢，通過分享成功經(jīng)驗和最佳實踐，解讀新科技時代的企業(yè)管理創(chuàng)新方向、剖析互聯(lián)網(wǎng)+落地的痛點，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供新借鑒、新路徑和新思路，以期推動更多企業(yè)真正實現(xiàn)以用戶為中心的運營。
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