如今，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，個(gè)人消費(fèi)從線下轉(zhuǎn)移到線上，企業(yè)也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從傳統(tǒng)行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型到線上。任何事物的發(fā)展都有其兩面性，企業(yè)在享受信息化的同時(shí)，也會(huì)存在各種各樣的問題，例如：客戶信息混雜、來源不統(tǒng)一、跟進(jìn)不及時(shí)，部門之間的協(xié)同性差等問題。很多企業(yè)采購(gòu)市面上流行的CRM，用以管理企業(yè)內(nèi)外部信息。

CRM系統(tǒng)，是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。通過CRM的定義，不難看到，CRM系統(tǒng)是一套自動(dòng)化分析管理工具，可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，降低成本，提高收入。具體的功能作用如下：

1、完善的客戶檔案管理

CRM客戶管理系統(tǒng)能通過快速的記錄客戶信息(企業(yè)信息，聯(lián)系人信息，地址，網(wǎng)站，意向、購(gòu)買偏好等)，對(duì)客戶進(jìn)行分類跟蹤并記錄，CRM還可以對(duì)同一個(gè)客戶的跟進(jìn)記錄、聯(lián)系人記錄、文檔記錄、報(bào)價(jià)、合同、服務(wù)等所有信息進(jìn)行匯總，讓企業(yè)能系統(tǒng)的進(jìn)行客戶管理，同時(shí)完善的工作流程能幫助銷售人員建立良好的客戶跟蹤習(xí)慣。

2、統(tǒng)一銷售管理體系

CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)提供市場(chǎng)云、銷售云、服務(wù)云、辦公云、社交云等銷售工作方面的管理功能。企業(yè)通過各種渠道方法獲取客戶，在市場(chǎng)云，記錄客戶信息，進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化。銷售云，可以記錄銷售人員跟進(jìn)客戶的進(jìn)度，跟進(jìn)進(jìn)度一目了然，讓銷售人員能及時(shí)的跟進(jìn)客戶。服務(wù)云，可以記錄并處理客戶在合作過程中任何問題的反饋，提交case，同時(shí)記錄售后服務(wù)進(jìn)度，有利于提升售后服務(wù)質(zhì)量。神州云動(dòng)CloudCC CRM提供了從市場(chǎng)云、銷售云、服務(wù)云等貫穿了客戶從獲取到成交到售后服務(wù)全過程的管理。同時(shí)也貫穿了各個(gè)部門的工作，可以有力的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源、讓各部門間的銜接更順暢。

3、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

CRM客戶管理系統(tǒng)可以在潛在客戶、客戶、商機(jī)、產(chǎn)品等各個(gè)模塊生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，提供全面數(shù)據(jù)分析解決方案。并為管理者快速生成銷售漏斗圖，評(píng)估實(shí)際銷售效果。方便管理者多角度、多維度、多時(shí)間段地快速分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。幫助企業(yè)快速的觀察數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為管理者決策提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)支持。

CRM系統(tǒng)從企業(yè)整體信息化規(guī)劃的角度，來幫助企業(yè)進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)規(guī)劃。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看，打造一套平臺(tái)化的CRM系統(tǒng)，能夠使得各個(gè)部門共享數(shù)據(jù)信息，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)冗余。在中國(guó)本土，神州云動(dòng)CloudCC，初期作為SalesforceCRM的全球咨詢實(shí)施商，曾服務(wù)于蘋果公司等多家世界五百?gòu)?qiáng)。2012年推出國(guó)內(nèi)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC.com。目前，神州云動(dòng)已發(fā)展成為中國(guó)生態(tài)CRM軟件服務(wù)的核心廠商，產(chǎn)品成功應(yīng)用于IT高科技行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)等超過8000多家企業(yè)。

CRM系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的高效打通及整合分析，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，以企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程為主線，以高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析為決策支撐，從而幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高銷售業(yè)績(jī)。