根據《2024年CIO狀態研究》，近一半（49%）的IT領導者表示，他們預計在未來幾年會更多地扮演戰略角色，另有36%的人預期會在轉型職責上著重發力。
這種轉變反映在CIO們越來越多投入時間的項目上，這些項目既長且多樣，重點在于為企業帶來顯著的結果，進一步重塑CIO角色的職責和前景。
這些“首要任務”項目是IT主流和業務差異化的結合，暗示了IT未來幾年的發展方向。從AI和數據分析，到客戶和員工體驗，以下是根據《CIO狀態》的研究，IT領導者預計今年將花更多時間關注的戰略領域和舉措。
1. AI和機器學習
毫不意外，AI和機器學習位居CIO預計在來年將更多參與的舉措之首，有80%的《CIO狀態》調查受訪者如此表示。
其他調查也得出了類似的結果。技術服務提供商Logicalis在其《2024年全球CIO報告》中發現，89%的CIO報告稱“正在積極尋找將AI能力納入公司業務的機會”，使其在受訪者中成為首要任務。
雖然AI、機器學習和GenAI——這一領域的較新成員——并不是新鮮事物，但它們正成為更成熟、主流的技術，這使得CIO們從小范圍的實驗和測試智能轉向在整個組織中擴大部署和推出智能技術。
Rev.io軟件公司的CIO James Phillips的做法反映了這一趨勢，他建立了一個以識別可能產生影響的業務用例（如解決問題或簡化流程）為中心的AI項目。一個委員會會審查潛在項目和預期回報，以確保公司正在推進有影響力的AI舉措。
“我們確保這些是正確的項目以推進，”Phillips說。
2. 網絡安全
今年2月對UnitedHealth Group的Change Healthcare部門的勒索軟件攻擊使得網絡安全成為全國高管們的迫切關注點，持續的影響包括聯邦調查，使得這個問題保持在聚光燈下。
這次攻擊以及多年來持續的其他攻擊，令網絡安全不僅對CISO來說至關重要，對CIO來說也是如此，邁阿密大學Farmer商學院信息系統與分析助理教授Chad Anderson說。
“像UnitedHealthcare攻擊這樣的事件引發了關于網絡安全的討論，以及公司是否在其自身的安全計劃上投入了足夠的資源，”他說。
《CIO狀態》研究證實了這一觀察，70%的CIO將網絡安全列為參與度增加的領域，僅次于AI。CIO們表示，安全改進的需求是IT預算增加的主要驅動力。
數字化轉型解決方案公司UST的首席戰略官兼CIO Krishna Prasad表示，網絡安全不僅是首要關注點，也是IT工作的一個重要領域，因為它負責執行大部分風險緩解工作。Prasad及其他技術高管、IT研究人員和市場報告提到了多個IT參與度增加的網絡安全相關項目，這些項目包括實施基于云的安全、防勒索軟件和用戶行為分析工具，以及各種身份驗證技術。IT項目還包括部署AI驅動的安全解決方案和其他支持零信任安全模型的技術。
3. 數據隱私、合規性和風險管理
同樣，CIO們預見到自己將更深入地參與與網絡安全密切相關的三個領域：數據隱私、合規性和風險管理。
事實上，根據《CIO狀態》調查，61%的受訪者表示，數據隱私和合規性是他們預計在2024年將更多參與的領域，排名第三，風險管理排名第八。
對于Rev.io的CIO Phillips來說，這意味著展示對框架的遵守和認證。
他的目標是在年底前獲得ISO/IEC 27001認證以及美國注冊會計師協會（AICPA）開發的SOC 2安全框架認證。此外，他還在努力確保公司每年都符合支付卡行業數據安全標準（PCI-DSS）的要求。
Phillips說，這些努力對于建立合作伙伴之間的信任至關重要，尤其是在他的公司希望在國際市場上發展和擴展的情況下。
4. 數據分析
CIO們不僅發現自己更多地參與數據安全工作；他們還越來越關注確保組織的數據可以用于分析。根據《CIO狀態》調查，54%的CIO預計在來年將更加強調數據分析。
普華永道的研究也得出了類似的結果，47%的CIO表示，他們“優先考慮數據平臺的轉型以推動業務增長”。
考慮到數據不僅對AI和ML應用程序至關重要，而且對傳統的商業智能程序也同樣重要，這些數字并不令人驚訝。
“這強化了對良好數據、數據治理、集成點以及擁有能夠交付數據的基礎設施的需求，以便數據可以隨時進行分析，”房地產和停車投資、開發及運營公司Parkway Corp.的高級副總裁、CIO兼首席營銷官RJ Juliano說。
5. 客戶體驗
數據分析還涉及CIO們在2024年越來越關注的另一個領域：客戶體驗。大約51%的CIO表示，客戶體驗是他們預計今年會更多關注的主題，在《CIO狀態》調查列表中排名靠前。
Goya Foods的CIO Suvajit Basu表示，這些客戶體驗項目依賴于商業智能和數據分析，以確保客戶用來與公司互動的數字接觸點“讓他們更容易與我們互動”。
6. 業務增長
創造卓越的客戶體驗符合Basu關注的另一個領域：識別和實施能夠影響業務成功的項目。
“作為CIO，我關注的是哪些項目能夠推動業務發展，”他解釋道。
絕大多數CIO表示，他們也被期望做同樣的事情：88%的《CIO狀態》調查受訪者表示，他們的角色正變得更加數字化和創新導向，這一比例比2023年的85%有所上升。
這也解釋了為什么近一半（48%）的CIO將產品開發和創新列為2024年的首要任務。
Rev.io的Phillips正在實施一個AI驅動的平臺，以協助公司的客戶成功和客戶支持團隊開展工作，該平臺利用大型語言模型（LLM），搜索公司記錄，以識別團隊在幫助客戶時所需的最相關信息。預計該工具將使團隊成員更高效，從而在公司增長和客戶服務需求量預計增加的情況下，減緩新增員工的需求。
7. 員工體驗
CIO們正在利用智能和其他技術為員工創造更好的體驗。事實上，根據《CIO狀態》調查，40%的CIO指出，員工體驗是今年IT將更多參與的領域。
UST的CIO Prasad就是這一群體的一員，他認為，提供積極的體驗對于留住員工和滿足對無摩擦工作場所技術日益增長的期望變得越來越重要。
“當今的員工非常希望在與組織互動的每個方面都能有更好的體驗，他們期望有卓越的體驗，”Prasad說。
8. 環境、社會和治理（ESG）
同樣，CEO、員工、客戶、監管機構和其他利益相關者對組織在環境、社會和治理（ESG）問題上的表現日益增長的期望推動ESG在CIO優先事項列表中的地位上升。（根據《CIO狀態》調查，ESG排在第七位，47%的CIO表示他們在這個話題上花費了更多的時間。）
EY美洲區技術咨詢主管Yang Shim表示，技術高管對ESG興趣增加有兩個原因，首先，C級領導者轉向CIO來實施所需的技術，以跟蹤和記錄利益相關者希望查看的ESG數據，其次，CIO們被要求以有助于改善公司ESG表現的方式運行他們的IT運營。
Shim預計，隨著更多ESG法規上線，ESG將在未來成為CIO們更大的關注點：“我認為這將是明年的一個高優先級事項，”他補充道。
9. 新興問題
CIO們表示，他們預計在2024年會花更多時間為未來做好準備。
“在我看來，我的工作有30%是展望未來，決定我們必須做出什么決定來保障未來，”Basu說。
這種態度反映在博通2023年末對VMware的收購上，CIO們及其顧問表示，這已成為許多技術高管的關注重點，他們現在正在評估這筆交易對成本和服務的潛在影響。
“博通的收購并不意外，其對VMware的意圖在提前就已明確宣布，但仍有一種難以置信的感覺，這促使CIO們努力弄清這對他們意味著什么，”Insight North America的CTO Juan Orlandini說，他與各行業的CIO們合作制定議程。
10. 基礎設施
盡管CIO們在組織中的戰略角色日益增強，但他們仍然高度關注工作中的技術組件，繼續進行現代化，減少技術債務，并優化他們的環境。
這并不容易：根據《CIO狀態》，75%的CIO表示，找到業務創新與運營卓越之間的平衡具有挑戰性。
“這每年都是我日程上的一項工作：基礎設施方面的工作，”Phillips說，他補充道，他正在審查容量并努力確保技術環境能夠隨著公司增長而擴展。“這是一個持續的規劃周期，需要知道在需要之前我們要按下哪些按鈕。”
Basu也在準備公司的基礎設施以滿足當前和未來的需求，他提到一個當前的現代化項目，包括遷移到新的基于云的ERP平臺以及正在進行的數字化計劃。
“我們希望在一個現代的平臺上運作，并為我們的投入做更多的事，”他說到這一舉措時，指出這些項目將帶來成本節約和效率，并增加新的數字化能力。“對于我們這樣一個不斷成長的公司來說，我們希望不斷進行現代化以保持進步。”
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