多年來，我們一直在聽說商業(yè)中唯一不變的就是變化。但現(xiàn)在它不僅僅是在變化，還在加速變化。雖然你可以找到很多的文章在談?wù)擃I(lǐng)導組織變革是多么的困難，但這種環(huán)境對首席信息官來說就再好不過了，尤其是對那些準備好以不同的方式展示自己、釋放企業(yè)戰(zhàn)略價值的首席信息官來說。
德勤最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官們正在尋找首席信息官，希望他們能夠成為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴，帶領(lǐng)公司度過這個加速轉(zhuǎn)型和顛覆的持續(xù)周期。他們知道，技術(shù)將在推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)績向前發(fā)展方面發(fā)揮越來越重要的作用。事實上，接受德勤調(diào)查的CEO中，93%的人認為技術(shù)對于推動產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新非常重要，90%的人認為技術(shù)對于實現(xiàn)營收增長很重要(而首席信息官的這一比例分別為82%和83%)。憑借對企業(yè)的端到端的視圖，技術(shù)領(lǐng)導者在識別和領(lǐng)導顛覆行業(yè)的變革方面處于獨特的地位。
Brunswick公司的副總裁兼首席信息官Danielle Brown是這一領(lǐng)域的領(lǐng)先者。當她在2016年加入Brunswick時，該公司正處于轉(zhuǎn)型的過程當中，并在努力解決近幾年來幾乎每個組織都在處理的一些大問題:我們將如何從專注于產(chǎn)品轉(zhuǎn)向強調(diào)解決方案?我們將如何以不同的方式與客戶打交道，并重新想象客戶體驗?哪些新的商業(yè)模式將幫助我們在行業(yè)中創(chuàng)新?
從現(xiàn)代化的平臺到增強商業(yè)分析，再到實施數(shù)字化產(chǎn)品來改變客戶體驗，IT在實現(xiàn)這些領(lǐng)域的每一個方面都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但是在它能夠做到這一點之前，IT組織必須，正如Brown所說的那樣，把自己的房子整理好。它也需要自我進化。
成為變革冠軍
殘酷的現(xiàn)實是，那些繼續(xù)忽視變革自身和團隊的必要性的技術(shù)主管最終將成為組織的犧牲品。首席信息官們不能對此坐視不理，或者更糟的是，對變革完全失去警惕。企業(yè)需要他們參與這些對話，影響決策，推動計劃，并作為創(chuàng)新的參與者而不是戰(zhàn)術(shù)的實施者來領(lǐng)導變革。
值得注意的是，這也是首席執(zhí)行官們期望他們的首席信息官所扮演的角色。在接受德勤調(diào)查的CEO中，40%的人將他們的技術(shù)領(lǐng)導者作為了商業(yè)戰(zhàn)略的首要合作伙伴，這一比例超過了CFO、CDO、COO或CMO的總和。這是相當有信心的投票，但對于許多科技行業(yè)的領(lǐng)導者來說，要滿足這些期望還需要轉(zhuǎn)變心態(tài)。
“IT主管必須認識到這是他們的職責所在，”Brown說。“你是企業(yè)的一部分，而不是一個獨立的實體，只有在別人讓你參與他們所制定的戰(zhàn)略之后，你才會參與進來。你必須在那張桌子上坐下來，更重要的是，要發(fā)出自己的聲音，因為你的聲音是建立在別人沒有的有利位置上的。”
Brown則建議退后一步，考慮一下公司內(nèi)部的不同類型的動態(tài)，以及你看待公司的獨特視角。IT領(lǐng)導者們帶來了他們的技術(shù)專長和知識，同時也帶來了他們對業(yè)務(wù)各個方面變化的洞察力。從這個角度來看，你可以通過影響收入、利潤、卓越運營、客戶服務(wù)和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)杠桿的方式來做出貢獻。你不僅僅是在傳遞信息或做出反應(yīng);你也在期待著改變，并利用別人可能看不到的機會。
推動戰(zhàn)略業(yè)務(wù)價值
今年就是一個很好的例子，說明了首席信息官的作用是多么寶貴。當流感大流行顛覆了以往的業(yè)務(wù)時，那些快速、無縫轉(zhuǎn)移的公司擁有了像Brown一樣的能夠像創(chuàng)新預(yù)測者那樣思考的IT領(lǐng)導者。他們不僅做好了轉(zhuǎn)變的準備，而且還在整個業(yè)務(wù)中與同行建立了強大的合作伙伴關(guān)系。他們一直在和伙伴們坐在一起，進行戰(zhàn)略性的對話，一直在增加有形的價值。當遠程工作和社交距離的疏遠打亂了一切和所有人時，這些公司就走在了游戲的前面。
這些首席信息官能夠?qū)Ｗ⒂谖磥淼脑蛑皇牵麄儚奈赐Ｖ惯^作為領(lǐng)導者的成長。例如，除了在Brunswick的職位之外，Brown還擔任著全球金融和商業(yè)服務(wù)公司PRA集團的董事會成員。她表示，擔任董事會成員為她提供了另一個機會，讓她可以從日常管理執(zhí)行中提升自己，“深入研究并一探究竟”，研究與風險、治理和文化相關(guān)的問題，以及科技將如何為股東創(chuàng)造長期價值。
“作為一個領(lǐng)導者，這對我來說是一種成長，但我也能夠在目前的工作上有所貢獻，因為這將關(guān)系到在我們走向未來時，將如何幫助企業(yè)。”她說。
轉(zhuǎn)變你的IT團隊
這是IT領(lǐng)導的一個基本原則：如果你無法培養(yǎng)一個優(yōu)秀的團隊，你也就不能高效的工作。你必須建立這種協(xié)作的思維模式，并強調(diào)將企業(yè)的整體觀點融入到整個IT組織的文化當中。
從技術(shù)和人才的角度來看，其挑戰(zhàn)在于IT部門通常會在遺留問題上投入大量資金，并將重點放在支持遺留問題上。要成為戰(zhàn)略合作伙伴，首席信息官必須將其IT組織的焦點轉(zhuǎn)移到新的業(yè)務(wù)解決方案和創(chuàng)新上。這就意味著必須要確保IT組織擁有支持業(yè)務(wù)發(fā)展的人才、能力和角色。
這是Brown與她的團隊繼續(xù)在做的工作，通過結(jié)合IT人才管理和分析，正式的培訓，以及通過教學來實現(xiàn)領(lǐng)導。她知道轉(zhuǎn)型是一個永遠不會真正“完成”的過程。
“我們必須始終專注于如何利用新技術(shù)來實現(xiàn)新的流程，或是幫助企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，”她表示。“但還不止這些。改變也有助于人的成長。他們可以通過學習新技術(shù)以及如何應(yīng)用新技術(shù)來解決業(yè)務(wù)問題而成長。他們是通過學會如何失敗而成長的，因為說實話，你并不會總是正確的。他們可以通過學習如何進行領(lǐng)導來實現(xiàn)成長，因為在這個過程中，你總是要帶領(lǐng)其他人一起前進。”
變革的4個要素
要想開始成為一名有效的變革領(lǐng)導者，你必須了解變革的組成部分，即4C:承諾、社區(qū)和清晰度，以及將它們結(jié)合在一起的粘合劑--溝通。
這些元素都是相互關(guān)聯(lián)的，因為變革不是線性的，而是一個動態(tài)的過程。而溝通則是這個模型的中心，因為其他三個都需要它。正如變化是永遠不變，對溝通的需要也是持續(xù)不變的。大流行只是強調(diào)了這一事實。
“溝通必須是任何改變或變革的核心，”Brown說。以最近的COVID危機為例。通過與其他首席信息官的交談，我發(fā)現(xiàn)我們所有人都全面加強了溝通。在Brunswick，我們的內(nèi)部溝通增加了三倍。當你有近4000人在家工作時，你如何能夠讓他們保持一致，并專注于正確的優(yōu)先事項?”
她補充說，在貿(mào)易展覽和行業(yè)活動等傳統(tǒng)渠道無法實現(xiàn)的情況下，公司也在試圖繼續(xù)吸引客戶，推進銷售流程，而吸引消費者和渠道合作伙伴也幾乎在一夜之間呈現(xiàn)出了新的變革性維度。“溝通絕對是其中的關(guān)鍵，”她說。
這不是要與業(yè)務(wù)保持一致，而是要領(lǐng)導業(yè)務(wù)。而這也正是首席執(zhí)行官們想要確保他們的首席信息官們能夠得到的信息。對于那些有遠見的、愿意挺身而出、擔當戰(zhàn)略合作伙伴和變革領(lǐng)軍者的科技行業(yè)領(lǐng)導者來說，現(xiàn)在顯然是進入IT行業(yè)的最佳時機了。
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