2020年新冠疫情突襲而至,并蔓延至全球。期間,足不出戶,減少接觸是確保個人健康和生命安全,以及減緩病毒傳染的最有效的途徑。疫情持續至今,我們已經打贏了這場“戰疫”。但半年之久的封閉式生活和工作,也給全球的經濟造成了一定的下滑。不過,挑戰與機遇往往是并存的。

疫情促使企業愈發意識到IT管理的重要性

受疫情影響,大家普遍認為2020年的經濟形勢不容樂觀,那么企業對IT管理的投資也必將呈下降趨勢。事實上,Ivanti觀察到,疫情卻促進了企業IT管理和安全管理業務上升,在過去的幾個月越來越多的傳統行業客戶開始加入Ivanti IT管理的行列中來。

我們看到疫情催動了兩件事情,其一加速遠程辦公模式的落地,增加企業IT管理的復雜性。之前遠程辦公只是小部分人群的需求,而且是有計劃地進行,遠程人員所使用的設備也是企業級標準的,但突如其來的疫情,讓人們措手不及,這期間各種家庭內部的電腦、個人設備紛紛被利用起來,設備上所運行的系統、軟件參差不齊,甚至有的系統還停留在Windows 7、Windows XP版本無法與企業業務系統兼容,這就導致企業對IT管理的需求越來越多。

其二,遠程辦公模式常態化改變了人與人之間的溝通方式,遠程視頻會議隨之增加,帶來了新的不可控的行為。美國一家媒體就做過這樣的試驗,在視頻會議中,利用人工智能系統如DeepFake生成人臉參會,或使用他人視頻代替真人參加會議,有意思的是,并沒有人發現這樣的“偽裝”。創新的技術,也帶來創新的欺騙行為,也增加了企業對IT安全管理的需求。

Ivanti神經元超級自動化應運而生

疫情改變了人們對IT管理的認識,讓企業愈發意識到IT管理的重要性,也推翻“IT管理市場已經趨于飽和”的觀點。我們看到,受遠程辦公的常態化影響,驅動IT管理市場增長了近30%。這也催生了“Ivanti Neurons神經元”產品的出現,一個從云到邊緣的自我治療、自我安全和自助服務的超自動化平臺。

在Ivanti看來企業IT管理的成熟度大概可分為四個階段:最初是基本自動化,能夠將所有的設備、軟件等資產統一管理即可;然后,從由人引導轉變成更多的機器干預,以流程驅動自動化管控;最終,實現完全自主化管理。而基于人工智能、自然語言理解、機器人流程自動化等技術所創造的Ivanti Neurons神經元給企業提供了自主、自動、自助的IT管理方式。

Ivanti Neurons神經元就像人類大腦的神經元,輸入不同的信號會產生不同的結果,如果說流程驅動的自動化是1+1=2有一個輸入就有一個答案的自動化過程,那么Ivanti Neurons神經元就是可以應對多個未知結果的超級自動化。

例如,在HR場景中,如經理不在,有員工申請休假時,那么HR系統給出反饋就不再是等待副總經理審批這一個結果,而系統會根據該員工的工作量、排班情況,以及整個公司運作情況,判斷是否可以批準員工休假,甚至還可以主動給出其它有空檔時間的員工休假建議。

此外,Ivanti Neurons神經元的自動化與最初只是通過預定的流程去做自動化大不同,不需要人去啟動或者不需要人下達執行命令。未來的企業IT管理,也將是向著化被動為主動的超級自動化發展。

Ivanti三管齊下,推動統一IT的力量

后疫情時代,整個行業對IT的依賴性大大增加。為了更好地支持遠程辦公的常態模式,企業需要更加注重IT管理,確保辦公設備、系統、軟件良好運行,保證端點之間的數字安全傳輸、維護與管理。這也推動著Ivanti加速產品的創新發布與迭代升級,從管理層、技術產品研發到生態合作這三方面,打造與時俱進的統一IT的力量。

首先,Ivanti的管理層轉變,通過引入新一批的技術領導,將先進的IT管理理念帶入Ivanti,提升產品創新能力。

其次,招募更多的創新人才、積蓄研發力量,一方面潛心鉆研新產品,如Ivanti神經元,另一方面,對現有產品精耕細研,提升質量。兩組研發力量相互加持,加快Ivanti產品創新與更新的速度,將產品的發布、升級周期由季度縮短至月度,甚至更短,尤其是基于云的IT管理,可以幫助用戶達到實時更新,及時滿足變化的IT管理需求。

最后,加強與合作伙伴的合作。最近Ivanti與英特爾合作,通過英特爾®端點管理助手(英特爾®EMA)與Ivanti Neurons神經元超級自動化平臺的整合,使得擁有基于英特爾芯片設備的企業,都可以獲得Ivanti Neurons神經元的自主修復和自我保護功能。此外,Ivanti還與戴爾、聯想等硬件廠商合作,將他們的硬件優勢與Ivanti軟件能力結合,滿足更多企業用戶的需求。

企業注意:數字化轉型IT要占核心地位

數字化轉型是當今企業提升核心競爭力、實現可持續經營的重要手段。我們觀察到,很多企業的數字轉型,還只是從業務出發,IT只扮演著輔助的角色,例如只有當業務人員的郵件出現問題,才會打電話叫IT幫忙解決。

但是,數字化轉型最重要的變化就是數字化執行代替人工,而在其中最具貢獻力的人就是CIO。CIO所扮演的角色不再只是掌控IT幾年之內的預算,或幫助員工簡單的維護電腦等設備;現在的CIO要做是,圍繞業務需求,思考如何確保業務需求不受干擾,如何確保業務在任何情況下都能持續進行。而且,在疫情之前已經實現以IT為核心的數字化轉型的企業,在疫情期間幾乎沒有受到影響,業績甚至不降反增。

Ivanti認為,企業數字化轉型一定要把IT帶入到整個決策中,這是轉型成功的關鍵。而Ivanti統一IT的力量,將是企業數字化轉型的重要支撐。

（作者：?Ivanti大中華區副總裁 唐慶茂）