當3月中旬爆發COVID-19新冠病毒疫情時，艾利丹尼森公司(Avery Dennison)的IT部門做了大多數商店所做的疫情期間準備工作——他們加強了網絡工作，增加了帶寬，并推出了常規的協作工具，以快速地實現遠程辦公。
在核心系統的彈性建立起來之后，艾利丹尼森公司的IT團隊便轉向另一個方向。意識到商業環境正面臨著新常態，IT部門竭盡全力尋找用技術實現新工作方式的方法，這不僅涉及到公司內部，還涉及在疫情期間和疫情之后與客戶及其供應鏈。一系列集思廣益的會議激發出許多想法，并啟動了多個項目，包括部署虛擬助手以提供24/7小時的客戶服務，監控整個供應鏈中貨物狀態的跟蹤和追蹤功能，以及提前開展工作，通過虛擬貿易展會來支持目前居家辦公的銷售團隊。
最初IT部門因快速實現員工無縫居家辦公而受到贊揚，現在，IT部門被視為一種重要的創新資源，以幫助艾利丹尼森公司規劃后疫情時代的新路線。
“我們因提供了完美的網絡服務而獲得了很多贊譽，我們真的希望人們記住這段時間我們在服務之外所創造的價值。”全球標簽和功能材料制造商副總裁兼首席信息官Nicholas Colisto說道。“我們當然在削減開支，但不是以犧牲創新為代價。”
抓住時機
在經歷了數月的停工和全球性隔離之后，面對如今被認為是經濟衰退的情況，企業正在從低迷階段走出來，重新評估其市場和戰略計劃。盡管削減成本仍然是每個公司的首要任務，但各大公司的IT團隊正在推進新項目。許多公司此前在自動化、增強現實和協作等較新領域進行過嘗試，但目前它們正在重新調整和重新配置在這些新興領域中的資源，以應對全球疫情帶來的各種與工作相關的挑戰。
如果說新冠疫情帶來什么好處的話，那就是：全球性停工和居家辦公規定為IT部門提供了一個展示實力和幫助公司恢復業務的契機。
大多數IT部門，包括艾利丹尼森公司的Colisto團隊，都在壓力下表現出色，讓大批員工擁有合適的裝備、安全的連接和協作工具，以幫助他們在家高效地工作。甚至那些之前接受云計算、視頻會議和其他工具較慢的公司也紛紛加緊工作，已迅速成為“遠程辦公”環境中的一員，加速推出新的基礎架構，以開啟如今新的工作方式，并且有可能會適應可預見的未來。
在整個過程中，所有人的目光都集中在IT部門上，許多人都喜歡他們所看到的情況。一家非營利機構Enterprise Community Partners，其致力于將各方聯合起來，以最大限度地發揮當地經濟適用房開發的影響力，該機構高級副總裁兼首席信息官普拉迪普·西塔拉姆(Pradip Sitaram)認為：“這微妙地改變了人們看待IT部門的方式——現在已將其視為必需品，而不是奢侈品。”
盡管Enterprise Community Partners機構的員工過去會偶爾在家辦公，但在COVID-19新冠疫情出現之前，從來不需要所有員工都進行遠程辦公，包括目前在印度的一個團隊已完全處于封閉狀態。盡管西塔拉姆早期決定采用云優先策略幫助公司更輕松地過渡到新的工作方式，而目前，Enterprise Community Partners機構正堅持不懈地執行其五年戰略計劃，僅對其做一些極小的改動。
西塔拉姆說：“目前，我們正在推進，業務運營或項目沒有受到任何影響。”“我認為，過去幾個月我們做了大量工作來驗證我們正在推行的云優先策略。其中的一個承諾就是具備彈性，而過去幾個月就最能證明這一點。”
面對新的工作環境也迫使以前對技術反感的員工加入了這股潮流，熱情地接受新工具。之前已經部署但尚未廣泛使用的Zoom和Microsoft Teams已成為我們員工使用的主要工具，而且員工似乎希望擴大他們的工具范圍，嘗試使用新平臺。他說：“技術的價值已顯露無遺——我們不必再不停地告訴別人這一點。”
調整IT渠道
IT組織也在測試他們在極短的時間內適應快速變化的能力，以及調整工作優先級和項目的能力。一家開發和管理退休社區的公司Erickson Living Management，其首席信息官漢斯·凱勒(Hans Keller)表示，IT部門已通過一系列完全不同的項目重新調整了渠道，以適應社區和客戶不斷變化的需求。
例如，IT部門計劃向100家為Erickson Living Management社區提供服務的餐廳推行新的零售終端系統，但由于COVID-19新冠疫情，目前外出就餐成為問題，該團隊已著手將重點放在新的數字化體驗和虛擬參觀上，當潛在客戶無法或不愿親自參觀養老院時，市場銷售部門可利用這些數字化服務。
凱勒說：“我們的工作重點已經轉變，正在專注于下半年的工作，這與我們二月份所預想的內容略有不同。”他補充說：“我們正在重新分配資源，以滿足新的工作重點，而不是擴大或縮減工作規模。”他指出，公司仍在繼續招聘和填補一些重要的空缺職位。
明尼蘇達州中央信用社(Central Minnesota Credit Union)數字和IT部門高級副總裁尼爾·卡德拉貝克(Neal Kaderabek)表示，新冠疫情的居家規定，使我們機構的數字銀行功能使用量大大增加，因此IT部門正在積極尋找擴大其數字業務的方法。
卡德拉貝克說：“我們正在為一些不愿意或不習慣于數字化環境的客戶建立更多的便利條件。”現在，客戶正在使用銀行的服務，以信用卡而不是ACH(自動清算中心)系統來支付賬單，并傾向于使用網上銀行，而不是大量地向客服中心打電話。
卡德拉貝克和他的團隊計劃在接下來的六個月內通過向其網上銀行添加九種新產品和功能來保持數字銀行業務的勢頭。他說：“當人們對這些服務充滿熱情時，我就需要持續給他們提供這些服務。”“否則，他們就會回到開車去網點辦業務的老習慣。”
受COVID-19新冠疫情帶來的變化所推動，制造服務提供商捷普科技(Jabil)一直在試驗諸如增強現實和視頻會議等新技術，密切關注其客戶的生產現場，并在無需長途出差的情況下完成一些集成和安裝工作。
盡管花了一些時間來解決問題和讓員工快速了解情況，但視頻工具已幫助Jabil公司整個團隊更輕松地學習其領域知識，并保持客戶的生產不間斷。捷普科技公司首席信息官兼信息技術高級副總裁加里•坎特雷爾(Gary Cantrell)表示，即使在疫情之后，該項技術也將確保未來員工的出差次數大大減少。
他解釋說：“我們將花一些時間研究如何利用我們現有的工具和下一輪創新，從而使我們擁有更多的工具來幫助進一步開展遠程辦公。”“我們不必經常坐飛機出差，這是一個極大的轉變。”
擁抱不斷發展的“新現實”
隨著企業開始分階段逐步重新開工，IT主管正在為新常態做準備。在許多公司，員工將繼續遠程工作一段時間，這就釋放了一些精力，以利用其他工具來提升工作流程。在首席信息官執行委員會為其高管成員舉行的一系列圓桌討論會中，首席信息官們談到了一系列工作，包括允許更多地使用云端協作工具，例如Slack、Zoom和Microsoft Teams等;解決長期推延的項目以減少技術債務;制定涉及(組織機構一直遲遲未采用的)數字化工具的最佳實踐;并為關鍵業務組建一些交叉性團隊。
考克斯公司(Cox Enterprises)正在希望利用新的白板功能來擴大其視頻會議的使用范圍，并繼續全力推進其自動化項目?？伎怂构镜腎T業務解決方案助理副總裁Scott Leazer指出，在后疫情時代，人們擔心自動化技術將如何影響人們的工作角色——如今，員工認為自動化技術是必要的。他說：“新冠疫情的確迫使我們退后一步，去做一些最重要的事情。”“如果這不是絕對關鍵的，并且不是改變未來的事情，那么可能就不是優先考慮的事情。”一個恰當的例子是：進行中的時間和成本應用程序的升級工作已被推延，而網絡轉換方案現在是當務之急。
Altimetrik是一家幫助企業進行數字化轉型的公司，其除了加倍重視關鍵業務工作外，還將后疫情時代視為在IT部門建立信任文化的機會。由于疫情封閉使Altimetrik公司的工作模式從集中式和同地協作團隊轉變為分散式團隊，公司已選擇從側重任務本身轉向基于結果的衡量指標。
“人們擔心他們的團隊如何使用八小時的工作時間，而現在市場出現了各種昂貴的生產力監督工具，但這些工具更多是告訴您有關使用計算機的內容，并沒有給您真正的成就感，”Altimetrik公司首席信息官Shubhabrata Mohanty說道。“最終，如果我們注重結果的話，信任就會慢慢建立起來。”
回到Enterprise Community Partners機構，西塔拉姆還在為IT團隊繼續遠程工作做準備，甚至還為員工提供一次性津貼，讓他們購買設備，以使其家庭工作環境更舒適。西塔拉姆還更加重視人才儲備的軟技能，包括促使管理人員表現出更強的同理心。
西塔拉姆表示，新冠疫情導致人員分散所帶來的一個驚人的好處是：更大的參與度和更多的合作時間。他說：“最初的兩周是一場噩夢，因為我無法控制自己的工作日程，但現在我們進行定期的工作追趕，并且我感到與大家的聯系更加緊密，”“我來公司已有10年了，在過去的幾個月中，我與團隊進行的面對面會議比過去幾年還要多。”
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