雖然COVID-19的疫情還遠未結束，在不太遙遠的將來，可能還會突然出現更多的麻煩。現在是IT領導們開始為今年冬天可能出現的第二波爆發做好準備的時候了。
喬治梅森大學Volgenau工程學院的信息科學與技術教授Massimiliano Albanese警告稱，最糟糕的情況可能還沒有到來。“雖然我們從未真正從第一次COVID-19的疫情中恢復過來，但是我們可能會再次看到第二波的感染，這將迫使那些開始讓人們回到實體辦公室的組織重新開始完全的遠程辦公。”他說。
讓你的組織準備好應對另一次大規模的COVID-19爆發需要一個有洞察力的、詳細的計劃，能夠針對最壞的情況，但希望它永遠不會到來。遵循以下的七個步驟將可以幫助你開始做好準備。
1.建立彈性文化
斯蒂文斯理工學院信息系統項目主任兼副教授Paul Rohmeyer建議，IT應該接受自己作為內部關鍵基礎設施提供者的角色，并相應地設定自己的運營預期。“具體而言，IT需要建立一種文化，這種文化將能夠認識到未來的中斷、大流行或其他的一些情況肯定會導致對IT專業人員的需求的增加。”
IT領導們還應該讓他們的團隊做好準備，以應對COVID-19的第二次大爆發，這可能會要求他們工作更長的時間，而且可能還要在大多數員工都將在當地得到庇護的情況下前往數據中心和其他地點。這種意識應該體現在兩方面，Rohmeyer指出。“員工需要做好在危機中被召喚的準備，管理層也需要認可和獎勵那些負責維持企業生存的個人和部門。”他說。
黛博拉心肺中心的副總裁兼首席信息官Rich Temple建議，在當下這個不確定的環境下，保持靈活和溝通是很重要的。“沒有人確切知道下一次疫情會以何種形式爆發，但我們知道的是，我們必須集體推倒壁壘，迅速轉向，并做好能夠瞬間成功部署的新技術和工作流程的準備。”
醫療成本分攤部門和計劃提供商OneShare Health的首席信息官Toby Buckalew建議，加快拋棄那些可能會妨礙或阻礙分散團隊成功部署的遺留基礎設施和系統。“你需要重新思考做事的方式;重新考慮你的路線圖，”他說。今天就開始為即將到來的新常態做好準備吧。“這意味著你需要與高級管理層合作，以了解新的業務運營戰略，”Buckalew指出。
計劃固然重要，擁有一定的決斷力也是必要的。“你可以擁有世界上所有的ITIL和最佳實踐，但如果你不能在緊急情況發生時跳上船，并快速做出決定……你就真的死在水里了，”Temple說。“每個人都必須做好準備，不惜一切代價來解決眼前的危機。”
2.評估可用的IT資源
IT應該確保遠程員工擁有在家有效工作所需的所有資源，包括硬件和軟件。
“第一波的新冠疫情的確讓我們措手不及--盡管我們本應對此有更深刻的認識--而且我們向遠程工作過渡的情況也遠非理想，”Albanese說。
在第一次停工期間，糟糕的計劃和準備讓昂貴的IT資源都閑置在了廢棄的辦公室和實驗室里，而員工卻在家里使用著劣質的硬件和軟件平臺工作。
“我們本可以更好地規劃未來，以便更有效地利用資源，”他說。Albanese還建議IT部門的領導檢查他們的協作工具組合是否有足夠的冗余和多樣性。如果協作平臺突然發生故障或變得無法訪問，那么訪問替代工具對于確保工作流的不間斷就是至關重要的了。
Rohmeyer還建議讓遠程訪問盡可能簡單和直觀，因為在最初的COVID爆發期間，許多幫助臺都被困惑和沮喪的用戶支持請求搞得不知所措了。“訪問控制，包括多因素認證，都需要以一種一致的、簡單的方式呈現，以便使具有一般技術技能的用戶也能夠接受，”他解釋說。
另外，保持對升級的了解和保持關鍵資源的更新也是很重要的。“例如，當大流行來襲時，對Windows 7的支持在幾個月前就結束了，很多機器仍然需要升級到Windows 10，”Albanese說。“許多被帶回家的機器無法進行遠程升級，許多被留在家里的機器也無法升級，因為沒有人在那里重啟它們。”
3.評估和更新在家工作的連接工具
連通性是使在家工作成為可能的基礎，然而許多組織在最初的COVID爆發期間卻經歷了嚴重的容量問題。
“確保你的安全遠程訪問平臺是可擴展的，能夠支持100%的用戶，”技術咨詢公司DMW Group的負責人James Breeze建議。“通常，組織會將其遠程訪問平臺的并發性調整為20%到50%，但當需求顯著增加時，就可能會遇到性能或可用性的問題了。”
根據特定的遠程訪問平臺，獲取和安裝能夠擴展到支持所有用戶水平的硬件和網絡連接可能需要相當長的時間。“而使用基于云的等效方案取代舊的遠程訪問解決方案……將可以在不需要硬件投資的情況下實現快速擴展，”Breeze觀察到。
4.從第一次COVID關閉期間所犯的錯誤中學習
隨著IT團隊將注意力集中在新的、更直接的問題上，幾個月前學到的經驗將被逐漸遺忘。例如，一個組織可能會在大流行的頭幾天里努力獲得足夠的VPN容量和帶寬，并意識到盡快部署額外的VPN端點或增加帶寬會是一個好主意。
“然而，隨著疫情的繼續蔓延，他們可能從未執行過這一意圖，也沒有找到解決辦法，”數據中心支持服務提供商Park Place Technologies的首席信息官Michael Cantor表示。“現在是時候檢討這些變化，并在下一次疫情爆發前實施它們了。”
5.更新你的業務連續性計劃
為確保在另一次嚴重的COVID關閉期間，運營不會被中斷或延遲，請更新組織的當前業務連續性計劃(BCP)，以包括從第一次爆發中所吸取的教訓。
“每個組織都應該有一個BCP，并且希望在他們將員工轉移到新的地點時也能遵循它，”Cantor說。“花時間審查目前的BCP，確認它已經包含了從第一次執行中所學到的所有教訓，然后現在就應用這些教訓，這可以確保組織能夠為下一次爆發做好準備。”
6.把數字化轉型項目放在最重要的位置
在前COVID時代，數字化轉型和相關的商業項目，如在線訂購、路邊取貨和非接觸式采購，經常面臨資金不足的狀況。“但大流行已經把這些舉措變成了企業生存的必要條件，”商業咨詢公司Capgemini的人工智能工程副總裁Goutham Belliappa指出。IT可能需要與其他技術部門合作，以迅速將創新概念部署到生產當中，同時發現與客戶互動的新方式，并保持其業務的開放和繁榮，他指出。
雖然許多企業在過去幾年中會在現代化項目上節省開支，但最初的COVID爆發也證明了持續的IT基礎設施發展的價值。“在一個組織的基礎設施中創造靈活性，將是在另一場大流行浪潮或其他可能迫使企業遷移業務的事件中幸存下來的關鍵，”Buckalew說。
Buckalew建議，無論何時何地，都要提倡虛擬化。“虛擬化基礎設施和工作站可以解決組織即將面臨的大多數挑戰，”他說。做好測試是成功的虛擬化基礎設施部署的關鍵。“測試不需要具有侵入性，但它應該是有效的，”Buckalew指出。“派遣關鍵員工遠程工作一兩天是對他們完成工作能力的良好測試。”在多個地點執行測試，參與者可以來自整個組織，這將進一步提高識別任何需要解決的問題的機會。
7.加倍投入網絡安全
對于網絡犯罪分子來說，企業的混亂就是他們的夢想，他們會非常渴望利用新的、而且往往保護不力的遠程訪問技術所造成的安全漏洞。大流行病的爆發會導致安全團隊的衰弱，這為數據小偷和其他系統攻擊者創造了一個理想的機會。
Breeze建議，IT主管們需要讓他們的網絡安全團隊比平時更加警覺。“隨著員工的減少...IT安全和支持團隊可能會受到限制，而未修補的系統或響應事件的延遲也為網絡攻擊者提供了更多機會，”他解釋道。“隨著工作和個人生活之間的界限越來越模糊，”Breeze補充道，在辦公室之外工作的人將越來越多，這也可能使企業更容易受到網絡釣魚或惡意網絡的攻擊了。
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