Cummins的一切都是那么的大。這家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在為大型汽車制造發(fā)動(dòng)機(jī)，擁有63000名員工，創(chuàng)造了230億美元的銷售額，業(yè)務(wù)也遍及全球。隨著數(shù)字化技術(shù)進(jìn)入了Cummins的產(chǎn)品，這家大公司的很多方面都在同時(shí)發(fā)生著變化，包括IT在產(chǎn)品工程中的角色，銷售團(tuán)隊(duì)對新數(shù)字產(chǎn)品的態(tài)度，以及領(lǐng)導(dǎo)層圍繞數(shù)據(jù)的思維方式。其首席信息官Sherry Aaholm表示，她推動(dòng)大規(guī)模變革的方法主要是在展示業(yè)務(wù)價(jià)值和極大的耐心上面。

 

 

Sherry Aaholm:我們的數(shù)字化戰(zhàn)略有兩個(gè)要素:第一個(gè)是核心基礎(chǔ)設(shè)施，我們會(huì)將硬文檔和物理流程數(shù)字化，并將其遷移到云中。

 

現(xiàn)場的服務(wù)業(yè)務(wù)就是一個(gè)例子。我們的許多產(chǎn)品，比如我們安裝在火車頭上的發(fā)動(dòng)機(jī)或是礦山用的自卸卡車上的發(fā)動(dòng)機(jī)，都需要現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員，因?yàn)檫@些產(chǎn)品太大了，無法在商店里進(jìn)行維修。

 

傳統(tǒng)上，技術(shù)人員在進(jìn)入現(xiàn)場前都會(huì)在一張紙上檢查現(xiàn)場的安全狀況。現(xiàn)在，這個(gè)過程是數(shù)字化的。服務(wù)技術(shù)人員能夠通過圖片和評論捕捉到他們在現(xiàn)場實(shí)際看到的東西。然后，我們會(huì)使用圖像分析來為在世界各地的區(qū)域辦公室工作的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供實(shí)時(shí)的報(bào)告，并評估是否存在跨多個(gè)站點(diǎn)的安全問題模式。

 

然后，我們就可以根據(jù)我們從該領(lǐng)域其他人那里學(xué)到的知識(shí)，向技術(shù)人員推薦安全設(shè)備了。這不僅僅是一個(gè)自動(dòng)化“提筆”過程的例子。我們實(shí)際上是在創(chuàng)造更安全的現(xiàn)場體驗(yàn)。

 

但數(shù)字化流程是一個(gè)賭注;我們所有的競爭對手都在這么做。作為原始設(shè)備制造商的一級供應(yīng)商，我們的競爭優(yōu)勢在于將我們的產(chǎn)品數(shù)字化，并發(fā)明各種方法來幫助最終客戶。這是我們數(shù)字化戰(zhàn)略的第二個(gè)要素。

 

我們銷售的是發(fā)動(dòng)機(jī)和發(fā)電機(jī)組，因此正常運(yùn)行時(shí)間對我們的最終客戶來說非常重要。通過物聯(lián)網(wǎng)，我們正在從引擎領(lǐng)域中獲取真知灼見，并告訴我們的終端客戶可以如何更有效地操作他們的車輛，以及如何延長服務(wù)間隔。我們的終端客戶正在獲得更好的燃油經(jīng)濟(jì)性并減少排放。

 

在采礦業(yè)，如果一臺(tái)挖掘機(jī)不能工作，每臺(tái)礦井每天就要花費(fèi)1萬美元，但是礦井的運(yùn)作方式并不都是一樣的，而且它們可能處于不同的海拔高度，這會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的性能。我們對來自引擎的數(shù)據(jù)運(yùn)行人工智能的能力使我們能夠?yàn)榈V主提供更好的正常運(yùn)行時(shí)間和利用率。

 

 

與大多數(shù)制造企業(yè)一樣，Cummins也一直在為工資單、財(cái)務(wù)和車間提供著核心企業(yè)技術(shù)。我們正在悄悄的進(jìn)入產(chǎn)品工程領(lǐng)域，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槲覀儽任覀兊漠a(chǎn)品工程師更了解網(wǎng)絡(luò)安全和軟件開發(fā)。

 

挑戰(zhàn)在于如何改變IT組織的技能，從購買和安裝軟件包到將軟件構(gòu)建為知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我需要從建立一個(gè)全新的軟件工程團(tuán)隊(duì)開始，團(tuán)隊(duì)成員都是有物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的人。

 

我們現(xiàn)在正在從這個(gè)新的軟件工程小組中學(xué)習(xí)，并將新的軟件開發(fā)工具和實(shí)踐引入到“傳統(tǒng)”的IT組織中，這樣我們就可以從不同的角度來考慮企業(yè)核心了。

 

例如，DevOps誕生于數(shù)字產(chǎn)品組，我們正在將這種能力遷移到企業(yè)IT中，就像我們將更多的核心系統(tǒng)放到了云上一樣。我們的數(shù)字產(chǎn)品組使用了敏捷開發(fā)，所以我們也開始對企業(yè)IT進(jìn)行敏捷培訓(xùn)。

 

 

我們與工程團(tuán)隊(duì)發(fā)生了一些摩擦，因?yàn)樗麄儚奈磳⑵湟暈楫a(chǎn)品的一部分。我們必須向他們解釋我們是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要組成部分，因?yàn)槊恳粋€(gè)新產(chǎn)品的發(fā)布都應(yīng)該包括一些基本的數(shù)字功能。讓工程師適應(yīng)它在產(chǎn)品開發(fā)中所扮演的角色是一項(xiàng)正在進(jìn)行的工作。

 

讓我們的銷售團(tuán)隊(duì)了解我們數(shù)字產(chǎn)品的市場價(jià)值也是一個(gè)挑戰(zhàn)。他們想把這些見解作為我們傳統(tǒng)產(chǎn)品的增值，而不是收費(fèi)。為了推動(dòng)變革，我在數(shù)字產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中加入了具有營銷和定價(jià)背景的人員;他們正在為我們的數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)造新的宣傳資料，并對我們的業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行培訓(xùn)。

 

讓我們的業(yè)務(wù)伙伴加入進(jìn)來仍然是一項(xiàng)正在進(jìn)行的工作，但它正得到市場需求的支持。三四年前，當(dāng)我們在制定數(shù)字產(chǎn)品的戰(zhàn)略時(shí)，業(yè)務(wù)部門會(huì)說，“這是一件好事，但我們的客戶沒有一個(gè)在真正要求這樣做。”但今天，所有的原始設(shè)備制造商都在數(shù)字化他們的產(chǎn)品，所以我們的業(yè)務(wù)部門知道，如果我們不這樣做，我們就將失去競爭優(yōu)勢。

 

制造引擎的產(chǎn)品開發(fā)周期是七年，所以在我們確切了解這些產(chǎn)品的市場前景之前，我們就必須在產(chǎn)品中加入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備了。這意味著我們必須在不知道如何使用它們的情況下，加入一些功能。讓人們“在沒有明確商業(yè)案例的情況下構(gòu)建IT”的思維模式是我們所面臨的最困難的挑戰(zhàn)之一。

 

 

首先是獲得高管對數(shù)據(jù)民主化的支持。在企業(yè)中，數(shù)據(jù)往往非常分散，業(yè)務(wù)部門也認(rèn)為他們擁有數(shù)據(jù)。一個(gè)業(yè)務(wù)部門可能會(huì)拒絕與另一個(gè)業(yè)務(wù)部門共享他們的數(shù)據(jù)，因?yàn)閾?dān)心他們會(huì)如何處理這些數(shù)據(jù)。除非你的首席執(zhí)行官明確表示數(shù)據(jù)屬于所有人，而不是少數(shù)有權(quán)勢的人，否則你就無法利用數(shù)據(jù)做很多事情。

 

第二種方法是只清理那些能夠解決明確業(yè)務(wù)問題的數(shù)據(jù)。如果我在公司里轉(zhuǎn)了一圈，然后說，“我需要所有的制造數(shù)據(jù)都是干凈的，而且都在一個(gè)地方，”人們會(huì)說，“這聽起來真的很貴。你為什么要那樣做?”這將花費(fèi)我100年的時(shí)間。

 

相反，我們一直在解決一些更大的問題，比如如何使用分析來降低保修成本，以及只清理與此相關(guān)的數(shù)據(jù)。采用“使用數(shù)據(jù)解決特定問題”的方法，我們確定了大約50個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來源，然后將其減少到了20個(gè)。我們清理了這些數(shù)據(jù)并將其放入數(shù)據(jù)池中，讓人們可以使用這些數(shù)據(jù)，但又僅限于實(shí)際的業(yè)務(wù)問題。我們是否可以在不發(fā)布一個(gè)完整的客戶活動(dòng)的情況下發(fā)現(xiàn)客戶的保修問題?我們可以使用模式來確定哪些引擎會(huì)出現(xiàn)問題嗎?我們能提高正常運(yùn)行時(shí)間嗎?

 

當(dāng)我們開始證明我們可以解決大問題時(shí)，人們就會(huì)開始相信數(shù)據(jù)并要求更多了。

 

我們所采用方法的第三個(gè)方面是數(shù)據(jù)隱私。我們的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都來自終端客戶的車輛，這些數(shù)據(jù)被發(fā)布給我們進(jìn)行分析，但實(shí)際上并不是我們的。我們的法律部門在指導(dǎo)我們?nèi)绾螌?shù)據(jù)從所有這些小裂縫中提取出來并集中到一個(gè)地方，這是我們保護(hù)數(shù)據(jù)隱私的唯一方法。

 

我們處理數(shù)據(jù)的方法包括了以上這三個(gè)方面。已經(jīng)結(jié)束了嗎?絕對沒有。我們可能已經(jīng)完成了八分之一。我們的商業(yè)領(lǐng)袖現(xiàn)在已經(jīng)知道，數(shù)據(jù)是一種資產(chǎn)，就像制造工廠也是一種資產(chǎn)一樣。雖然我們還有很長的路要走，但我們正在朝著正確的方向前進(jìn)。

 

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