即使在新冠疫情之前，業務中斷情況就一直威脅著大多數企業。事實上，埃森哲咨詢公司(Accenture)的研究表明，75%的高管認為，過去三年間，發生業務中斷情況的速度有所加快。93%的受訪者表示，他們公司的生存受到了其落后的運營模式的影響。
如今，新冠疫情危機已成為我們一生中最大的全球性事件之一，正在從根本上改變了人類的行為、供應鏈和營銷途徑。盡管某些轉變是暫時的，但另一些轉變將是永久的，而許多轉變是進步的。例如，我們看到一些公司以新的方式使用科技，采用敏捷的工作方式，并對價值鏈進行轉變以幫助應對不確定性。簡而言之，它們正在成為我們所說的智能企業。
什么是智能企業?
智能企業是一個具有靈活性的組織，能夠預見和適應不斷變化的業務情況、客戶期望、利益相關者的需求和生態系統的潛力。數字化的核心是以技術和分析為基礎，以變革為中心，一家智能企業能夠動態地進行自我管理和持續地調整，包括改變其運營模式。自上而下的決策已成為歷史，因為各個團隊都被賦予權力。
智能企業具有三個關鍵屬性：
1.它們以不同方式由數據驅動，根據領先指標來調整產品上市策略、產品組合和生態系統合作伙伴關系。
2.它們進行組織是為了提高效率和敏捷性。這意味著在有利的情況下進行整合，以優化規模和效率;在必要時采用模塊化，以簡化決策權，加快產品上市速度，并滿足客戶和市場需求;由云技術提供支持，以實現敏捷性和更快的產品上市速度;并擁有靈活的且具有適應性的運營模式。
3.它們向外拓展，與生態系統中各個合作伙伴進行合作，包括學術機構、初創企業、業務盟友甚至競爭對手，以滿足自身人才需求和獲得新的能力。他們會共享資產和分析技術來定義跨行業的新市場。
在遇到新冠疫情時，那些擁有智能企業思維模式的公司會比其他公司更能應對挑戰。例如，我們看到一些快速作出反應的企業會在幾天之內迅速將生產線轉換為生產急需的和有用的產品，或建立新的遠程居家服務。一些公司建立了新的、創新的合作伙伴關系，例如一家家庭用品公司與醫生和大學合作制造呼吸機。這些組織之所以能夠在危機時期如此迅速地做出反應，是因為他們在過去幾年為應對不斷加快的變化速度所做的工作。
成為智能企業
企業從靜態的和機械的模式轉變為靈活而快速的模式，永遠不會太遲，而首席信息官正處于一個特殊的位置，可以幫助推動這一轉變。企業為應對新冠疫情而采取的措施實際上正迫使它們成為智能企業。首席信息官需要意識到并幫助推動采取以下措施，將自己的公司轉變為智能企業。
塑造企業的敏捷性和韌性。敏捷的運營模型有助于實現快速響應，并確保人員感到安全，可以彼此聯系和見面。許多公司正在迅速建立危機指揮中心，以使虛擬的數字化員工隊伍和敏捷的、多學科的團隊能夠專注于關鍵業務問題。現在建立起來的許多能力會在未來不斷擴大。
重新思考端到端的價值鏈。在短期內，客戶和供應渠道正在加強，生態系統合作伙伴正在迅速被要求提高產能或業務生存能力。企業領導者需要汲取當前所學到的教訓，以恢復其生態系統和業務盟友、分銷渠道和整體計劃，以及預測能力，以降低風險，實現多元化和本地化，從而實現更具彈性的價值鏈。這也適用于技術系統。首席信息官需要評估和提升這些系統的能力、穩定性和安全性，以確保企業具備韌性。
重新塑造我們的工作方式和合作方式。這場危機正在挑戰我們對以下工作的想象：哪些工作至關重要，哪些工作需要貼近產品、客戶和/或業務主管，以及我們的生態系統和業務盟友中誰具備韌性，并已為危機做好準備。企業在危機中的反應將重新定義各個組織創新、轉變、投資、決策和重組的速度。
智能企業從未像如今這樣如此重要和有意義。通過轉變工作實踐、運營模式、流程和系統，首席信息官可以幫助他們的組織變得更加敏捷和有韌性，更好地實現未來的可持續增長。
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