為給客戶提供優質高效的售后服務，提高客戶滿意度，青島海容商用冷鏈股份有限公司(以下簡稱“海容冷鏈”)日前完成了售后服務呼叫中心的搭建。
海容冷鏈專注于商用冷鏈設備的研發、生產、銷售和服務，憑借可靠的產品質量和優質的服務，成為國內外冷飲、冷食、啤酒、飲料、乳業、超市連鎖等眾多行業知名品牌的冷鏈設備供應商，產品銷往北美、歐洲、中亞、東南亞、中 東、非洲等80個國家和地區。
針對海容冷鏈售后服務呼叫中心的建設需求，暢信達提供了一套能夠整合企業內部各個服務節點的專業呼叫中心解決方案。通過呼叫中心實現服務工單流轉，完成整個服務流程，同時涵蓋咨詢、投訴、報修、服務回訪、滿意度調查等功能。
新建成的呼叫中心在具有話務分配、知識庫管理、統計報表等功能外，與海容冷鏈原有的CRM系統實現無縫對接，來電彈屏可直接調用原有CRM資料，降低采購成本的同時提高服務效率。
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