摘要 : 互聯網思維讓家電數碼產品不斷降價是不爭的事實，降價引發的售后暴利等負面問題需要互聯網思維論鼓吹者們深思，因為這也是互聯網思維的惡果。

一部全新的iPhone手機不過5000元左右，蘋果手機顯示屏更換費用高達2000元之巨，而手機屏幕成本不過幾百元，蘋果手機售后暴利已成行業共識。除蘋果外，HTC、三星等智能手機的售后維修服務，都是暴利經營。最近幾年，互聯網加速了信息的透明化，手機、家電、汽車等產品的售后服務行業暴利經營的黑幕也被揭開。

售后服務暴利的另一面，是互聯網思維引發的低價促銷大潮。八核處理器的4G智能手機售價599元;42寸智能電視2199元;1.5匹空調只賣1X99元……放眼望去，從智能手機到家電數碼，價格沒有最低，只有更低。互聯網思維大潮下，消費者成為最大的受益者。然而，暴利的售后服務卻令消費者苦不堪言，這進而引發了一個問題：互聯網思維為何沒有干掉暴利的售后服務行業?

從一些媒體報道來看，手機和家電售后服務暴利的根源在于信息不透明，這一說法并不嚴謹。準確地說，售后服務暴利經營，信息不對稱是一方面，行業風氣敗壞和缺乏監管才是真正的根源。

互聯網的高度普及，讓手機和家電配件的價格迅速透明化。既便如此，成本不過幾百元的蘋果手機屏幕，在售后服務店的價格仍舊2000多元，這絕不是信息不對稱，而是售后服務店家缺乏職業道德。最令人不恥的是，很多手機售后維修中心，拿劣質的配件充當原廠配件忽悠消費者，這是典型的奸商行為。

在手機和家電諸多售后服務收費黑洞中，配件價格已經透明化。配件質量難以鑒定，以及售后服務的混亂定價模式，讓很多售后服務網點依舊在暴利經營。追根溯源，售后服務行業暴利經營的另一個重要的原因就是，整個行業目前仍屬于一個無人監管的灰色地帶。

舉一個很簡單的例子，消費者空調的一個電容器損壞，該配件的成本價是5元，加上人工費和上門費用，這一空調維修費用50元左右屬于正常價格。在實際生活中，一個成本5元的空調元件損壞故障，維修價格通常在200元以上。這一近40倍的不合理價格，是售后服務人員刻意夸大故障，并以此抬高的價格。售后服務人員之所以如此膽大，就是因為無人監管，消費者只能忍痛挨宰。

試想，如果售后服務要開具標準的開發，高爾夫上門服務費用、更換人力成本和元件成本等售后服務項目進行細化，還有售后服務人員漫天要價的惡劣行徑嗎?雖說工商部門對售后服務行業有監管的責任，但力度可以忽略不計。

顯而易見，售后服務暴利經營的根源，信息不透明并非一個重要原因。缺乏自律和監管，是售后服務暴利亂象的根源，這是互聯網思維難以解決的一個問題。就現狀而言，要想治理售后服務行業暴利的亂象，互聯網思維能做到的就是把信息透明化。所以，萬能的互聯網思維，難以根治售后服務暴利的亂象。

由于智能手機和家電的售后服務中心是廠商指定的，按道理來說廠商應該對售后服務網點有監管的義務。在互聯網思維大潮下，很多手機和家電已經在微利經營，對售后服務網點的標準化管理自然是無從談起。一些微利的廠商，甚至靠后期的售后來獲取豐厚的利潤。試問，這樣的模式難道不是互聯網思維結下的惡果嗎?

在汽車行業，由國家交通運輸部、國家發改委等部門聯合印發的《關于促進汽車維修業轉型升級提升服務質量的指導意見》于今年1月1日正式實施。該政策規定，今年起所有上市新車必須公開維修技術資料，允許授權配件經銷企業向終端用戶轉售原廠配件。

由于家電和智能手機等電子行業還未出臺一些具體的售后服務監管政策，在需求旺盛的市場格局之下，這些行業的售后服務亂收費的現象是難以遏制的。當互聯網思維打破了售后服務的信息瓶頸后，政策瓶頸同樣急需打破。互聯網思維讓家電數碼產品不斷降價是不爭的事實，降價引發的售后暴利等負面問題需要互聯網思維論鼓吹者們深思，因為這也是互聯網思維的惡果。