10月16日，京東正式宣布與Acer、戴爾、中興、聯想等40家手機和PC廠商達成售后服務領域的業務合作。

京東方面表示，與廠商達成協議后，京東將為商品提供售后到家服務，在返修期內的商品發生質量問題，京東配送人員將上門取件、維修及送回。

作者不禁感嘆，在從零售領域革命中關村賣場后，京東這是要從售后服務領域二度革命啊。

隨后，京東副總裁王志軍接受了作者專訪，詳細介紹了京東售后業務的情況，具體信息包括：

1. 京東將取件、檢測、維修和送回都做了。

京東此次介入售后服務領域很深入，京東將涉及檢測和維修環節，并自建了800人的維修工程師隊伍。

京東售后業務獲取廠商授權后，維修配件將來自于廠商直供，并有廠家的技術人員指導維修。

同時，京東的物流配送團隊也參與到售后服務升級中，王志軍表示，配送團隊參與售后服務挑戰很大，因為這是逆向物流。王志軍舉例，手機的逆向物流不同于商品配送，取件不僅包括手機，還有數據線和耳機等配件，能讓配送人員分清楚數據線和耳機就會一定程度提升成本。

2. 與廠商進行過測算，京東售后服務成本低于傳統售后服務中心玩法。

京東方面表示在測算中，對于廠商來說，使用京東的售后服務，其成本是要低于傳統的維修站模式的。

王志軍表示，比傳統售后服務模式省錢的原因有很多，比如傳統的售后維修站至少需要一個店面，而京東則不需要。利用京東的集約式管理模式和數據預判問題提前備件等方式，可以實現模式更先進的售后服務體系。

3. 京東自建了800人的維修工程師團隊，還將擴大。

目前京東售后服務業務有800人的維修工程師團隊，并在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安建立了7家維修中心，在半年內共有35萬京東用戶使用了其售后服務

京東方面表示，從目前的情況看，800人的維修團隊遠遠不夠，未來肯定要擴大規模，但人員規模最終還是要與需求相匹配。

王志軍表示，目前來看，京東售后服務團隊可以消化需求，不會出現維修產品堆積的問題。

4. 售后服務業務目前用于升級京東服務，不會外擴。

王志軍表示，京東自建售后服務團隊，目的在于提升京東自身的用戶體驗，目前并不考慮外擴到保修期外和合作產品之外。

同時，相比傳統售后服務產業大多要產生利潤不同，王志軍表示，目前京東對于售后服務業務沒有盈利預期。