在我國中高等職業教育快速發展的過程中，出現了畢業生就業難與一線實用人才嚴重短缺的矛盾現象。為更好的培養技術應用型人才，北京政法職業學院呼叫中心實訓基地建設完成。

為滿足職業教育課程模式的創新與改革，暢信達根據教學對呼叫中心實訓平臺的要求，為北京政法職業學院部署了能充分模擬商用呼叫中心各項功能并提供題集管理和考試、閱卷等全套與教學實訓相關功能的呼叫中心實訓平臺。該平臺具備學員和教室角色設定及管理，班級管理等功能，能夠模擬實際的呼叫中心業務流程，但不產生任何使用費用，后期如有業務擴展需求，可以支持與電信運營商連接，實現智能座席呼叫中心所有功能。

此外，針對北京政法職業學院教學的具體特點及需求，該呼叫中心實訓平臺還具備以下特點：

1、能夠模擬電話呼入，實現IVR功能，通過IVR可選擇呼叫至指定坐席，來模擬呼叫中心的運作流程和基本功能;

2、能夠模擬目前呼叫中心實際應用中比較普遍的業務系統，如電話銷售自動外呼系統、客戶投訴、電視購物系統等，能夠模擬實際的業務流程進行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理(收款、發貨等操作)、輸出統計報表等操作;

3、可進行實訓題集的設計，學生根據相應實訓題目進行執行，并查看答題歷史記錄;

4、以后根據學校實際業務情況，該實訓系統與電信運營商連接提供呼叫中心外包服務，完成從教學到商用的平滑升級。

呼叫中心產業對標準化、應用型人才的綜合素養要求十分嚴格。需要明確培養的標準體系，具體研究產業與教育融合的方法，探索成功的培養模式。