央視3·15晚會和錢江晚報的3·15相關(guān)報道，都對騷擾電話這個問題進行了曝光。昨天，由中國呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心國際標準組織與眾多行業(yè)企業(yè)，在上海成立了呼叫中心行業(yè)自律委員會，就個別企業(yè)買賣數(shù)據(jù)、電話擾民進行研討并提出了建議。建議重點指出：針對買賣數(shù)據(jù)、電話詐騙等情況，應從源頭抓起，利用技術(shù)手段，重點打擊，提高違法成本。
中國呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟顏曉濱主席指出：“無序、通過系統(tǒng)、類似垃圾短信的方式群呼的，這種要堅決取締，并且予以打擊。在國外，呼出服務很講究精準化。現(xiàn)在有個別企業(yè)通過技術(shù)手段，大規(guī)模無序外呼，這種方式實際上是很不科學的，且非常擾民。我們覺得應該對這種行為進行有效的監(jiān)管。”
根據(jù)行業(yè)標準研究中心年度報告顯示，美國有700萬人，占人口總數(shù)2.3%的人從事呼叫中心行業(yè)，若按同比中國將有3000萬人從事該行業(yè)。目前中國呼叫中心已達121萬座席，超過300萬從業(yè)人員，是大數(shù)據(jù)與現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。委員會企業(yè)共同承諾：遵守法律法規(guī)，保護個人隱私，秉承高效管理、優(yōu)質(zhì)服務、用心溝通的理念，堅決按照行業(yè)標準管理體系，責任落實到人，服務落實到心，工作落實到位。鼓勵利用大數(shù)據(jù)工具，進行精準性的客戶分析與交流，杜絕無序外呼等擾民行為。
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