人工智能領域的投資將以“AI+行業”的方式展開，預計人工智能應用場景在較為成熟且需求強烈的領域，如安防、語音識別、醫療、智慧城市、金融等領域，帶來升級轉換，提高行業智能化水平，改善企業的盈利能力，預計隨著諸如無人駕駛汽車等認知智能技術的加速突破與應用，人工智能市場將加速爆發。
目前，人工智能技術逐步成熟，產業應用領域不斷深入，人工智能相關政策持續，人工智能行業的發展已進入爆發式增長階段。
產業應用方面，人工智能技術的快速發展，推動我國人工智能與電子終端和垂直行業加速融合，涌現出了智能家居、智能汽車、智能機器人等一批人工智能產品，并正在全面重塑家電、機器人、醫療、教育、金融、農業等行業。
其中在語音應用域，呼叫中心受到特別大的關注，中國呼叫中心產業經過幾年的平穩發展，產業規模不斷擴大，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業，隨著互聯網絡的不斷擴大和成熟，呼叫中心的應用方式也呈現出新的發展方向。
發展領域進一步延伸，在行業發展上，政府、銀行、股票、公用事業等這些領域的呼叫中心將在未來幾年內建設完畢，呼叫中心投資將向除此以外的行業加速擴展。
呼叫中心投資已在制造、物流、零售行業中表現出了良好的增長態勢。隨著廣電、電視購物、醫藥、旅游、快速消費品等行業的迅速發展，這些行業對呼叫中心的需求明顯增長。
在地域分布上，呼叫中心座席建設將向二線城市遷移。考慮到一線城市如北京、上海、廣州、大連面臨的巨大的人員成本、場地成本等多方面的制約，越來越多的外包及集中式呼叫中心開始將運營中心向二線城市遷移，以充分利用其相對比較便宜的人力資源。
呼叫中心外包業務將大量增長，但由于運營成本高、管理難度大、技術難度大，單一企業在網絡覆蓋、建設成本、服務質量、運營管理方面面臨著巨大的成本和經營壓力。為了降低運營成本、提高效率、減少投資風險與運作管理的麻煩，企業最終希望通過外包發揮呼叫中心的最大優勢。
但始終無法解決呼叫中心運營成本高的根源問題，直到人工智能的引入，帶來了前所未有的大洗盤，解決了企業固定成本高、人員成本高的根源問題還直線提升了企業效益，日前關注度最高的大唐百靈鳥AI虛擬客服徹底翻新了傳統客服的認知，成為各大呼叫中心新科技寵物
京公網安備 11010502049343號