記者注意到，當下已有不少保險公司不斷嘗試變革創(chuàng)新，試圖在基于“互聯網+”的健康險發(fā)展模式創(chuàng)新方面，利用先進的科技技術推進產品服務創(chuàng)新，給客戶帶來全新的用戶體驗。保險業(yè)進入“智能+”時代。
保險科技有效拓展了我國保險行業(yè)的深度和廣度，同時也在深刻改變著競爭格局和生態(tài)，保險科技需要具有深刻的行業(yè)認知和全局視角，以快速有效地幫助保險行業(yè)實現智能化轉型。如何運用互聯網、大數據、云計算、AI、區(qū)塊鏈等技術打造全域保險智能云平臺，賦能保險行業(yè)，提升保險行業(yè)的營銷能力和服務效率。
在信息科技迅猛發(fā)展以及社交軟件普及的今天，越來越多的企業(yè)將智能科技落實到了客戶服務中。
大唐百靈鳥AI虛擬客服的廣泛應用，為各大保險企業(yè)客服中心、呼叫中心分擔了客戶服務量。然而，作為傳統客戶服務窗口的電話客服，由于傳統企業(yè)尚未改革和用戶的歷史使用習慣，依然是大多數企業(yè)用戶的主旋律。
2018年1月，大唐英加憑借大唐電信的戰(zhàn)略優(yōu)勢資源扶持和利用人工智能獨特的技術優(yōu)勢，以及在智能客服市場的應用積累，成功采用語音識別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術，推出了第一款“會說會聽、貼心個性、學習快”的大唐百靈鳥AI虛擬客服，成功帶領中國智能客服邁入“話時代”。
智能客服將改變險企與客戶互動的方式，利用人工智能的突破性技術解決險企商業(yè)中的棘手問題，能夠在任何環(huán)境下全天候等待客戶發(fā)出指令并快速響應，做到實時在線，實現全天候服務，——大唐百靈鳥負責人華歌說。從而幫助險企在廣泛的場景中創(chuàng)造客戶價值，同時也創(chuàng)造企業(yè)更大的商業(yè)價值。
經過多元的市場應用，大唐百靈鳥AI虛擬客服已廣泛服務于金融、房產、貸款、培訓、電銷、呼叫中心、政府等眾多領域，為我國企業(yè)增強客戶服務能力，提升服務水平做出了巨大貢獻。
智能客服順應了社會發(fā)展新趨勢，擁有釋放巨大能量的潛力，將給保險業(yè)一個高速發(fā)展的機會，因而在保險業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展中走上風口。
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