目前,人工智能技術在呼叫中心領域主要應用于智能在線客戶服務、智能服務機器人、智能導航、智能質量檢驗、智能電子營銷機器人,智能分析和其他應用程序,它可以覆蓋所有在線渠道,如電話、網頁、應用,微信、微博、電子郵件和短消息。智能呼叫中心充分發揮人工智能低成本、效率高、智能化處理等前沿技術優勢。致力于企業發展需要痛點。
智能呼叫中心在企業中的主要應用場景:篩選客戶、客戶回訪、產品推薦、企業維護、債務提醒、信息咨詢、商務交易、電話訂購、車載導航等。應用領域包括:金融、電子營銷、保險、電子商務、教育、企業溝通等。
智能呼叫中心應用程序
1.機器人可以提供7X24小時的在線服務來回答客戶的問題。
2.常見的問題和重復的問題可以發送給機器人自動回復，節省了大量的重復輸入和復制粘貼。
3.機器人可以協助人工客服，提供人工服務時推薦回復內容，學習人工客服回復內容。機器學習到的人類應答信息可以轉移到機器人的知識庫中。
說需求可以直接進入企業，無需按下按鈕進行極端體
智能呼叫中心，客戶可以直接進入相應的業務節點，不需要按下按鈕就可以在調用后說出需求，如自助查詢、自助事務，并轉移到相應的業務隊列。智能系統能夠快速、準確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術分析客戶話語意圖，準確匹配準確的業務節點。目前應用行業:銀行、運營商。
批量選擇客戶，準確獲取目標客戶:
對于這個應用，主要針對金融業，智能客戶篩選應用，智能循環撥號，選擇空號、假號等，會直接撥打簡單服務，或者轉移到人工座位。及時、智能化的篩選潛在客戶。減少手動座椅的業務量，提高客戶篩選的效率。目前主要應用于:電子銷售、金融貸款催收、銀行、保險等行業。
成就:
采用智能機器人代替自動外部呼叫和回訪。連接完外接電話后，機器人會按照邏輯順序自動報出回訪信息，并提示用戶用語音或按鍵進行響應。機器人會自動收集用戶反饋并進行統計分析。
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