國內企業通訊服務商TQ公司獲A輪500萬人民幣融資，這個十多年來一直低調提供企業通信服務的服務商走到臺前，其基于云計算的TQ云呼叫中心的引起投資界的關注。
企業呼叫中心市場在國內興起于20世紀90年代初，在國內經歷了二十多年的發展日趨成熟，但掣肘于各類型企業業務流程和管理模式的千差萬別及國內通訊環境發展的滯后，行業發展一直不溫不火，在呼叫中心領域并沒有成長出具有明星級別的服務商。
是什么令投資者改變對企業呼叫中心投資前景看法?根據接近TQ云呼叫中心高層的人士透露，投資者看好TQ云呼叫中心在現代連鎖服務企業市場的爆發成長潛力，尤其是O2O企業爆發式成長帶來的機遇。TQ云呼叫中心為現代連鎖服務業提供一體化的信息化管理的經濟方案，符合國家經濟結構轉型方向，也符合現代服務業的線上線下一體，提供本地化服務的發展趨勢。
從TQ官方公布的合作伙伴學大教育、京翰教育等教育培訓O2O企業處了解到，TQ云呼叫中心采用“云+端”的模式，根據分公司和門店的具體情況部署定制的終端設備企業盒子或移動終端設備連接云端服務，整合本地原有通訊資源的同時，保障通訊與數據的穩定性和時效性，解決門店到客戶及門店到總部之間互聯互通，實現經營數據的權限管理和共享，構建了一個覆蓋全國門店和分公司的信息化管理網絡，這是一種全新的基于云計算的云解決方案。
基于云計算的TQ云呼叫中心可讓企業管理效率上升到以小時計算，如一小時內了解到全國各地各分公司和門店的電話訂單，員工電話接聽情況，媒體投放效果評估等情況，并有效預測一定時間的業績情況。例如總部位于北京的企業管理者，在權限范圍內能獲得位于海南海口市一家門店的一小時前經營數據，并能實時了解該門店的經營狀態。這與公司之前依賴員工電話郵件匯報經營數據并匯總的效率提升數十倍，數據更加客觀準確。很多企業就不得不面對員工匯報經營數據的出現的誤差甚至人為篡改，即使在企業使用CRM系統的情況仍然難以避免。在互聯網時代分分鐘決定勝敗情況下，利用有效的工具提升管理效率和決策的準確性對企業來說具有非常重要的意義。
比較而言傳統自建型呼叫中心和托管型呼叫中心不能適應企業管理和業務流程對呼叫中心需求的差異化，自建型呼叫中心靈活性適應性差，托管型呼叫中心嚴重依賴網絡環境，對企業紛繁復雜的通訊環境適應能力差，資源整合能力差。企業對呼叫中心的通話和數據交互要求在毫秒級別以上等，因此這都嚴重制約傳統呼叫中心服務商的成長空間。
據消息，未來TQ云呼叫中心將朝企業通訊平臺方向發展，將繼續加強與其他企業軟件服務商的合作，在TQ平臺上接入其他服務商的應用，如最新的應用是語音分析應用即對員工電話錄音轉文字進行話術分析并監測敏感關鍵詞，幫助員工有效提升業務技能，防范違規風險等問題。同時將繼續加大在移動平臺上企業云呼叫中心應用服務的投入力度。
京公網安備 11010502049343號